Verknüpfen Sie eine Themenempfehlung mit einem vorhandenen Virtual Agent -Thema

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Anstatt ein neues Thema aus einer Themenempfehlung zu erstellen, können Sie sie mit einem vorhandenen Thema verknüpfen. Dadurch wird Virtual Agent darüber informiert, dass Sie ein Thema haben, das sich mit der Empfehlung befasst.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie nach der Verknüpfung weiterhin Empfehlungen für ein aktives Thema erhalten, muss das Thema wahrscheinlich verbessert werden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Themenvorschläge.
    2. Wählen Sie das Infosymbol aus, um die Überlagerungskarte für ein Thema mit dem Status Neu zu öffnen.
    3. Wählen Sie am unteren Rand der Überlagerungskarte So wird ein Link zu einem vorhandenen Thema erstellt.
      Wählen Sie den Link aus, wie im folgenden Beispiel gezeigt.

      Klicken Sie auf den Link am unteren Rand der Überlagerungskarte.

    4. Wählen Sie im Dialogfeld in der Liste Zu verknüpfendes Thema suchen ein Thema aus.
    5. Wählen Sie Thema verknüpfen aus.

    Ergebnisse

    Die Overlay-Karte zeigt, dass die Empfehlung verknüpft ist, sowie das Datum, an dem sie aufgetreten ist.
    Abbildung : 1. Überlagerungskarte für ein verknüpftes Thema
    Die Overlay-Karte zeigt am unteren Rand Linkinformationen an. Sie lautet: „Verknüpftes Thema – ITSM – Anforderung – Software – Installation“ sowie das Datum der Verknüpfung.

    Wenn eine Themenempfehlung weiterhin in Ihren Analyseergebnissen angezeigt wird, nachdem Sie sie mit einem Thema verknüpft haben, sollten Sie das Thema erneut aufrufen, um seine Effektivität zu verbessern.

    Sie können auch Verknüpfung einer Themenempfehlung mit einem aufheben Virtual Agent Thema.