Verwenden der Homepage von Knowledge Management v3

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Auf der Knowledge Management v3-Homepage werden Wissensartikel angezeigt, die nach Knowledge Base und Kategorie geordnet sind, sowie empfohlene Inhalte und beliebte Artikel.

    Um die standardmäßige Wissenshomepage anzuzeigen, navigieren Sie zu Selfservice > Wissen.
    Hinweis:

    • Die Knowledge-Homepage ist nicht mit Internet Explorer 9 oder einer früheren Version kompatibel. Wenn Sie einen dieser Browser verwenden, werden Sie zum alten Knowledge-Portal weitergeleitet.

    • Die Knowledge v3-Homepage kann nicht angepasst werden. Verwenden Sie das Knowledge Management Service Portal für eine einfach konfigurierbare Benutzererfahrung.

    • Ab Release Washington DC wird die Wissensmanagement-v3-Homepage (com.snc.knowledge3) auf die Abkündigung im zukünftigen Release Y vorbereitet. Es wird durch das Wissensmanagement Serviceportal (com.snc.knowledge_serviceportal) ersetzt, das standardmäßig für Kunden mit Madrid und späteren Releases aktiv ist. Weitere Informationen zur neuen Experience finden Sie unter Funktionen auf der Knowledge Management Service Portal-Homepage.

    Wenn Sie über eine Service Management-Anwendung auf Knowledge zugreifen, wird die Knowledge-Homepage für die zugehörige Anwendung geöffnet.

    Nur veröffentlichte und noch nicht abgelaufene Wissensartikel (d. h. das gültige Do-Datum ist noch nicht erreicht) werden auf der Homepage angezeigt.

    Von der Homepage aus können Sie ein Word-Dokument in eine Knowledge Base importieren, indem Sie auf Artikelimportieren klicken.

    Hinweis:
    Aus Madrid können Sie ein Word-Dokument aus dem Modul „Artikel importieren“ importieren, das im Anwendungsnavigator verfügbar ist. Diese Funktion ist für Kunden mit der Version Madrid und höher standardmäßig aktiviert. Bestandskunden mit Release-Versionen vor Madrid verwenden die Word-Importfunktion auf der Knowledge V3-Homepage. Upgrade-Kunden verwenden standardmäßig die Word-Importfunktion auf der Knowledge V3-Homepage. Fügen Sie dem Anwendungsnavigator bei Bedarf das Modul „Artikel importieren“ hinzu. Wenn Sie das Modul hinzufügen, wird die Schaltfläche Artikel importieren nicht auf der Knowledge v3-Homepage angezeigt.
    Sie können auch einen neuen Artikel über die Schaltfläche Artikel erstellen erstellen.
    Hinweis:
    Sie müssen Mitwirkzugriff auf mindestens eine aktive Knowledge Base haben, andernfalls werden diese Schaltflächen nicht angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurationsaufgaben für Knowledge Manager.

    Sie können eine Knowledge Base auswählen, um Artikel in dieser Knowledge Base zu durchsuchen. Sie können nur Knowledge Bases anzeigen, auf die Sie zugreifen können.

    Artikel werden nach Kategorie oder Tag organisiert. Kategorien werden alphabetisch aufgelistet. Sie können den Inhalt nach der neuesten Aktualisierung oder nach Anzahl der Ansichten sortieren.

    Sie können einen Artikel kommentieren. Für Kommentare auf der Knowledge V3-Homepage ist keine HTML-Formatierung verfügbar.

    Bestandskunden mit Release-Versionen vor New York können Feedback zu Wissensartikeln auf folgende Weise anzeigen.
    • Auf der Knowledge v3-Homepage
    • Wenn das Plugin „Knowledge Management – Service Portal“ (com.snc.knowledge_serviceportal) im Knowledge Service Portal installiert ist.
    • Wenn die Eigenschaft Live-Feed für Wissensfeedback verwenden aktiv ist, im Live-Feed.

    Für neue Kunden in New York und späteren Releases können Kommentare nur im Knowledge Service Portal angezeigt werden.

    Ein Administrator kann die Wissenshomepage so konfigurieren, dass die Anzahl der Artikel in jeder Kategorie angezeigt wird. Diese Anzahl enthält Artikel aus Unterkategorien. Um die Artikelanzahl anzuzeigen, legen Sie die Eigenschaft glide.knowman.show_number_on_categories auf truefest.