Verwalten Sie die Domäne „Technische Services“ des Frameworks CSDM .
Die Domäne „Technische Services verwalten“ umfasst die Tabellen, die von Produkten von IT Operations Management (ITOM) verwendet werden, z. B. Service-Mapping und Discovery. Dies sind bereitgestellte Instanzen von digitalen Produkten und deren zugehörigen und erkennbaren Komponenten sowie Dokumentation der Services, die die bereitgestellten Instanzen bereitstellen und unterstützen.
Die CIs in dieser Domäne sind erkannte Elemente wie installierte Anwendungen, Server und Netzwerkkomponenten. Die Domäne Technische Services verwalten stellt auch das Portfolio der verwendeten technischen Services dar. Diese Services sind betriebsbereit, was bedeutet, dass Sie sie für ITSM Incident-Management, Problem-Managementoder Change-Managementauswählen können.
Typische Benutzer sind Anwendungsservicebesitzer (für die Anwendung und Plattform) und Technologieservicebesitzer (für Infrastruktur und Bereitstellung). Technologieverbraucher können technische Serviceangebote über den Anforderungskatalog anfordern.
Die Tabellen in der Domäne „Technische Services verwalten“ stellen die Technologie dar, die Ihr Unternehmen in der Anbieteransicht verkauft oder verbraucht. Sie müssen zwar nicht Service-Mapping und Discovery verwenden, um die Tabellen auszufüllen, aber diese Produkte beschleunigen den Prozess und minimieren Fehler. Sie ermöglichen Ihnen auch die Verwaltung von CIs und deren Beziehungen. Die Domäne enthält die folgenden Tabellen:
- Tabelle „Technischer Service“ [cmdb_ci_service_technical]
- Technische Services in Ereignismanagement verwenden die dynamische CI-Gruppentabelle [cmdb_ci_query_based_service].
- Anforderungskatalog
- Tabelle für technische Serviceangebote [service_offering]
- Dynamische CI-Gruppentabelle [cmdb_ci_query_based_service]
- Zugeordnete Anwendungsservicetabelle [cmdb_ci_service_discovered] (enthalten in Basissystem)
Technische Services
Technische Services sind Serviceverantwortlichen zugeordnet und in der Regel unter einem oder mehreren Geschäfts- oder Anwendungsservices angeordnet. Ein technischer Service kann über ein oder mehrere technische Serviceangebote verfügen.
Benutzer des technischen Service können die Technologien anzeigen und verwalten, die Sie dem Unternehmen bereitstellen. Mit Ereignismanagement können Sie die Serviceleistung überwachen. Sie können Ereignismanagement auch verwenden, um Integritätsprobleme für zugehörige Infrastruktur-CIs und Anwendungsservices zu identifizieren.
Technische Services können als Teil des Serviceportfolios in der Domäne „Verkaufen/Verbrauchen“ verwaltet werden (d. h. eine Serviceportfolio-Hierarchie kann von einem technischen Service referenziert werden). Dies ermöglicht eine vollständigere Hierarchie und Verwaltung von technischen Services und Geschäftsservices im Arbeitsbereich Service-Portfoliomanagement und zugehörigen Arbeitsbereichen. Sie können bessere Entscheidungen treffen, wenn Sie wissen, wie Ausgaben für technische Services die Leistung und Zuverlässigkeit Ihrer Business Services verbessern können.
Technische Serviceangebote
- Leistungsniveau
- Standort oder Geografie
- Umgebung
- Preisgestaltung
- Verfügbarkeit
- Fähigkeit
- Supportgruppe (für Incident)
- Technische Genehmigungsgruppe (für Change)
- Paketoptionen (Zusagen)
- Eine oder mehrere Servicezusagen
- Eine Servicezusage definiert die zwischen Verbraucher und Anbieter vereinbarten Servicebereitstellungsverpflichtungen. Servicezusagen definieren das Serviceniveau eindeutig in Bezug auf Verfügbarkeit, Relevanz, Umfang, Preisgestaltung und andere Faktoren. Beispielsweise kann eine Organisation zwei Supportstufen für einen Anwendungsservice anbieten:
- Support für ein Angebot auf Produktionsebene: Bietet ein hohes Maß an Verfügbarkeit und Relevanz für Produktionsinstanzen. Beinhaltet eine Antwortzeitgarantie von 5 Minuten rund um die Uhr (24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche).
- Support für ein Angebot außerhalb der Produktionsebene: Eingeschränkte Verfügbarkeit und Relevanz für Instanzen außerhalb der Produktion. Beinhaltet eine 60-minütige Antwortzeit zwischen 8:00 Uhr und 17:00 Uhr, montags bis freitags.
- Ein Serviceangebotsabonnement, das aufzeichnet, welche Benutzer Zugriff auf ein Angebot haben
Technische Serviceangebote, die der Tabelle [service_offering] zugeordnet sind, werden als „technischer Service“ klassifiziert und vom Service abgeleitet. Das technische Serviceangebot basiert darauf, wie das übergeordnete Element einen bestimmten technischen Bedarf erfüllt. Jeder operative technische Service sollte mindestens ein technisches Serviceangebot haben.
Jedes über eine dynamische CI-Gruppe zugeordnete CI kann nur einem technischen Service oder technischen Serviceangebot zugeordnet werden. Konflikte können auftreten, wenn ein Service mehrere Angebote mit unterschiedlichen SLAs, OLAs, Supportgruppen und Zusagen umfasst.
Dynamische CI-Gruppen
- Abfragebasierter Anwendungsservice
- Sie haben Service-Mapping noch nicht aktiviert, aber Sie haben 12 Server und drei Datenbankinstanzen in MyAppServiceProd. Sie können Ihre Tabellen durch eine dynamische CI-Gruppe als Anwendungsservice ersetzen.
