Externe Weiterleitung für Warteschlangen verwenden

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Erweiterte Arbeitszuweisung, um Arbeitselemente in den Warteschlangen mithilfe einer externen Weiterleitung weiterzuleiten.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass Sie die Funktionalität der externen Weiterleitung überprüft und die erforderlichen APIs konfiguriert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Externe Weiterleitung – Übersicht.

    Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Prozedur

    1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Warteschlangeneinstellungen:
      • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Startseite.

        Wählen Sie im Abschnitt „Grundlegende Einstellungen“ die Option Warteschlangen einrichten aus.

      • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Warteschlangen.
    2. Wenn das Feld Extern nicht angezeigt wird, wählen Sie das Symbol „Personalisierte Liste aktualisieren“ (Symbol „ Personalisierte Listeaktualisieren“ ), und fügen Sie dem Bildschirm das Feld Extern hinzu.
    3. Legen Sie das Feld Extern auf „ true“ fest, um externes Routing zu verwenden.
      Wenn Sie keine externe Weiterleitung verwenden möchten, legen Sie das Feld Extern auf falsefest.