Erstellen Sie die Benachrichtigung für das Thema „Asset-Aktualisierung“.

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie eine umsetzbare Benachrichtigung, um das soeben erstellte Beispielthema „Asset-Aktualisierung Virtual Agent “ auszulösen. Der Benutzer erhält automatisch die Benachrichtigung, wenn es Zeit für die Bestellung eines neuen Hardware-Assets ist.

    Vorbereitungen

    Veröffentlichen Sie das Thema „Asset-Aktualisierung“. Ändern Sie den Anwendungsbereich in Ihrer Instanz in dieselbe Anwendung, die Sie zum Erstellen Ihres Asset-Aktualisierungsthemas verwendet haben. Idealerweise sollte sich die Benachrichtigung im selben Anwendungsbereich wie Ihr Virtual Agent -Thema befinden.

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Konversationen Now Platform und ITSM Virtual Agent enthalten vorgefertigte umsetzbare Benachrichtigungen, und Sie können auch eigene erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Notifications.

    Tipp:
    Auf der Seite „Benachrichtigungen“ können Sie nur die umsetzbaren Benachrichtigungen anzeigen, die mit ITSM Virtual Agent Conversations geliefert werden, indem Sie die Liste nach Application is ITSM Virtual Agent Conversationsfiltern.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > Anbieter > Benachrichtigungen.
    2. Wählen Sie Neu.
    3. Geben Sie im Feld Name einen eindeutigen Namen ein, z. B. Benachrichtigung über Asset-Aktualisierung.
    4. Geben Sie auf der Registerkarte Absendezeitpunkt den Auslöser an, der die Benachrichtigung senden soll.
      1. Geben Sie für Auslöser Datensatzänderungan.
      2. Geben Sie für die Tabelle die Hardware [alm_hardware] an.
      3. Geben Sie für die Bedingungen State > ist > In Wartungan.
        Wenn Assets in der Hardwaretabelle zur Aktualisierung verfügbar sind, werden sie in dieser Beispielinstanz in den Status In maintenance verschoben. Sie können Filterbedingungen basierend auf den Geschäftsregeln für Ihre Instanz angeben.
      Eine Änderung des Status für das Asset in der Hardwaretabelle löst diese Benachrichtigung aus.
    5. Wählen Sie die Registerkarte Empfänger aus, um den Empfänger der Benachrichtigung zu konfigurieren.
      1. Wählen Sie das Schlosssymbol neben In Feldern aufgeführte Empfänger aus.
      2. Wählen Sie in der Liste Verfügbar die Option Zugewiesen an aus, und wählen Sie dann den Rechtspfeil aus, um sie in die Spalte Ausgewählt zu verschieben.
      Die Benachrichtigung wird nur an den Besitzer des Assets gesendet.
    6. Wählen Sie Absenden.

    Nächste Maßnahme

    Ordnen Sie Inhalte der Benachrichtigung „Asset-Aktualisierung“ zu