Mit ServiceNow Sprachfunktionen for HR Agent Workspace installierte Komponenten
Mehrere Kontakt-Flows und Vorgangs-Handler werden mit ServiceNow Sprachfunktionen für HR Agent Workspace installiert.
Kontakt-Flows installiert
| Kontakt-Flow | Beschreibung |
|---|---|
| ServiceNow HR – Eingehender Demo-Flow | Enthält die Anrufstruktur für eingehende Anrufe. Wenn ein Anrufer das Callcenter kontaktiert und dabei die Sprach- oder Dual-Tone-Mehrfrequenz-Eingaben (DTMF) des Anrufers verwendet, wird der Kontakt-Flow in der Instanz Amazon Connect basierend auf dem Anruferkontext aufgerufen. Dieser Kontakt-Flow enthält Knoten, die als Integrationspunkte zwischen Amazon-Services und der Instanz ServiceNow fungieren. Basierend auf den im Kontakt-Flow definierten Knoten werden die entsprechenden Vorgangs-Handler in der Instanz ServiceNow ausgelöst. Der Aufrufer erhält dann die Antwort, die im Vorgangs-Handler definiert ist. |
| Ausgehende HR-Demo-Flow von ServiceNow | Enthält die Aufrufstruktur für ausgehende Anrufe. Gibt die Flüsternachricht an, die ein Anrufer hört, bevor eine Verbindung zu einem Service Desk-Mitarbeiter hergestellt wird. |
Vorgangs-Handler installiert
Vorgangs-Handler sind wiederverwendbare Codekomponenten, die in der ServiceNow-Instanz ausgeführt werden. Sie funktionieren nach dem Nachrichtenaustauschmuster „Anforderung/Antwort“.
| Vorgangs-Handler | Beschreibung |
|---|---|
| createHRInteraktion | Erstellt einen Interaktionsdatensatz in der ServiceNow-Instanz für die eingehenden Anrufe. |
| abrufenHRInteraktion | Ruft die sys-Eigenschaft „sn_cti_hr_cnt.enable_ims_update“ für die Interaktion ab und verarbeitet sie zum Erstellen einer Konversation. |