Nach der Installation der Anwendung Konversations-IVR mit Amazon Connect aus dem ServiceNow Storewerden die zusätzlichen abhängigen Plugins und Spokes automatisch installiert, um andere Funktionen für interaktive Sprachantwort zu aktivieren.

Plugin	Beschreibung
OpenFrame – (com.sn_openframe)	Eine Schnittstelle zur Integration externer Kommunikationssysteme mit einer ServiceNow -Instanz. Dieses Plugin stellt einen UI-Frame bereit, der überall in ServiceNow -Bildschirmen zugänglich und verfügbar ist.
Virtual Agent-API – (sn_va_as_service)	Verbindet einen Benutzer mit einem Virtual Agent über den Amazon Connect -Account des Unternehmens.
Advanced Work Assignment – (com.glide.awa)	Weist Service Desk-Mitarbeitern automatisch Arbeitselemente basierend auf ihrer Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen zu.
Amazon Connect-Spoke – (sn_amzn_connect_spk)(ih-amazon-connect-actions)	Vereinfacht die Integration mit Amazon Connect .
Amazon S3-Spoke – (ih-amazon-s3-action-pack)(ih-s3-actions)	Vereinfacht die Integration mit Amazon S3.
Omnichannel Callback – (sn_omni_callback) (com.sn.omnichannel.callback)	Bietet eine konsistente Omni-Channel-Experience für anfordernde Personen, unabhängig davon, ob sie über den digitalen Kanal oder über das Telefon kommen.