Virtual Agent aktivieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Sie können das Glide Virtual Agent-Plugin (com.glide.cs.chatbot) aktivieren, wenn Sie die Administratorrolle haben. Dieses Plugin aktiviert automatisch andere erforderliche Plugins, wenn Sie nicht bereits aktiv sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie benötigen ein Abonnement für Virtual Agent, um das Glide Virtual Agent-Plugin aktivieren zu können.
    Tabelle : 1. Automatisch installierte Plugins mit Glide Virtual Agent
    Plugin Beschreibung
    Konversationsanalysen

    [com.sn.conversational.analytics]

    		 Aktiviert die App ServiceNow Conversational Analytics.
    Hinweis:
    Nachfolgende Updates für die App Conversational Analytics müssen aus dem ServiceNow Storeinstalliert werden.
    Integration – Single Sign-on-Installationsprogramm für mehrere Anbieter

    [com.snc.integration.sso.multi.installer]

    		 Aktiviert die Authentifizierung für mehrere Identitätsanbieter (IDPs) mit SAML oder OpenID Connect (OIDC).
    Lokalisierungs-Framework Installationsprogramm

    [com.glide.localization_framework.installer]

    		 Stellt das Framework für die Lokalisierung von Virtual Agent -Konversationen bereit.
    NLU-Modell für Virtual Agent-Setup-Themen

    [com.glide.cs.nlu.topics]

    		 Installiert das NLU-Modell für Virtual Agent Setup-Themen.
    Proxy-Agent zum ServiceNow Natural Language Understanding-Server

    [com.glide.nlu.intent.discovery]

    		 Aktiviert die Verbindung zum NLU-Server ServiceNow für die NLU-Absichtserkennung. Wird von Virtual Agent und anderen Clients verwendet. Aktiviert:
    • NLU-Workbench – Core [com.glide.nlu]
    • Predictive Intelligence [com.glide.platform_ml]
    • Proxy-Agent für die Verbindung mit NLU-Providern [com.glide.nlu.proxy] – Proxy-Agent für die Verbindung mit NLU-Providern
    Proxy-Agent für den IBM Watson Natural Language Understanding-Server

    [com.glide.nlu.ibmwatson.intent.discovery]

    		 Aktiviert die Integration von Absichten und Entitäten aus IBM Watson Assistant, wodurch Virtual Agent in IBM Watson Assistant definierte Absichten, Entitäten und Äußerungen verwendet werden kann
    Proxy-Agent für den Microsoft LUIS Natural Language Understanding-Server

    [com.glide.nlu.msluis.intent.discovery]

    		 Aktiviert die Integration von Microsoft LUIS, die Virtual Agent die Verwendung von Absichten, Entitäten und Äußerungen ermöglicht, die im Microsoft Language Understanding Intelligent Service (LUIS) definiert sind
    Proxy-Agent zum Google Dialogflow ES Natural Language Understanding-Server

    [com.glide.nlu.googledialogflow.es.intent.discovery]

    		 Aktiviert die Google Dialogflow ES-Integration, die es Virtual Agent ermöglicht, Absichten, Entitäten und Äußerungen zu verwenden, die in Google Dialogflow ES definiert sind.
    Themenvorschläge

    [com.snc.va_topic_recommender]

    		 Aktiviert die App ServiceNow Themenvorschläge.
    Hinweis:
    Nachfolgende Updates für die App Themenvorschläge müssen aus dem ServiceNow Storeinstalliert werden.
    Virtual Agent-Integration mit umsetzbaren Benachrichtigungen

    com.glide.cs.actionable.notification

    		 Aktiviert ServiceNow umsetzbare Benachrichtigungen in Kanälen von Virtual Agent.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
    2. Suchen Sie mithilfe der Filterkriterien und der Suchleiste nach dem Plugin „Glide Virtual Agent“ (com.glide.cs.chatbot).

      Sie können nach dem Plugin anhand seines Namens oder seiner ID suchen. Wenn Sie kein Plugin finden können, müssen Sie es möglicherweise von einem Mitarbeiter von ServiceNow anfordern. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Plugin anfordern.

    3. Wählen Sie Installieren und wählen Sie dann im Dialogfeld „Plugin aktivieren“ die Option Aktivieren.
      Hinweis:
      Wenn die Domain Separation und der delegierte Administrator in einer Instanz aktiviert sind, muss sich der Administrator in der globalen Domäne befinden. Andernfalls wird der folgende Fehler angezeigt: Die Anwendungsinstallation ist nicht verfügbar, da ein anderer Vorgang ausgeführt wird: Plugin-Aktivierung für <Plugin-Name>.

    Nächste Maßnahme

    Aktivieren Sie zusätzliche Virtual Agent-Plugins für verwandte Funktionen, z. B. die Plugins für vordefinierte Virtual Agent-Themen.