Wenn Service Desk-Mitarbeiter Links in ihren Chatkonversationen WhatsApp freigeben, passen Sie das Portal an, auf das diese Links verweisen. Sie können beispielsweise Links so konfigurieren, dass sie auf das Portal Ihrer Marke oder auf das Portal ServiceNow verweisen.
Vorbereitungen
Installieren Sie die Anwendung Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) in Ihrer Instanz ServiceNow.
Aktivieren Sie das Plugin „Consumer Service Portal“ (com.glide.service-portal.consumer-portal).
Erforderliche Rolle: admin
Prozedur
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Geben Sie im Navigationsfilter Ihrer Instanz ServiceNowsys_cs_provider_application_list.do ein, und klicken Sie auf Neu.
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Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
Tabelle : 1. Formular „Identität des Anbieterkanals“.
| Feld |
Beschreibung |
| Name |
Name des verwendeten Kanals. Geben Sie WhatsApp ein. |
| Anbieter |
Name des Providers. Geben Sie WhatsApp ein. |
| Standardportal |
Portal, das in der Zuordnung verwendet werden soll. Wählen Sie ein Portal aus der Liste der Portale aus. |
| Nachrichtenauthentifizierung |
Von Ihnen erstellte Nachrichtenauthentifizierung. |
| Eingehende ID |
Ihre WhatsApp Telefon-ID. Beispiel: +1415XXXXXXX |
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Klicken Sie auf Absenden.
Nächste Maßnahme
Weitere Informationen zum Einrichten der URL-Navigation finden Sie unter Konfigurieren Sie die URL-Navigation für Chat-Links.