Definieren Sie Konfigurationen für Themenkontextabsichten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Anhand der Informationen aus der Umfrage vor dem Chat können Sie das passende Virtual Agent-Konversationsthema bestimmen, das Endbenutzern (anfragenden Personen) automatisch angezeigt wird, anstatt diese aufzufordern, aus einer Liste von Konversationsthemen auszuwählen.

    Vorbereitungen

    • Konfigurieren Sie die Chat-Kontextvariablen zum Speichern von Benutzerantworten auf bestimmte Fragen in Ihren Chat-Umfragen.
    • Ordnen Sie beim Erstellen Ihrer Chat-Umfrageeine Umfragefrage einer neuen oder vorhandenen Chat-Kontextvariablen zu. Die Variable speichert die Benutzerantwort, die Virtual Agent verwendet, um die Absicht des Themenkontexts und das angezeigte Konversationsthema zu bestimmen.
    • Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Erstellen Sie eine Kontextthema-Absicht, um Bedingungen anzugeben, die bestimmen, welches Virtual Agent Konversationsthema angezeigt wird, nachdem ein Benutzer eine Umfrage vor dem Chat beantwortet hat. Die Absicht des Kontextthemas verwendet die von der Umfrage erfassten Daten, um ein geeignetes Thema für den Benutzer zu finden.

    In einer Umfrage vor dem Chat wird der Benutzer beispielsweise gefragt: „Welches Problem haben Sie mit Ihrem Computer?“. und ordnet ihre Antwort einer Kontextvariablen mit dem Namen „problem“ in der Umfrage zu. Die Variable wird von der Umfrage an die Absicht des Themenkontexts übergeben. Anstatt dass der Chat direkt zur Themenerkennung wechselt, wird die in der Absicht gespeicherte Variable als Äußerung verwendet, die in Virtual Agent für die Themenerkennung eingegeben wird.

    Sie können Bedingungen in einem Themenkontext definieren, um die Themenerkennung einzuschränken, z. B. die Variable „problem“ im vorherigen Beispiel so zu beschränken, dass sie nur für ITSM VA-Konversationen verwendet wird. Die Tabelle „Kontextthema“ [sys_cs_context_topic] wird verwendet, um Ihre Variablen für die Absichtserkennung zuzuordnen, nachdem die Umfrage vor dem Chat ausgeführt wurde.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
    2. Wählen Sie unter Themenkontext Absichtdie Option Alle anzeigenaus.
    3. Wählen Sie auf der Seite „Kontextthema“ die Option Neu oder die zu ändernde Konfiguration aus.
    4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Feld Beschreibung
      Name Name der Konfiguration für die Absicht des Themenkontexts (Themenerkennung).
      Aktiv Option, die diese Themenabsichtskonfiguration aktiviert.
      Bestellung Reihenfolge, in der Virtual Agent Themenabsichtskonfigurationen auswertet, um eine übereinstimmende Bedingung für die Anzeige des Themas zu finden. Virtual Agent überprüft zuerst die Konfiguration mit dem niedrigsten Reihenfolgewert.
      Bedingungsmodus

      Art der Bedingung, die bestimmt, wie die Konfiguration der Themenabsicht angewendet werden soll

      • Einfach: Geben Sie eine Bedingung mithilfe des Bedingungsgenerators an.
      • Erweitert: Geben Sie eine mit JavaScript geskriptete Bedingung an.
      Bedingung Bedingung zum Anwenden der angegebenen Kontextvariablen, die das entsprechende Konversationsthema anzeigt. Wählen Sie Bedingungen festlegen aus, um den Bedingungsfilter aufzurufen.

      Wenn keine Bedingung angegeben ist, gilt die angegebene Kontextvariable für alle Konversationen.
      Skript

      [Angezeigt, wenn Bedingungsmodus auf Erweitert festgelegt ist]

      		 JavaScript-Bedingungsanweisung zum Anwenden der angegebenen Kontextvariablen, die das entsprechende Konversationsthema anzeigt. Die Bedingung muss als true bewertet werden.
      Kontext Chatkontextvariable, in der die Benutzerantwort auf eine bestimmte Umfragefrage gespeichert wird und die zur Bestimmung der Themenabsicht dient.
    5. Wählen Sie Speichern.

    Ergebnisse

    Die Absichtskonfiguration des Kontextthemas wird der Tabelle „Kontextthema“ [sys_cs_context_topic] hinzugefügt. Virtual Agent zeigt Benutzern basierend auf der Kontextabsichtskonfiguration das entsprechende Konversationsthema an.