Handler für sensible Daten konfigurieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erkennen und maskieren Sie vertrauliche Informationen, die in Mitarbeiterchat - oder Virtual Agent -Konversationen geteilt werden.

    Vorbereitungen

    Aktivieren Sie das Plugin „Sensitive Data Handler“ (com.glide.sensitive_data_handling).

    Erforderliche Rolle: admin oder virtual_agent_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
    2. Wählen Sie unter „Erkennung sensibler Daten“die Option Alle anzeigenaus.
    3. Verschieben Sie den Umschalter Aktiv, um die Erkennung vertraulicher Daten zu aktivieren.
    4. Wählen Sie den entsprechenden Konversations-Flow aus:
      1. Anfordernde Person an Service Desk-Mitarbeiter – Erkennt und maskiert vertrauliche Daten, die von der anfordernden Person in einer Mitarbeiterchat -Konversation eingegeben wurden.
      2. Agent an anfordernde Person – Erkennt und maskiert vertrauliche Daten, die vom Service Desk-Mitarbeiter in einer Mitarbeiterchat -Konversation eingegeben wurden.
      3. Anfordernde Person zu Virtual Agent – vertrauliche Daten erkennen und maskieren, die von der anfordernden Person während einer Virtual Agent -Konversation eingegeben wurden.
      Hinweis:
      Sie müssen mindestens einen Konversations-Flow auswählen.
    5. Auf der Registerkarte Reguläre Ausdrücke werden die vorhandenen Ausdrücke angezeigt:
      Tabelle : 1. Reguläre Ausdrücke
      Feld Beschreibung
      Name Name des regulären Ausdrucks.
      Regulärer Ausdruck Muster, das den Ausdruck definiert.
      Anzahl der zu maskierenden Zeichen Anzahl der maskierten Zeichen im regulären Ausdruck.
      Maskierung starten ab Richtung, in der der reguläre Ausdruck maskiert wird: von links nach rechts oder von rechts nach links.
      Status
      • Aktiv: Dieser Ausdruck ist maskiert.
      • Inaktiv – dieser Ausdruck ist nicht maskiert.
      Bestellung Reihenfolge, in der die aktiven regulären Ausdrücke mit einer Nachricht analysiert werden, um festzustellen, ob Übereinstimmungen vorhanden sind.
    6. Wählen Sie entweder einen vorhandenen Ausdruck zum Ändern aus, oder erstellen Sie einen neuen regulären Ausdruck, indem Sie Neu auswählen und die Felder ausfüllen.
      Tabelle : 2. Formular „Regulärer Ausdruck für sensible Daten“.
      Feld Beschreibung
      Name Name des regulären Ausdrucks.
      Anzahl der zu maskierenden Zeichen Anzahl der maskierten Zeichen im regulären Ausdruck.
      Maskierungssymbol Symbol, das anstelle der vertraulichen Daten verwendet wird.
      Status
      • Aktiv: Dieser Ausdruck ist maskiert.
      • Inaktiv – dieser Ausdruck ist nicht maskiert.
      Domäne Name der Domäne, auf die sich dieser reguläre Ausdruck auswirkt. Wenn Sie Globalauswählen, gilt der reguläre Ausdruck sowohl für die Domäne des Service Desk-Mitarbeiters als auch der anfordernden Person. Damit der Service Desk-Mitarbeiter und die anfordernde Person die Domäne des anderen sehen können, muss der Administrator einen der folgenden Schritte ausführen:
      • Schließen Sie die Domäne, in der der reguläre Ausdruck als untergeordnete Domäne sichtbar sein soll, in die entsprechende übergeordnete Domäne ein.
      • Gewähren Sie den erforderlichen Zugriff auf die entsprechende Domäne, wenn es sich um eine Geschwisterdomäne handelt.
      • Legen Sie den regulären Ausdruck in einer globalen Domäne fest.
      Regulärer Ausdruck Muster, das den Ausdruck definiert. Überprüfen Sie Ihren regulären Ausdruck auf einer Validierungswebsite für reguläre Ausdrücke wie https://regex101.com/
      Bestellung Reihenfolge, in der die aktiven regulären Ausdrücke mit einer Nachricht analysiert werden, um festzustellen, ob Übereinstimmungen vorhanden sind.
      Maskierung starten ab Gibt an, ob der reguläre Ausdruck von links nach rechts oder von rechts nach links verarbeitet wird.
    7. Geben Sie auf der Registerkarte Systemnachrichten des Service Desk-Mitarbeiters Informationen für die Nachricht ein, die dem Service Desk-Mitarbeiter angezeigt wird, wenn er vertrauliche Daten eingibt:
      Tabelle : 3. Systemmeldungen des Service Desk-Mitarbeiters
      Feld Beschreibung
      Beschreibung Beschreibung der Systemnachricht.
      Wert Genauer Wortlaut der Systemnachricht, die dem Service Desk-Mitarbeiter angezeigt wird.
      Aktualisiert Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Nachricht.
      Aktualisiert von Name des Benutzers, der die Nachricht zuletzt aktualisiert hat.
    8. Geben Sie auf der Registerkarte Systemnachrichten der anfordernden Person Informationen für die Nachricht ein, die der anfordernden Person angezeigt wird, wenn sie vertrauliche Daten eingibt:
      Tabelle : 4. Systemnachrichten für anfordernde Person
      Feld Beschreibung
      Beschreibung Beschreibung der Systemnachricht.
      Wert Genauer Wortlaut der Systemnachricht, die der anfordernden Person angezeigt wird.
      Aktualisiert Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Nachricht.
      Aktualisiert von Name des Benutzers, der die Nachricht zuletzt aktualisiert hat.
    9. Wählen Sie Speichern.