Verwenden von Links in Virtual Agent

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Virtual Agent unterstützt das Entfalten von Links im Webclient, auf Mobilgeräten und in verschiedenen Kanälen. Beim Entfalten von Links wird eine inhaltsreiche Vorschau generiert, wenn ein unterstützter Link in einer Konversation mit einem Benutzer, einem Virtual Agent oder in einer textbasierten Bot-Antwort freigegeben wird.

    Wenn der Link vom Webclient oder Kanal unterstützt wird, kann die generierte inhaltsreiche Vorschau Text, Bilder und Videos enthalten.
    Hinweis:
    Faktoren wie Website-Verfügbarkeit, Sicherheitsrichtlinien oder Antwortzeit des Links, den Sie entfalten möchten, sind nicht vorhersehbar. Daher kann das Entfalten von Links verzögert werden oder nicht verfügbar sein. Diese leistungsbezogenen Probleme wirken sich jedoch nicht auf den Benutzer aus und wirken sich nicht auf den Konversations-Flow aus.

    So ermitteln Sie, ob ein Link unterstützt wird

    Die Benutzeroberfläche von ServiceNow unterstützt derzeit nur das Entfalten von Links für OG-Tags. Ein Link wird nur unterstützt, wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind:
    • Der Host oder die Domäne ist in der Tabelle „Hostname-Allow-Liste“ enthalten.
    • Der Link verwendet standardmäßige, konforme Open Graph-Tags (OG) im Seiten-Header als Metadaten. Beispiel: og:image.
    • Der Link wurde in einer Konversation mit einem Benutzer, einem Virtual Agent oder in einer textbasierten Bot-Antwort freigegeben.
      Hinweis:
      Diese Bedingungen gelten nur für Webclients und Mobilgeräte auf der Plattform ServiceNow®. Supportanforderungen und -bedingungen für Clients auf anderen Plattformen können variieren. Informationen zu clientspezifischen Support- und Anforderungsbedingungen finden Sie in der Dokumentation für den von Ihnen verwendeten Client.
    Tipp:
    Administratoren können Übermittlungs-Tags zu ServiceNow UI-Seiten hinzufügen, indem sie die Anweisungen im Knowledge Base-Artikel Adding meta tags to ServiceNow UI Pages (Hinzufügen von Meta-Tags zu ServiceNow-UI-Seiten) befolgen.
    Wenn ein Link die angegebenen Kriterien erfüllt, führt die Software ServiceNow Folgendes aus:
    • Ruft, falls verfügbar, asynchron das OG-Tag unter dem angegebenen Link ab.
    • Hängt eine kartenbasierte, inhaltsreiche Vorschau des Links basierend auf dem OG-Tag an.

    Die für diese und andere erforderliche Aufgaben erforderliche Zeit kann je nach Netzwerkkonfiguration und Systemleistung variieren.

    Unterstützte OG-Tags

    Die Benutzeroberfläche ServiceNow unterstützt Bild-, Video- und textbasierte OG-Tags. Wenn sowohl ein org.-Tag für ein Bild als auch ein org.-Tag für ein Video abgerufen wird, wird das Video anstelle des Bildes in der kartenbasierten, inhaltsreichen Vorschau verwendet.

    Hinweis:
    Die spezifischen OG-Tags, die in Kanälen unterstützt werden, können variieren. Beispielsweise können sich die von Slack unterstützten Übermittlungs-Tags von den von Microsoft Teamsoder Facebook Workplaceunterstützten Übermittlungs-Tags unterscheiden. Weitere Informationen zu den in Kanälen unterstützten OG-Tags finden Sie in der Dokumentation für den von Ihnen verwendeten Kanal.

    Entfalten von Links wird deaktiviert

    Das Entfalten von Links ist standardmäßig automatisch aktiviert. Um dies zu deaktivieren, ändern Wartungsbenutzer die Systemeigenschaft com.glide.cs.enable_link_unfurling in False.