Katalog-Workflow erstellen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie Servicekatalog-Workflows, wenn die Standard-Workflows für einen Erfüllungsprozess nicht geeignet sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: workflow_creator, workflow_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    In diesem Beispiel wird das Verfahren zum Einrichten der Erfüllung für eine Anforderung für einen Laptop beschrieben.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Workflow > Workflow-Editor
    2. Klicken Sie auf Neuer Workflow.
      Abbildung : 1. Workflow-Formular für den Servicekatalog
    3. Füllen Sie das Formular mit den folgenden Informationen aus.
      Feld Eingabewert
      Name Laptop-Erfüllung
      Tabelle Angefordertes Element [sc_req_item]

      Berücksichtigen Sie die folgenden Informationen:

      • Workflows in der Servicekatalog-Tabelle „Angefordertes Element“ [sc_req_item] erfüllen die Anforderung eines einzelnen Katalogelements. Jeder angeforderte Artikel löst seinen eigenen Erfüllungs-Workflow aus, wenn der Artikel bestellt wird. Verwenden Sie die Tabelle „Angeforderter Artikel“, um Workflows für angeforderte Artikel hinzuzufügen.
        Hinweis:
        Damit Workflows für Genehmigungen reibungslos funktionieren, müssen Sie sicherstellen, dass die entsprechenden Benutzer die richtige Rolle für den Zugriff auf die erforderlichen Tabellen in allen Domänen haben.
      • Seien Sie vorsichtig beim Verwenden der Geschäftsregeln before query, da sie den Zugriff auf den angeforderten Datensatz einschränken können.
      • Workflows in der Tabelle „Anforderung“ [sc_request] werden immer ausgeführt, wenn eine Servicekatalog-Anforderung gesendet wird, unabhängig davon, welcher Artikel bestellt wurde. Diese Workflows steuern den gesamten Anforderungsprozess, bei dem mehrere angeforderte Elemente bereitgestellt werden können.

        Daher sind Tabellen-Workflows für die Anforderungsverarbeitung keinem bestimmten Artikel aus dem Formular zur Artikelverwaltung zugewiesen. Wenn Sie die Anforderungstabelle für Servicekatalog-Anforderungen verwenden, fügen Sie dem Workflow Bedingungen hinzu, um sicherzustellen, dass er ausgeführt wird, wenn das richtige Element angefordert wird.
      Erwartete Zeit Tage 7, Stunden 00:00:00. Workflows können die Endzeit nicht berechnen, da nicht alle Aktivitäten innerhalb des Workflows Zeiten definiert haben. Daher wird die erwartete Zeit im Workflow zur Lieferzeit auf der Kataloganforderung.
      Hinweis:
      Wenn sowohl die erwartete Zeit als auch der Zeitplan ausgefüllt sind, wird die Kataloglieferzeit basierend auf der Kombination von beiden berechnet. Wenn Sie beispielsweise 2 Tage als Erwartete Zeit eingeben, wird dies als 48 Stunden berechnet. Wenn Sie dann einen Zeitplan hinzufügen, der einen Arbeitstag als 8 Stunden definiert, wird die Lieferzeit 48/8 = 6 Tage. Wenn Ihr Zeitplan Wochenenden ausschließt, addiert die Berechnung auch 2 Tage für das Wochenende, so dass die Lieferzeit 8 Tage beträgt.
      Zeitplan 8–5 Wochentage.
      Zeitzone USA/Pazifik Die Zeitzone, für die der Zeitplan gilt.
      Beschreibung Ein Workflow für die Erfüllung von Laptop-Anforderungen.
    4. Klicken Sie auf Absenden.
      Abbildung : 2. Servicekatalog-Workflow-Formularaktivitäten

    Nächste Maßnahme

    Fügen Sie nach dem Initiieren eines Workflows Workflow-Aktivitäten hinzu. Workflowaktivitäten werden auf der Registerkarte Zentral im rechten Fensterbereich aufgelistet.