Registerkarte „Verwendung“

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Registerkarte „ Nutzung “ enthält Zusammenfassungsinformationen zu Konversationen.

    Die Registerkarte „ Nutzung “ beantwortet Fragen wie:

    • Welche Sprachen werden in Konversationen verwendet?
    • Wie lange dauert die durchschnittliche Dauer von Konversationen an verschiedenen Tagen?
    • Wie viele Virtual Agent (VA)-Konversationen gehen zu Servicemitarbeitern über?

    Um auf die Registerkarte „ Nutzung “ zuzugreifen, benötigen Sie die Rolle „Chat Analytics-Administrator“ oder „Chat Analytics Viewer“.

    Abbildung : 1. Registerkarte „Verwendung“
    Auf der Registerkarte „ Nutzung “ angezeigte Widgets: Konversationstyp, durchschnittliche Konversationsdauer, Sprachen und Themen, die per umsetzbarer Benachrichtigung gesendet werden.

    Wenn Sie die Daten auswählen oder auf die Daten in den Visualisierungen zeigen, werden zusätzliche Informationen zu den Daten angezeigt.

    Tabelle : 1. Visualisierte Nutzungsdaten
    Visualisierung Beschreibung
    Konversationstyp Anzahl der Konversationen, die von VA an einen Servicemitarbeiter eskaliert, nur in VA initiiert und abgeschlossen oder von einem Servicemitarbeiter initiiert und abgeschlossen wurden.
    Durchschnittliche Konversationsdauer Durchschnittliche Dauer von Konversationen in Minuten. Die Dauer wird vom Beginn der Konversation bis zur letzten gesendeten Nachricht berechnet.
    Sprachen Von Benutzern verwendete Sprachen und die Anzahl der Konversationen in jeder Sprache.
    Thema, das über die umsetzbare Benachrichtigung gesendet wurde Die Anzahl der umsetzbaren Benachrichtigungen, die von Virtual Agent an die Benutzer für den ausgewählten Zeitbereich gesendet wurden, sowie die Anzahl und der Prozentsatz der umsetzbaren Benachrichtigungen, mit denen Benutzer interagiert und nicht interagiert haben.