Erstellen Sie Regeln und Aktionen für Proaktive Auslöser

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie Regeln und zugehörige Aktionen für Proaktive Auslöser. Diese Regeln und ihre zugehörigen Aktionen bestimmen die Nachrichten, die Endbenutzer im Portal ServiceNow sehen.

    Vorbereitungen

    Aktivieren Sie Proaktive Auslöser Funktion, und überprüfen Sie die Liste der in Proaktive Auslöserenthaltenen Standardregeln.

    Erforderliche Rolle: sn_pt.proactive_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wählen Sie eine Standardregel in der Proaktive Auslöser Regelliste aus, um zu sehen, wie die Standardregel definiert ist. Administratoren oder proaktive Administratoren können diese Regeln verwenden, ändern oder Regeln erstellen. Nachdem eine Regel erstellt wurde, erstellt der Administrator eine oder mehrere Aktionen, die durch die Regel ausgelöst werden. Aktionen definieren die Nachrichten, die Endbenutzer basierend auf der Regel und den nächsten verfügbaren Schritten sehen. Beispiele für Standardregeln und Aktionstypen finden Sie unter Proaktive Auslöser erkunden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Konversations-Schnittstellen > Einstellungen > Allgemein, und wählen Sie dann Alle anzeigen neben Proaktive Auslöser Regelnaus.
      Die Liste der in Proaktive Auslöser enthaltenen Standardregeln wird angezeigt.
    2. Wählen Sie Neu aus, um das Formular „Proaktive Regel“ anzuzeigen.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars „Proaktive Regel“ aus.
      Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter Formular „Proaktive Regel“..
    4. Wählen Sie Absenden.
      Die Regel wird erstellt und in der Liste der verfügbaren Regeln angezeigt.
    5. Wählen Sie die neu erstellte Regel aus, und wechseln Sie dann zur zugehörigen Liste Proaktive Aktionen.
    6. Wählen Sie Neu aus, und wählen Sie bei Aufforderung den Aktionstyp für die Regel aus.
      Tabelle : 1. Aktionstypen
      Aktionstyp Beschreibung
      Nur Nachricht Endbenutzer sehen eine HTML-Popup-Nachricht.
      Nachricht, durch die ein Virtual Agent-Thema gestartet wird Endbenutzer sehen eine HTML-Popup-Nachricht, die sie zu einem verfügbaren Virtual Agent -Thema leitet.
      Nachricht, durch die eine Auswahl von Virtual Agent-Themen gestartet wird Endbenutzer sehen eine HTML-Popup-Nachricht mit bis zu drei vorgeschlagenen Aktionsschaltflächen, die sie zu einem relevanten Virtual Agent -Thema weiterleiten.
      Hinweis:
      Wenn Sie Servicemitarbeiter-Regelnerstellt haben, können Sie für diese Regeln nur Nachrichtenaktionstypen auswählen.
    7. Füllen Sie die Felder des Formulars „Proaktive Aktion“ aus.
      Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter Formular „Proaktive Aktion“..
    8. Wahlweise: Wenn Sie den Aktionstyp Nachricht, die eine Auswahl von Virtual Agent-Themen startet auswählt, arbeiten Sie mit den folgenden Standardlistenspalten in der zugehörigen Liste „Proaktive Aktion – Virtual Agent-Themensteuerelemente“, um die Anzeigereihenfolge der Schaltflächen zu bestimmen:
      Tabelle : 2. Zugehörige Liste „Proaktive Aktion – Virtual Agent-Themensteuerelemente“.
      Spalte Beschreibung
      Bezeichnung Die Schaltflächenbezeichnung, die Endbenutzern angezeigt wird. Doppelklicken Sie auf den Wert (oder verwenden Sie die Tastenkombination), um eine Schaltflächenbezeichnung mit maximal 40 Zeichen einzugeben. Lassen Sie diesen Wert leer, wenn die Bezeichnung automatisch mit dem Thementitel ausgefüllt werden soll.
      Thema Das Thema Virtual Agent, mit dem Endbenutzer interagieren, nachdem sie auf die Schaltfläche geklickt haben. Doppelklicken Sie auf den Wert (oder verwenden Sie die Tastenkombination), um ein Virtual Agent -Thema einzugeben oder nach ihm zu suchen.
      Aktiv Aktiver Status der Regelaktion. Eine Regel benötigt mindestens eine aktive Aktion, damit die Regel ausgelöst wird. Doppelklicken Sie (oder verwenden Sie die Tastenkombination), um entweder true oder falseauszuwählen. Lassen Sie diesen Wert leer, um diesen Wert automatisch mit true auszufüllen.
      Bestellung Die Schaltflächenreihenfolge, die auf den Bildschirmen der Endbenutzer angezeigt wird. Doppelklicken Sie (oder verwenden Sie die Tastenkombination), um die Reihenfolge der Schaltflächeneinstellungen einzugeben. Lassen Sie diesen Wert leer, wenn Sie ihn automatisch mit der nächsten verfügbaren Reihenfolgennummer ausfüllen möchten, die um eins erhöht wird.
      Hinweis:
      In der proaktiven Nachricht können bis zu drei Schaltflächen angezeigt werden.
    9. Wählen Sie Absenden.
      Proaktive Aktion wird erstellt.

      Sie können nach Bedarf zusätzliche Regeln und Aktionen erstellen. Weitere Informationen zur Verwendung mehrerer Regeln und Aktionen finden Sie unter Mehrere Proaktive Auslöser Regeln und Aktionen.

      Sie können die Sprache für Endbenutzer lokalisieren, indem Sie Einträge in der Tabelle „Übersetzter Text“ vornehmen. Weitere Informationen zum Vornehmen von Einträgen in der Tabelle „Übersetzter Text“ finden Sie unter Translating text fields.

    Ergebnisse

    Die Auslöserregeln und -aktionen können Sie jetzt validieren und testen.