Um die Conversational IVR-Funktionalität in Ihrer ServiceNow -Instanz zu aktivieren, müssen Sie eine Contact Center-Anwendung eines Drittanbieters verwenden. Eine dieser Optionen ist Amazon Connect, das Teil der AWS-Plattform (Amazon Web Services) ist. Sie müssen das AWS-Konto Ihrer -Organisation konfigurieren, bevor Sie es für die Verwendung in der Conversational IVR-Funktion verfügbar machen.

Konfigurieren Sie Ihr AWS-Konto

1. Informationen dazu, wie Sie einem Benutzer ServiceNow die erforderlichen Berechtigungen zum Abschließen von Conversational Integration with Amazon Connect in der AWS-Konsole gewähren, finden Sie unter Gewähren Sie Zugriff auf eine IAM-Rolle (Identity and Access Management)..
2. Informationen zum Erstellen eines Amazon S3-Buckets und zum Speichern von Objekten in Ihrem AWS-Konto finden Sie unter Erstellen Sie einen Bucket Amazon S3 ..

   Dadurch werden die Dateien gehostet, die zum Abschließen der Konfiguration erforderlich sind.

3. Informationen zum Erstellen eines AWS CloudFormation-Stapels und zum Bereitstellen einer gemeinsamen Sprache zum Beschreiben und Bereitstellen aller Infrastrukturressourcen, die erforderlich sind, um die Conversational IVR-Funktion in Ihrer Umgebung auf sichere und wiederholbare Weisezu aktivieren, finden Sie unter Erstellen Sie einen Amazon CloudFormation-Stapel.

   Sie füllen eine von ServiceNow bereitgestellte Vorlage aus, die dann die erforderliche Konfiguration generiert.

4. Informationen zum Anfordern einer Telefonnummer für die Einrichtung von Conversational IVR finden Sie unter Fordern Sie eine Telefonnummer an.
5. Informationen zum Konfigurieren der Anwendung Konversations-IVR mit Amazon Connect in Ihrer Instanz ServiceNow, um die Konversation zwischen dem Service Desk-Mitarbeiter und dem Benutzer über Softphone als Transkript zu speichern, finden Sie unter Richten Sie Transkript für ein Amazon Connect.