Wiederverwendung von Code mit Themenblöcken maximieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Themenblöcke sind wiederverwendbare Komponenten, die Sie erstellen können, um allgemeine Aufgaben und Konversationselemente in Virtual Agent-Konversationen auszuführen. Themenblöcke vereinfachen den Erstellungs- und Wartungsprozess für Themen, indem Sie Standardverfahren oder -aktionen über Konversationsthemen hinweg wiederverwenden können.

    Funktionsweise von wiederverwendbaren Themenblöcken

    Ein Themenblock ist im Grunde ein Subflow, der bestimmte Aktionen oder Konversationsaufgaben in einem Thema ausführt. Sie können beispielsweise einen Themenblock erstellen, der bestimmte Arten von Datensätzen erstellt oder abruft. Sie erstellen Themenblöcke mit Virtual Agent-Designer, ähnlich wie Sie Konversationsthemen erstellen. Virtual Agent-Designer bietet Ihnen folgende Möglichkeiten:
    • Legen Sie die Eigenschaften des Themenblocks fest.
    • Definieren Sie die im Block verwendeten Steuerungen (Knoten).
    • Testen Sie den Block oder zeigen Sie eine Vorschau an.
    • Veröffentlichen Sie den Block, um ihn für die Verwendung in Themen oder anderen Themenblöcken verfügbar zu machen.

    Im Gegensatz zu Themen können Themenblöcke nicht von einem großen Sprachmodell (LLM), Natural Language Understanding (NLU) oder Stichwörtern erkannt werden. Auf die Funktionalität des Themenblocks kann nur von einem Thema zugegriffen werden.

    Eine Konversation, die einen Themenblock verwendet (verbraucht), wird als aufrufendes Thema bezeichnet. Ein Themenblock kann einen anderen Themenblock aufrufen, aber nicht sich selbst. Sie können Themenblöcke auf diese Weise „verschachteln“, auch wenn der Flow zum ursprünglichen Thema zurückkehrt, wie in diesem Beispiel:

    Abbildung : 1. Kette verschachtelter Themenblöcke
    Themenblock 1 ruft TB 2 auf, der wiederum TB 3 aufruft. Themenblock 3 kann dann Themenblock 1 erneut aufrufen.
    Hinweis:
    Wenn Virtual Agent eine Endlosschleife erkennt, wird die Konversation beendet.

    Die Virtual Agent -Plattform und -Anwendungen bieten vorgefertigte Themenblöcke für allgemeine Aufgaben oder Subflows. Sie können diese vorab erstellten Themenblöcke unverändert in Ihren Konversationsthemen im entsprechenden Anwendungsbereich verwenden, indem Sie sie duplizieren. Sie können diese vorab erstellten Themenblöcke dann nach Bedarf anpassen. Einige der allgemeinen Themenblöcke umfassen die folgenden.

    Tabelle : 1. Beispiele für vorab erstellte Themenblöcke
    Vorab erstellte Themenblöcke Anwendungsbereich
    • An Servicemitarbeiter übertragen: Überträgt eine Bot-Konversation an einen Servicemitarbeiter.
    • Umfrage: Stellt eine Umfrage zum Sammeln von Feedback für einen Service Desk-Mitarbeiter dar.
    • Geografischer Standort: Sammelt Informationen über den Standort des Benutzers.
    • Pause: Fügen Sie eine Pause (in Sekunden) in die Konversation ein.
    • Abwendung: Verfolgt Abwendungsmetriken für Virtual Agent.
    		 Global. Mit dem Plugin „Glide Virtual Agent“ (com.glide.cs.chatbot) bereitgestellt
    Kontextsuche: Verwendet einen Suchbegriff, um Suchergebnisse in einem Kartenformat zurückzugeben, z. B. Wissensartikel und Katalogelemente.

    Allgemeiner Themenblock, der von den Geschäftsanwendungen CSM, HR Service Delivery und ITSM verwendet wird. Wird mit dem Plugin „Service Management Virtual Agent Topic Blocks“ (com.glideapp.cs.sm_topic_blocks) bereitgestellt. Dieses Plugin ist in den Virtual Agent-Konversations-Plugins für diese Geschäftsanwendungen enthalten.

    Themenblöcke werden als Karten auf der Seite „Themen“ aufgelistet. Verwenden Sie den Filter Typ, um nur Themenblöcke auf der Seite „Themen“ aufzulisten und anzuzeigen.

    Abbildung : 2. Liste der Themenblöcke auf der Seite „Themen“
    Verwenden Sie den Filter Typ, um Themenblöcke anzugeben und nur Themenblöcke auf der Seite „Themen“ in Virtual Agent-Designeranzuzeigen.

    Nachdem Sie einen Themenblock erstellt und veröffentlicht haben, kann der Block als Themenblock-Dienstprogramm in Virtual Agent-Designerverwendet werden. Sie können den Themenblock einem Aufrufthema oder einem anderen Themenblock hinzufügen. Im folgenden Beispiel verwendet das aufrufende Thema den Kontextsuche-Themenblock.

    Abbildung : 3. Beispiel für Kontextsuche-Themenblock in einem aufrufenden Thema
    Wenn ein Thema den Themenblock „Kontextsuche“ aufruft, wird der im Themenblock enthaltene Konversations-Flow ausgeführt.

    Nächste Schritte

    Das Arbeiten mit Themenblöcken umfasst die folgenden Schritte:
    1. Erstellen Sie einen wiederverwendbaren Themenblock.

      Erstellen Sie eine Konversationskomponente, die eine allgemeine Funktion ausführt, die in Virtual Agent-Konversationen wiederverwendet werden kann.

    2. Fügen Sie einem aufrufenden Thema oder Themenblock einen wiederverwendbaren Themenblock hinzu.

      Um einen bestimmten Subflow auszuführen, fügen Sie einem aufrufenden (übergeordneten) Thema oder Themenblock einen wiederverwendbaren Themenblock hinzu. Geben Sie die Eingaben an, die im Themenblock verwendet werden, und überprüfen Sie die Ausgaben, die vom Themenblock zurückgegeben werden.

    3. Verwalten Sie Themenblöcke und zugehörige aufrufende Themen (nach Bedarf).

      Wenn Sie einen veröffentlichten Themenblock aktualisieren, führt Virtual Agent-Designer bestimmte Prüfungen durch. Angezeigte Nachrichten informieren Sie über Änderungen, die Sie an Aufrufthemen vornehmen möchten, die den aktualisierten Block verwenden.