Definieren Sie Konfigurationen für Vorab-Chatumfragen

Freigeben Version: Washingtondc

Aktualisiert 1. Februar 2024

1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie Umfragen vor dem Chat, um vorläufige Informationen von einem Kunden zu erfassen. Sie können eine Konfiguration definieren, die bestimmt, welche Umfrage vor dem Chat Ihren Kunden angezeigt wird. Ausgehend von den erhaltenen Antworten leitet Erweiterte Arbeitszuweisung Chatkonversationen an die entsprechenden Warteschlangen und Gruppen weiter.

Vorbereitungen

Erstellen Sie die Chat-Umfrage, die in dieser Konfiguration der Vorab-Chat-Umfrage verwendet werden soll.

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenden Sie die Bedingungen an, die bestimmen, welcher Fragebogen vor dem Chat Ihren anfordernden Personen angezeigt wird.

Prozedur

Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
Wählen Sie unter Vorabchat-Umfragen auf der Registerkarte Allgemein die Option Alle anzeigenaus.
Wählen Sie auf der Seite „Chat-Umfragen“ Neu, um eine neue Chat-Umfragekonfiguration zu erstellen, oder wählen Sie die Konfiguration aus, die Sie aktualisieren möchten.

Geben Sie unter Detailsdie Einstellungen ein, oder ändern Sie sie.


Feld	Beschreibung
Name	Eindeutiger Name für diese Konfiguration der Vorab-Chatumfrage.
Aktiv	Option, mit der diese Konfiguration der Vorab-Chatumfrage aktiviert wird.
Zusammenfassung anzeigen	Option, mit der anfordernde Personen gefragt werden, ob sie eine Zusammenfassung der von ihnen eingegebenen Umfrageantworten anzeigen möchten.
Bestellung	Nummer, die die Reihenfolge angibt, in der Umfragekonfigurationen ausgeführt werden. Wenn mehrere Vorabchat-Umfragekonfigurationen vorhanden sind, führt das System die erste gefundene Umfragekonfiguration aus, von der niedrigsten zur höchsten.
Bedingungsmodus	Typ der Bedingung, die zur Steuerung der Konversationsumfrage verwendet werden soll, die anfordernden Personen angezeigt wird. Erweitert: Geben Sie eine geskriptete JavaScript-Bedingung an. Einfach: Geben Sie eine Bedingung mit dem Bedingungsgenerator an.
Bedingung	Bedingung, die steuert, wann die Umfragekonfiguration verwendet wird. Wählen Sie Bedingung festlegen aus, um die Bedingungen anzugeben.
Umfrage	Liste der verfügbaren Vorab-Chatumfragen. Wählen Sie die Umfrage aus, die der anfordernden Person angezeigt werden soll.

Wählen Sie Speichern.

Ergebnisse

Wenn eine anfordernde Person die Umfrage vor dem Chat abschließt, wird der Benutzer entweder an einen Servicemitarbeiter weitergeleitet, wenn Mitarbeiterchat als Erfüllerschnittstelle festgelegt ist, oder an einen Virtual Agent, wenn Virtual Agent als Erfüller festgelegt ist. Die Antworten des Benutzers vor dem Chat werden als Kontext im Chat-Interaktionsdatensatz gespeichert. Vor der Teilnahme an einer Chatkonversation kann der zugewiesene Kundenservice-Mitarbeiter den Kontext des Problems überprüfen.