Knowledge-Centered Service (KCS) ist eine Methode zur Erstellung und kontinuierlichen Verbesserung von Wissen basierend auf der Erfahrung von Service Desk-Mitarbeitern und den Mustern, die bei der Wiederverwendung von Wissen beobachtet werden.

ServiceNow Wissensmanagement ist ein für KCS (V6) verifiziertes Produkt. Als für KCS (V6) verifiziertes Produkt bietet Wissensmanagement Funktionen zur Verbesserung des Wissens, z. B. Überprüfung der Artikelqualität, kontextbezogene Wissenserfassung und Feedback-Management.

Auf der folgenden Seite in ServiceNow Community finden Sie Informationen zu den ersten Schritten mit Wissensmanagement und KCS: Knowledge Management– Erste Schritte.