Beitragende Anwender konfigurieren
Mit dem Plugin „CSM Contributor User“ können Sie Middle Office-Teams an der Lösung von Kundenproblemen und -anforderungen beteiligen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Mit den bereitgestellten Rollen-, Beziehungs- und Benutzerprofilattributen können Beitragende Berichte erstellen und an Fällen zusammenarbeiten, die für Kunden, Serviceorganisationen oder sie selber erstellt wurden.
Das Plugin „CSM Query Rules“ wird automatisch durch das Plugin „CSM Contributor User“ (com.snc.csm_contributor_user) aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter CSM-Abfrageregeln.
Prozedur
- Aktivieren Sie das Plugin „CSM Contributor User“ (com.snc.csm_contributor_user).
- Weisen Sie Benutzern im Middle Office die Rollen für beitragende Benutzer zu.
- Erstellen Sie Beziehungen.
- Stellen Sie sicher, dass die Eigenschaft sn_cs_queryrules.use_query_rules auf „true“ gesetzt ist.