- Verwaltete Gruppe von Infrastruktur-CIs
- Die Webserver in Dayton werden vom technischen Serviceangebot von Ford Rock City verwaltet. Verwenden Sie eine dynamische CI-Gruppe, anstatt Beziehungen von technischen Serviceangeboten zu Infrastruktur-CIs manuell zu erstellen. Eine einzige Beziehung von Ihrem technischen Serviceangebots-CI (Detroitrockcity) zu Ihrer dynamischen CI-Gruppe (Webserver in Paris) gibt Ihnen die Transparenz, die Sie benötigen.
- Eine Möglichkeit, Patches für Ihre CIs zu verwalten
- In Change-Managementkönnen Sie die dynamische CI-Gruppe für die zu aktualisierenden CIs auswählen und eine Geschäftsregel verwenden, um das Feld Betroffenes CI automatisch auszufüllen.
Anweisungen finden Sie unter Dynamische CI-Gruppen erstellen.
Anwendungsservices
Ein Anwendungsservice ist eine logische Darstellung eines bereitgestellten Systems oder eines Anwendungsstapels. Mit Anwendungsservices können Sie Zuordnungen und Change-Historien für Services anzeigen. Beispielsweise kann die Anwendung Ereignismanagement die Serviceleistung überwachen und Integritätsprobleme für Anwendungsservices identifizieren.
Anwendungsservices können intern sein, z. B. das E-Mail-System einer Organisation, oder auf Kunden ausgerichtet sein, z. B. die Website einer Organisation. Zum Erstellen von Finanzberichten über eine webbasierte Anwendung sind beispielsweise Computer, Webserver, Anwendungsserver, Datenbanken, Middleware und Netzwerkinfrastruktur erforderlich. Die Anwendungen und Hosts sind so konfiguriert, dass sie den Service der Finanzberichterstattung anbieten. Ein Anwendungsservice stellt eine Instanz einer solchen Geschäftsanwendung oder eines solchen Systems in der Entwicklungs-, Test- oder Produktionsumgebung dar.
Anwendungsservices sind die Einstiegspunkte für die Funktion Service-Mapping. Anwendungsservices bilden die Grundlage für einen geschäftlichen oder technischen Service und werden für allgemeine Berichte der Anwendungsservicetabelle [cmdb_ci_service_auto CMDB zugeordnet.
Anwendungsservices sind Schlüsselbeziehungsentitäten für IT Service Management (ITSM), IT Operations Management (ITOM), Strategic Portfolio Management (SPM) und Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM).
Anwendungsservices umfassen Beziehungen zwischen Geschäftsanwendungen, Geschäftsservices, technischen Services, Anwendungen und Infrastruktur-CIs. Sie können einen Anwendungsservice verfügbar machen, indem Sie das zugehörige geschäftliche oder technische Serviceangebot verwenden.
| Zum Erstellen des Anwendungsservice verwendete Methode | Der Tabelle zugeordnet |
|---|---|
| Discovery von oben nach unten (Service Mapping) | cmdb_ci_service_discovered |
| Dynamische CI-Gruppe (abfragebasiert) | cmdb_ci_query_based_service |
| Tags | cmdb_ci_service_tags |
| Manuell (mithilfe des Formulars „Anwendungsservice erstellen“) | cmdb_ci_service_discovered |
- Weitere Informationen zu Anwendungsservices und den Methoden, mit denen Sie sie erstellen können, finden Sie unter Anwendungsservices und Anwendungsservices erstellen.
- Sie können erforderliche Attribute für Anwendungsservices angeben. Siehe Attribute und Beziehungen für Anwendungsservices angeben und Ändern Sie die für Anwendungsservices erforderlichen Attribute und Beziehungen.
- Sie können eine Beziehung zwischen einem Anwendungsservice und den Komponenten anderer CSDM Domänen festlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Service Mapping.
Anwendungen
Eine Anwendung ist ein Programm oder Modul, das das Verhalten definiert und eine bestimmte Funktion ausführt. Anwendungen sind in der Regel erkennbare Instanzen und bieten einen bestimmten Satz von Funktionen für einen oder mehrere Services.
- Die Anwendungstabelle und die erweiterten Tabellen enthalten eindeutig erkannte Instanzen von Code, der auf dem Host verwendet wird.
- Anwendungen werden als Infrastruktur-CIs betrachtet.
- Die Instanz ist auf die Anwendungen auf einem einzelnen Host beschränkt. Diese Einschränkung stellt sicher, dass Anwendungen während der Erkennung eindeutig identifiziert werden.
- Zwischen der Anwendung und dem Anwendungsservice besteht eine 1:n-Beziehung (und keine 1:1-Beziehung). Eine einzelne installierte Anwendung, z. B. eine Datenbankinstanz, kann je nach Konfiguration und Verwendung der Anwendungen mehrere Anwendungsservices unterstützen.
Infrastruktur-CIs
Infrastruktur-CIs sind verwaltete physische und logische Komponenten. Ein CI kann ein einzelnes Modul sein, z. B. ein Server, eine Datenbank oder ein Router, oder ein vollständiges System, z. B. ein Webserver, eine Datenbank oder eine Infrastruktur.
Die zugrunde liegenden Infrastrukturkomponenten oder CIs können kompliziert sein. Die Komplexität nimmt zu, wenn Datenstrukturen über physischen CIs liegen. Aus diesem Grund sollten Sie mit einem Geschäftsbeziehungsmanager oder Unternehmensarchitekten zusammenarbeiten, um Ihre Geschäftsfähigkeiten und Geschäftsanwendungen zu definieren.