Formular „Proaktive Regel“.

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Beim Erstellen einer Proaktive Auslöser -Regel enthält das Formular „Proaktive Regel“ die folgenden Felder.

    Tabelle : 1. Formular „Proaktive Regel“.
    Feld Beschreibung
    Name Name der neuen Regel, die Sie erstellen möchten.
    Typ Proaktive Auslöser Konversationstyp für Endbenutzer. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt:
    • Virtual Agent

      Regeln werden ausgelöst, wenn Virtual Agent verfügbar ist.

    • Nur Servicemitarbeiter

      Regeln werden ausgelöst, wenn der Webclient nur auf Servicemitarbeiter konfiguriert ist. Sie können den Webclient nur über Serviceportalso konfigurieren, dass er Servicemitarbeiter einsetzt. Anweisungen dazu finden Sie unter Configure Agent Chat in a portal.
    Beschreibung Regelbeschreibung.
    Bestellung Reihenfolge, wann eine Proaktive Auslöser -Regel angewendet werden soll. Wenn mehr als eine Regel vorhanden ist, werden zuerst die Regeln mit niedrigeren Nummern für eine bestimmte Verzögerungszeit angewendet.
    Aktiv Option zum Aktivieren der Regel.
    Zeitpunkt zum Ausführen des Auslösers
    Häufigkeit Wie oft die Regel angewendet werden soll. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt:
    • Jedes Mal: Jedes Mal, wenn ein Endbenutzer die Seite besucht.
    • Einmal pro Besuch: Jedes Mal, wenn ein Endbenutzer eine Seite pro Benutzeranmeldung besucht.
    • Einmal pro Benutzer: Wendet die Regel nur an, wenn ein Endbenutzer die Seite zum ersten Mal besucht. Mit dieser Häufigkeitseinstellung müssen Sie den Verlauf der Regel löschen, wenn Sie diese Regel für einen Benutzer erneut ausführen möchten. Weitere Informationen zum Löschen des Regelverlaufs finden Sie unter Mehrere Proaktive Auslöser Regeln und Aktionen.
    Verzögerungszeit Wartezeit, bevor die Regel angewendet wird. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt:
    • Keine
    • 10 Sekunden
    • 20 Sekunden
    • 30 Sekunden
    • 1 Minute
    • 3 Minuten
    Was löst den Auslöser aus?
    Auslösertyp

    System-API oder Webbrowser-URL für den Typ des Auslösers. Klicken Sie auf das Symbol für die Nachschlageliste (Symbol „ Nachschlagen mit Liste“ ), um Ihre Standardauswahlmöglichkeiten anzuzeigen.

    Wenn diese Option aktiviert ist, lautet Ihre standardmäßige System-API Search Event. Dieser Auslösertyp löst eine Aktion aus, wenn keine Suchergebnisse für Serviceportal oder Mitarbeiter-Servicecentergefunden werden.
    Tipp:
    Stellen Sie sicher, dass für Ihre Geschäftsregel „Proaktiver Auslöser“ (Proaktiver Auslöser bei Suche), Auslösertyp (Suchereignis), Regel (Suche – Kein Suchergebnis) und Aktion (Keine Suchergebnisnachricht) die Option Aktiv aktiviert ist, damit diese Regel effektiv ausgeführt wird . Diese Parameter sind standardmäßig inaktiv.

    Folgende URLs können standardmäßig im Internet ausgewählt werden:

    • Katalogelement: Löst eine Aktion basierend auf den Referenzfeldern des Katalogelements aus.
    • Wissen: Löst eine Aktion basierend auf den Referenzfeldern des Wissensartikels aus.
    • Portal-Homepage: Löst eine Aktion basierend auf den Referenzfeldern der Portal-Homepage aus.
    • URL: Löst eine Aktion basierend auf der definierten URL aus.
      Definieren Sie die URL-Komponenten wie in diesem Beispiel gezeigt.
      Beispiel für das Format des URL-Auslösertyps.
      Wichtig:
      • Wenn Sie den Webclient Virtual Agent außerhalb der Instanz ServiceNow verwenden (z. B. als Teil einer Drittanbieter-Website), verwenden Sie den Auslösertyp URL. Verwenden Sie keine der anderen Auslösertypen.
      • Der URL-Auslösertyp gilt nur, wenn keine anderen verfügbaren Auslösertypen mit der URL übereinstimmen.

    Wenn der benötigte Auslösertyp nicht über das Nachschlagelistensymbol (Symbol „ Nachschlagen mit Liste“ ) angezeigt wird, können Sie einen eigenen benutzerdefinierten Auslösertyp erstellen. Weitere Informationen zu benutzerdefinierten Auslösertypen finden Sie unter Erstellen Sie benutzerdefinierte Auslösertypen.
    Bedingungen Bedingungen, die erfüllt sein müssen, damit der Auslösertyp wie vom Administrator definiert ausgeführt wird. Die Bedingungen variieren je nach Auslösertyp. Geben Sie die Bedingungen Proaktive Auslöser an, die Sie verwenden möchten.

    Weitere Informationen zur Verwendung von Bedingungen finden Sie unter Condition builder.

    Hinweis:
    Bei Regelbedingungen wird die Groß-/Kleinschreibung beachtet und sie müssen übereinstimmen. Wenn Sie beispielsweise den Namen eines Katalogelements verwenden möchten, z. B. die iPhone-Bedingung, führt die Eingabe von „iphone“ nicht zu den gewünschten Ergebnissen.

    Proaktive Auslöser Bedingungen.
    Hinweis:
    Achten Sie beim Festlegen der Bedingungen, die für einen Auslösertyp erfüllt werden müssen, darauf, keine in Konflikt stehenden Auslösertypen und -bedingungen anzugeben. In Konflikt stehende URL-Auslösertypen und -bedingungen können Fehler verursachen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten Proaktive Auslöser.
    Erweiterte Bedingungen Option zur Verwendung von Skripts zum Definieren der Bedingung.
    Geben Sie erweiterte Bedingungen an.
    Verfügbaren Agenten suchen Option, um nach verfügbaren Servicemitarbeitern zu suchen.