Arbeiten mit Virtual Agent Themenvorschläge

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie die App Themenvorschläge, um vorgefertigte Virtual Agent ]-Themen zu identifizieren, die schnell in Ihrer Organisation implementiert werden können. Themenvorschläge verwendet Intent Discovery, um Daten aus Ihrer Organisation zu analysieren und relevante vordefinierte Themen zu finden, von denen Ihre Organisation profitieren kann, sowie neue Themen, deren Erstellung nützlich wäre.

    Mit der App Themenvorschläge können Sie die häufigsten Anwendungsfälle auswerten, die Virtual Agent lösen oder abwenden kann. Sie können Themenvorschläge mit Virtual Agent -Themen verwenden, die entweder die Stichwort- oder NLU-Themenerkennung verwenden. Verwenden Sie es für Folgendes:
    1. Wählen Sie die zu analysierenden ServiceNow Daten aus (Analyse konfigurieren).
    2. Analysieren Sie Ihre vorhandenen Daten (führen Sie die von Ihnen konfigurierte Analyse aus).
    3. Überprüfen Sie die Analyseergebnisse, und verwenden Sie vorgefertigte Lösungen:
      • Duplizieren Sie einen vorab erstellten Themenvorschlag, z. B. ein Thema aus ITSM Virtual Agent Conversations (verfügbar über ServiceNow Store).
      • [Nur NLU] Fügen Sie Ihrem Modell eine Absicht und ein neues leeres Thema hinzu. Sie müssen den Flow für das neue Thema in Virtual Agent-Designerangeben .

    Die App [ Themenvorschläge erfordert NLU-Workbench und ITSM Virtual Agent Conversations aus dem ServiceNow Store. Das Release [ Washington DC von Themenvorschläge unterstützt nur ITSM Virtual Agent-Empfehlungen. Obwohl Themenvorschläge die NLU-Workbench für maschinelles Lernen verwendet, muss NLU in Virtual Agentnicht aktiviert sein.

    Informationen zu den Apps, die automatisch mit Themenvorschlägeinstalliert werden, finden Sie unter Themenvorschläge aktualisieren.

    Benötigte Plugins

    • Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Rufen Sie eine Berechtigung für ab ServiceNow Produkt oder Anwendung.
    • Themenvorschläge erfordert die folgenden Plugins und ServiceNow Store Anwendungen. Stellen Sie sicher, dass sie aktiviert sind, bevor Sie Themenvorschlägeinstallieren.
      Benötigte ServiceNow-Plugins
      Glide Virtual Agent [com.glide.cs.chatbot]
      Aktiviert alle Plugins, die zum Ausführen von Virtual Agent Pro erforderlich sind. Details finden Sie unter Virtual Agent aktivieren.
      Hinweis:
      Ab Release ThemenvorschlägeSan Diego wird die App [] automatisch installiert, wenn Sie das Glide-Plugin Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) zum ersten Mal aktivieren. Nachfolgende Updates für diese App müssen aus dem ServiceNow Storeinstalliert werden.
      NLU-Workbench (nur NLU-Themenerkennung)
      Aktiviert die Plugins, die zum Ausführen von Natural Language Understanding in Ihrer Instanz erforderlich sind. Weitere Informationen finden Sie unter NLU-Workbench aktivieren.
      Erforderliche ServiceNow Store-Anwendungen
      Intent Discovery (nur Erkennung vonNLU )
      Identifiziert Benutzerabsichten aus der Analyse von Incident-/Falldaten Weitere Informationen finden Sie unter Intent Discovery.
      ITSM Virtual Agent-Konversationen
      Bietet vorgefertigte IT Service Management-Konversationen, um Ihr Unternehmen bei der schnellen Bereitstellung automatisierter Selfservice-Konversationen zu unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter ITSM Virtual Agent.

    Mit installierte Elemente Themenvorschläge

    Die folgenden Elemente werden mit Themenvorschläge installiert:
    • Geplante Aufgaben: Run Topic Recommendation Reports zum Ausführen von Themenempfehlungsberichten zu geplanten Zeiten.
    • Die folgenden Tabellen sind installiert:
      Tabelle Beschreibung
      Standardeinstellungen für Themenvorschläge

      [sn_topic_recommend_default_setting]

      Die Quelldaten (Tabelle und Textfeld), Taxonomie und Filter, die beim Ausführen einer Themenvorschläge -Analyse verwendet werden
      Installierte empfohlene Themen

      [sn_topic_recommend_topic_staging]

      Themen, die für empfohlene Themen generiert werden

    Apps im Store anfordern

    Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    Beschreibung