Arbeiten mit Automatische Problemlösung

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit der Anwendung Automatische Problemlösung (IAR) können Sie Probleme proaktiv abwenden und den Lösungsprozess für Service Desk-Mitarbeiter und Benutzer beschleunigen. Durch maschinelles Lernen und Natural Language Understanding (NLU) erhalten Benutzer sofortigen Selfservice und können auf Virtual Agent Themen, Wissen Artikel und Katalogelemente zugreifen.

    Funktionsweise von Automatische Problemlösung

    Wenn ein Benutzer ein Problem erstellt, verwendet die Anwendung Automatische Problemlösung maschinelles Lernen und NLU, um die Relevanz des Problems, die Absicht und ein geeignetes Virtual Agent -Thema für eine automatische Lösung zu identifizieren. Wenn ein Virtual Agent -Thema nicht gefunden wird, führt Automatische Problemlösung einen KI-Suche aus, um die am besten geeigneten Wissen Artikel, FAQs oder Kataloginhalte zurückzugeben. Der Abwehrinhalt wird dem Benutzer dann über den konfigurierten Antwortkanal übermittelt, z. B. E-Mail, SMS (Short Messaging Service) oder Virtual Agent.

    Automatische Problemlösung-Administratorkonsole

    Als Administrator verwenden Sie die IAR-Administratorkonsole, um die Anwendung Automatische Problemlösung einzurichten, die Leistung von Konfigurationen basierend auf Verlaufsdaten (Simulationen) zu überprüfen und die Leistung nachzuverfolgen. Sie können auch die Gesamtzahl der verarbeiteten Fälle, die von der Anwendung Automatische Problemlösung identifizierten Lösungen und die vom Benutzer geschlossenen Fälle anzeigen.

    Um die IAR-Administratorkonsole anzuzeigen, navigieren Sie zu Alle> Automatische Problemlösung> Übersicht. Die Übersichtsseite enthält einen FAQ-Abschnitt mit Tipps zur Funktionsweise bestimmter Funktionen. Sie finden auch einen Abschnitt, in dem Sie Ihr IAR aktualisieren können.

    Automatische Problemlösung-Anwendungsfälle

    Weitere Informationen zu den Anwendungsfällen für Automatische Problemlösung für ITSM und HR Service Deliveryfinden Sie unter Automatische Problemlösung für ITSM Virtual Agent und Automatische Problemlösung für HR Service Delivery.