Change-Systemmeldungen Virtual Agent und Mitarbeiterchat .

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Passen Sie die standardmäßigen Systemnachrichten an, die während Virtual Agent -Konversationen und Mitarbeiterchatangezeigt werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Verwenden Sie Systemnachrichten in den Chat-Einstellungen, um die Eigenschaften zu ändern, die die in Ihrer Instanz angezeigten Standard-Chatnachrichten steuern. Wenn Sie Virtual Agent und Mitarbeiterchatverwenden, werden in der Liste „ Systemmeldungen “ Eigenschaften für Virtual Agent - und Mitarbeiterchat -Nachrichten angezeigt. Wenn Sie nur Mitarbeiterchat verwenden, werden in der Liste „ Systemmeldungen “ nur die für Mitarbeiterchatrelevanten Eigenschaften angezeigt.
    Hinweis:
    Während der Webclient die Nachrichtentabelle [sys_ui_message] verwendet, um die Begrüßungs- und Abschlussnachrichten zu konfigurieren, verwenden Conversational Integrations von Drittanbietern (z. B. Microsoft Teams) Systemnachrichten. Um sie zu ändern, ändern Sie diese Nachrichten in Systemnachrichten wie folgt:
    • Ändern Sie für Begrüßungen, die vaSystem.getTopicSelectionMessage()aufrufen, den Wert von com.glide.cs.topic_picker_msg.
    • Ändern Sie für Abschlüsse, die vaSystem.endConversation()aufrufen, den Wert von com.glide.cs.conversation_ended_msg.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
    2. Wählen Sie unter Systemnachrichtendie Option Alle anzeigenaus.
    3. Wählen Sie in der Liste „Systemnachrichten“ den Eigenschaftsdatensatz für die Nachricht aus, die Sie ändern möchten.
    4. Geben Sie im Feld Wert den neuen Nachrichtentext ein, und wählen Sie Speichernaus.
      Alle Änderungen werden sofort auf die in Ihrer Instanz angezeigten Systemmeldungen angewendet.