Benutzerauthentifizierung auf ein Serviceportal umleiten
Nach der Installation einer vorgefertigten Conversational Integration (für Messaging-Apps, Verbraucher-Apps oder Sprach-Apps) können Sie eine Serviceportal angeben, in der nicht authentifizierte Endbenutzer den Benutzerauthentifizierungsschritt (Benutzeraccount-Verknüpfung) anstelle ihrer ServiceNow -Instanz abschließen. Benutzer, die nicht über verknüpfte Konten verfügen, führen die Authentifizierung durch, bevor sie mit dem Virtual Agent in der Messaging-Anwendung fortfahren.
Vorbereitungen
Installieren Sie die Virtual Agent-Messaging-Integrationen für Ihre Instanz. Das System erstellt einen Datensatz in der Tabelle „Provider-Auth“ [provider_auth] für jede Integration, die Sie installieren (Slack, Microsoft Teamsund Workplace, LINE, Twilio, WhatsApp, Facebook Messenger, Alexa, Google Assistant, Amazon Connect ). Sie verwenden die Tabelle „Provider-Authentifizierung“, um das Serviceportal anzugeben, in dem die Benutzerauthentifizierung erfolgt.
Erforderliche Rolle: admin
Prozedur
- Geben Sie im Navigationsfilter provider_auth. list ein.
- Öffnen Sie in der Tabelle „Provider-Authentifizierung“ den Datensatz für die von Ihnen installierte Messaging-Integration.
- Wählen Sie im Feld Service Portal das Serviceportal aus, in dem die Anwenderauthentifizierung erfolgt.
- Klicken Sie auf Aktualisieren.
Ergebnisse
Wenn nicht authentifizierte Benutzer in der Messaging-Integration zum ersten Mal eine Konversation mit dem Virtual Agent starten, werden sie an den Serviceportal weitergeleitet, der für den Anbieter in der Tabelle „Provider-Authentifizierung“ angegeben ist. Nachdem er sich bei Serviceportalangemeldet hat, wird er aufgefordert verknüpfen ihre ServiceNow -Konto an die Messaging-Anwendung.