Fall oder Account deeskalieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Benutzer mit der Rolle „Deeskalations-Anforderer“ können Fälle oder Accounts deeskalieren, wenn die Ursache der Eskalation gelöst ist.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.deescalation_requester

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zum gewünschten Eskalationsdatensatz.
    2. Klicken Sie im Formular-Header auf Deeskalation.
      Dadurch wird das Popup-Fenster „Deeskalationsfall“ geöffnet.
    3. Geben Sie die erforderlichen Informationen in das Feld Deeskalation Begründung ein.
    4. Klicken Sie im Fenster auf Deeskalation.
      Der Status des Eskalationsdatensatzes ändert sich in Geschlossen.