Steuerungen für den Agenten-Posteingang
Steuern Sie bestimmte Elemente der Mitarbeiter-Experience in Mitarbeiterbereich. Definieren Sie die Anwesenheitsstatus (Verfügbarkeit) von Service Desk-Mitarbeitern und die Gründe für die Ablehnung von Arbeitselementen, die von Service Desk-Mitarbeitern verwendet werden, um Arbeitszuweisungen in ihrem Mitarbeiterbereich -Posteingang abzulehnen.
Anwesenheitsstatus von Agenten
AWA Administratoren können die Anwesenheitsstatus definieren, die Service Desk-Mitarbeiter in ihrem Posteingang auswählen, um ihre Verfügbarkeit anzuzeigen. Die Standard-Status lauten:
- Verfügbar: Eine durchgängig grüne Blase gibt an, dass der Agent zur Annahme von Arbeit verfügbar ist.
- Abwesend: Eine durchgängig gelbe Blase gibt an, dass der Agent nicht zur Annahme von Arbeit verfügbar ist.
- Offline: Ein durchgängig graue Blase gibt an, dass der Agent nicht zur Annahme von Arbeit verfügbar ist.
AWA -Entwickler mit der Rolle „awa_integration_user“ können auch JavaScript- oder REST-APIs verwenden, um die Agentenpräsenz und die Verfügbarkeit des Agentenkanals abzurufen oder festzulegen. Weitere Informationen finden Sie unter
Steuerungen für die Ablehnung durch Agenten
AWA Administratoren können Service Desk-Mitarbeitern die Möglichkeit geben, Arbeitszuweisungen abzulehnen, und den Grund für die Ablehnung angeben. Die Schaltfläche Ablehnen wird auf Arbeitszuweisungskarten angezeigt. Wenn ein Agent eine Zuweisung ablehnt, ermöglicht ein Pop-up-Fenster es dem Agenten, einen Grund für die Ablehnung des Arbeitselements auszuwählen.