MID Server-Probleme lösen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Beheben Sie Probleme mit dem MID Server, um Lösungen zu finden. Überwachen Sie den MID Server, um Warnungen zu Problemen zu erhalten, sobald sie auftreten. Es gibt Fehlerbehebungsverfahren, um bestimmte Probleme mit dem MID Server zu beheben. Die Knowledge Base zu Hi enthält mehrere Artikel, die Sie bei der Behandlung von Problemen mit MID-Server unterstützen.

    MID Server überwachen

    Die Überwachung eines MID Servers umfasst die Überprüfung von Einträgen in Protokolldateien, die Bestätigung der Netzwerkkonnektivität und die Überprüfung des MID Server-Status.

    • Wenn sich der MID Server auf einem Windows-Host befindet, navigieren Sie zur Windows-Services-Konsole, und suchen Sie den Servicenamen, der dem Namen entspricht, der in der Datei wrapper-override.conf angezeigt wird. Wenn der MID-Server-Prozess der einzige Java-Prozess ist, der auf dem Host ausgeführt wird, überwachen Sie den von java.exe verwendeten Speicher und warnen Sie bei weniger als dem konfigurierten maximalen Speicher, der in im Verzeichnis ~\agent\conf\wrapper-override.conf definiert ist.

    • Stellen Sie sicher, dass die Datei agent0.log.0.lck im Verzeichnis ~\agent\logs erscheint, um sicherzugehen, dass der MID-Server ausgeführt wird und die Systemaktivität in der Datei agent0.log.0 protokolliert.

    • Überprüfen Sie die folgenden Protokolle auf Warnungen, kritische und schwerwiegende Fehler: ~\agent\logs\agent0.log.0 ~\agent\logs\wrapper.txt UnterDen Inhalt der ECC-Warteschlange für einen MID Server verwalten erfahren Sie, wie Sie Protokolleinträge aus der Instanz öffnen.

    • MID Server-Konnektivität testen , um zu bestätigen, dass der MID Server-Host mit der Instanz kommunizieren kann. Beheben Sie alle Probleme mit der Netzwerkkonnektivität, z. B. Konflikte mit Firewalls, Zugriffssteuerungslisten und Weiterleitungsfehler.

    • Navigieren Sie von der MID-Server-Instanz zur MID-Server-Seite und überprüfen Sie den Status des MID-Servers. Um weitere Informationen zu erhalten, klicken Sie auf einen Namen.

    • Richten Sie E-Mail-, SMS- und Push-Benachrichtigungen ein, damit Sie gewarnt werden, wenn Probleme mit MID-Servern auftreten. Die Benachrichtigung MID-Server Inaktiv ist standardmäßig aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Benachrichtigungen.

    Java-Flugschreiber

    Java Flugschreiber (JFR) verwendet ein Artikulationsdatenmodell, um interne und anwendungsspezifische Speichernutzung und Thread-bezogene Details der Java Virtual Machine (JVM) zu analysieren. Auf Hosts mit Java 14 oder höher ermöglicht Event-Streaming die Analyse bestimmter JVM- oder Anwendungs-Events.

    Auf die JFR- Dateiaktionen JFR-Aufzeichnung starten, JFR-Aufzeichnung stoppenoder JFR-Datei schreiben wirdin der Instanz in den zugehörigen Links des MID Servers zugegriffen. Durch Starten und Stoppen der JFR-Aufzeichnung können Sie JFR-Daten bei Bedarf auf dem Datenträger sichern. Während die JFR-Aufzeichnung aktiviert ist, können Sie von der MID Server-Instanzseite aus in die JFR-Datei schreiben.

    Die JFR-Datei wird von einem Planer gelöscht, um die Daten nach 24 Stunden zu bereinigen. Dieses Standardverhalten kann durch Hinzufügen des folgenden Konfigurationsparameters in der config.xml überschrieben werden: <parameter name="mid.jfr.data.clean.interval" value="<time in milisec>"/>

    Benutzerdefinierte JFR-Ereignisse können in eine JFR-Datei geschrieben werden. Um das Schreiben von Events zu deaktivieren, fügen Sie der config.xml den folgenden Konfigurationsparameter hinzu:

    Problembehandlungsverfahren

    Die folgenden Verfahren enthalten Informationen zum Beheben bestimmter Probleme mit dem MID Server. Knowledge Base-Artikel decken auch eine Vielzahl von Themen ab. Wenn Probleme auftreten, die in diesen Verfahren nicht behandelt werden, durchsuchen Sie die Knowledge Base nach zugehörigen Artikeln. Wenn beispielsweise Symptome wie ein Ausfall des MID Servers oder eine Nichtreaktion auftreten oder während der Erkennung CIs dupliziert werden, finden Sie in KB0597571 weitere Informationen und empfohlene Lösungen.

    Aktive MID-Server-Probleme
    Die ServiceNow® Instanz verfügt über eine dedizierte Tabelle, in der aktive Probleme mit MID-Servern veröffentlicht werden und Administratoren benachrichtigt werden, wenn ein MID-Server in Gefahr ist, seine Ressourcen zu überschreiten.
    Probleme mit der Berechtigung der aktiven MID Server nach dem Klonen
    Das System bietet automatische Prozesse zur Erkennung und Benachrichtigung über mögliche MID-Server-Anmeldeinformationen nach dem Klonen von Instanzen.
    Warnungen zu Schwellenwerten für MID Server-Ressourcen
    Die Instanz zeigt Warnungen an, wenn ein MID-Server seine Ressourcenschwellenwerte für die CPU- und JVM-Arbeitsspeicherauslastung verletzt. Dadurch können Benutzer E-Mail-Benachrichtigungen oder benutzerdefinierte Skripts erstellen, wenn ein Verstoß auftritt.
    MID Server-Benutzerkonnektivitätsprobleme
    Die Instanz schreibt Probleme mit MID-Server-Benutzeranmeldungen und Netzwerkkonnektivität in die Tabelle „MID-Serverproblem“ [ecc_agent_issue] und erstellt Events, die Sie in benutzerdefinierten Skripts oder zum Senden von E-Mail-Benachrichtigungen verwenden können.
    Interpretation der MID Server-Benutzer-Debugging-Ausgabe
    Die Debugging-Ausgabe aus dem Systemprotokoll ist entweder in einer Zusammenfassungs- oder Detailansicht für MID-Server-Benutzerprobleme verfügbar, muss jedoch manuell aktiviert werden.
    MID-Server-Upgradeverlauf
    Verwenden Sie dieses Modul, um Fehler zu beheben, die während des MID Server-Upgrade-Prozesses auftreten. Die Tabelle „MID Server-Upgradeverläufe“ enthält einen Datensatz für jedes Instanz-Upgrade. Die Tabelle „MID Server-Upgradephasen“ zeigt den Status jedes MID Servers und seinen Upgrade-Fortschritt, einschließlich aller aufgetretenen Fehler.