Konfigurieren Sie Aktivitätskontexte für Selfserviceanalytik
Definieren Sie die Art der Aktivitäten, die Sie als Self-Serviceanalytik Daten für eine Benutzerentität erfassen möchten, z. B. Verbraucher und Kundenkontakte.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_ssa_core.self_service_manager
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Die Aktivitätstypen, die Sie einem Aktivitätskontext hinzufügen, sind bereits für die Verwendung in Anwendungen vordefiniert, die das Abonnement- und Aktivitäts-Feed-Framework verwenden. Dieses Framework ist verfügbar, wenn Sie das Plugin „Subscriptions and Activity Feed Framework“ (com.snc.activity_subscriptions) installieren. Das Plugin wird aktiviert, wenn Sie das Plugin „Self-Service Analytics Core“ (com.snc.self_service_analytics_core) aktivieren.
Prozedur
- Navigieren zu Alle > Selfserviceanalytik > Konfiguration > Aktivitätskontext.
-
Suchen Sie in der Liste „Aktivitätskontexte“ nach dem Aktivitätskontext für Ihre Benutzerentität, und wählen Sie ihn aus.
- Wählen Sie für Verbraucher Verbraucheraus.
- Wählen Sie für Kundenkontakte Kontaktaus.
- Klicken Sie für andere Benutzerentitäten als Verbraucher und Kundenkontakte auf Neu, um einen weiteren Aktivitätskontext zu erstellen.
Hinweis:Um die Aktivitätskontexte Verbraucher und Kontakt standardmäßig abzurufen, müssen Sie das Plugin „Self-Service Analytics for Customer Service“ (com.snc.pa.self_service_analytics_csm) installieren. -
Überprüfen Sie im Formular „Aktivitätskontext“ die Standardfeldwerte für Verbraucher und Kundenkontakte, oder geben Sie die Werte für eine benutzerdefinierte Konfiguration ein.
Tabelle : 1. Formular „Aktivitätskontext“ Feld Beschreibung Name Eindeutiger Name für Ihren Aktivitätskontext. Kontexttabelle Tabelle, die die Benutzerentität enthält, deren Aktionen nachverfolgt und im Dashboard Self-Serviceanalytik angezeigt werden müssen. Wenn Sie beispielsweise alle Aktionen für einen Kundenkontakt nachverfolgen möchten, wählen Sie die Kontakttabelle [customer_contact] aus. Wenn Sie analog dazu alle Aktionen für einen Verbraucher nachverfolgen möchten, wählen Sie die Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer] aus.
Modul Modul, das der Anwendung zugeordnet ist, in der die Aktivitätsdaten gespeichert werden. Anwendung Umfang der Anwendung. Dieses Feld wird automatisch basierend auf dem in der Anwendungsauswahl ausgewählten Anwendungsbereich festgelegt. Domäne Domäne, in der die Aktivitätendatensätze vorhanden sind. - Wenn Sie einen neuen Aktivitätskontext erstellen, klicken Sie auf Absenden, und wählen Sie dann den neu erstellten Aktivitätskontextlink aus der Liste „Aktivitätskontexte“ aus.
-
Ordnen Sie in der zugehörigen Liste „Aktivitätskontextgruppen“ einen Aktivitätskontext mit Aktivitätsgruppen zu.
- Überprüfen Sie für Verbraucher und Kundenkontakte die Standardfeldwerte für eine vorhandene Konfiguration.
- Klicken Sie für andere Benutzerentitäten als Verbraucher und Kundenkontakte auf Neu, um eine weitere Aktivitätsgruppe zu erstellen, oder ordnen Sie sie einer vorhandenen Aktivitätsgruppe zu.
Füllen Sie für eine neue Aktivitätsgruppenzuordnung im Formular „Aktivitätsgruppe“ die Felder aus, und klicken Sie auf Absenden. In der zugehörigen Liste Aktivitätskontextgruppen müssen Sie dann die neu erstellte Aktivitätsgruppe auswählen und der Aktivitätsgruppe verfügbare Aktivitätstypen hinzufügen.Tabelle : 2. Formular „Aktivitätsgruppe“ Feld Beschreibung Aktivitätskontext Aktivitätskontext, der der Aktivitätsgruppe zugeordnet ist. Aktivitätsgruppe Option zum Suchen und Auswählen einer Aktivitätsgruppe. Anwendung Definiert den Umfang der Anwendung. Dieses Feld wird basierend auf dem Anwendungsbereich automatisch ausgefüllt. Domäne Domäne, in der die Aktivitätendatensätze vorhanden sind. -
Ordnen Sie in der zugehörigen Liste „Aktivitätskontexttypen“ einen Aktivitätskontext einem Aktivitätstyp zu.
- Überprüfen Sie für Verbraucher und Kundenkontakte die Standardfeldwerte für eine vorhandene Konfiguration.
- Klicken Sie für andere Benutzerentitäten als Verbraucher und Kundenkontakte auf Neu, um eine weitere Zuordnung zu erstellen, oder verwenden Sie eine vorhandene Konfiguration.
Füllen Sie für eine neue Aktivitätstypzuordnung im Formular „Kontextzuordnung der Aktivitätsquelle“ die Felder aus, und klicken Sie auf Absenden.Tabelle : 3. Formular „Kontextzuordnung der Aktivitätsquelle“ Feld Beschreibung Aktivitätskontext Aktivitätskontext, der der Aktivitätsquelle zugeordnet ist. Kontexttabelle Tabelle, die die Benutzerentität enthält, deren Aktionen nachverfolgt und im Dashboard „Selfserviceanalytik“ angezeigt werden müssen. Dieses Feld wird basierend auf dem ausgewählten Aktivitätskontext automatisch ausgefüllt.
Aktivitätstyp Aktivitätstyp, den Sie dem Aktivitätskontext zuordnen möchten. Quelltabelle Tabelle, aus der die Daten für den Aktivitätskontext ausgefüllt werden. Filterkriterien Filterbedingungen, die auf die Quelltabelle angewendet werden. Erweiterte Zuordnung Option zum Aktivieren der erweiterten Zuordnung von Aktivitätsquelle und Aktivitätskontext. Geben Sie ein Skript in das Feld Advanced Mapping Script (Erweitertes Zuordnungsskript) ein.
Erweitertes Zuordnungsskript Zu verwendendes Skript, wenn die Quell- und Kontextzuordnung nicht ausreicht. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn die Option Erweiterte Zuordnung ausgewählt ist. Modul Modul, das der Anwendung zugeordnet ist, in der die Aktivitätsdaten gespeichert werden. Anwendung Bereich der Anwendung, die die Benutzerentität enthält. Dieses Feld wird automatisch basierend auf dem in der Anwendungsauswahl ausgewählten Anwendungsbereich festgelegt. Domäne Domäne, in der die Aktivitätendatensätze vorhanden sind. Aus Aktivitäten abrufen Option zum Aktivieren einer für einen Aktivitätstyp definierten Geschäftsregel. - Klicken Sie im Formular „Aktivitätskontext“ auf Aktualisieren.