Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) installieren

Freigeben Version: Washingtondc

Aktualisiert 1. Februar 2024

1 Minute Lesedauer

Installieren Sie Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio), damit Ihr Unternehmen mit anfordernden Personen in der App WhatsApp interagieren kann. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert zugehörige ServiceNow Store Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.

Vorbereitungen

Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Rufen Sie eine Berechtigung für ab ServiceNow Produkt oder Anwendung.

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die folgenden Anwendungen oder Plugins werden mit Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)installiert:

Twilio-Spoke (sn_twilio_spoke): Stellt Integration Hub-Aktionen bereit, die zum Erstellen, Aktualisieren, Löschen und Suchen von Datensätzen in der App Twilio verwendet werden können.
Weitere Informationen zum Aktivieren dieser Anwendung finden Sie unter Twilio-Spoke.
Conversational Custom Chat Integration (com.glide.cs.custom.adapter): Bietet ein benutzerdefiniertes Chat-Integrations-Framework von skriptfähigen APIs, um die Anwendung Virtual Agent auf einer beliebigen Konversationsschnittstelle zu aktivieren.
Weitere Informationen zu diesem Plugin finden Sie unter Konversationsbasierte benutzerdefinierte Chat-Integrationen.
ServiceNow IntegrationHub Runtime (com.glide.hub.integration.runtime): Ermöglicht die Ausführung von IntegrationHub Aktionen und Flows.
Komplexes Objekt (com.glide.cobject): Aktiviert komplexe Objekte.
Vom Service Desk-Mitarbeiter initiierte Messaging-Schnittstelle (sn_agent_initiated): Stellt Konfigurationen für die vom Service Desk-Mitarbeiter initiierten Messaging-Funktionen bereit.

Prozedur

Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
Suchen Sie mithilfe der Filterkriterien und der Suchleiste nach der Anwendung Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) (sn_va_whatsapp_twi).

Sie können nach der Anwendung anhand ihres Namens oder ihrer ID suchen. Wenn Sie die Anwendung nicht finden können, müssen Sie sie möglicherweise über den ServiceNow Store anfordern.

Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.
Überprüfen Sie im Dialogfeld „Anwendungsinstallation” die Anwendungsabhängigkeiten.

Abhängige Plugins und Anwendungen werden aufgelistet, wenn sie installiert werden sollen, derzeit installiert sind oder installiert werden müssen. Wenn die Installation von Plugins oder Anwendungen erforderlich ist, müssen Sie sie installieren, bevor Sie Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) installieren können.
Wahlweise: Wenn Demodaten verfügbar sind und Sie diese installieren möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Demodaten laden.
Demodaten sind Beispieldatensätze, die Anwendungsfunktionen für die gängigen Anwendungsfälle veranschaulichen. Laden Sie die Demodaten, wenn Sie die Anwendung zum ersten Mal auf einer Entwicklungs- oder Testinstanz installieren.
Wichtig:
Wenn Sie die Demodaten nicht während der Installation laden, stehen sie nicht zum späteren Laden zur Verfügung.
Wählen Sie Installieren aus.