Legen Sie einen Standardkontextwert für mehrere aktive Konversationen fest

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie Kontextwerte für Verbraucherkonten, um zu definieren, wohin Virtual Agent Nachrichten standardmäßig weitergeleitet werden, wenn die Funktion für mehrere aktive Konversationen verwendet wird.

    Vorbereitungen

    Definieren Sie Werte für Portalverbraucherkontexte. Weitere Informationen finden Sie unter Legen Sie Portalverbraucher-Kontextwerte für mehrere aktive Konversationen fest.

    Konfigurieren Sie Kontextwerte, die Virtual Agent und Ihre Portale ausrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Configure Agent Chat in a portal.

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können beliebig viele Kontextwerte erstellen. Ein Verbraucherkontokontext muss immer auf Ja festgelegt werden, um einen Standardinhaltsbereich bereitzustellen. Die Standardeinstellung fungiert als Fallback für den Webclient, wenn das Portal-Setup keinen Kontext enthält. Der Standardwert wird auch als Kontext für Mobile-Konversationen verwendet, die jeweils nur eine Konversation unterstützen. Kontextwerte werden in der Tabelle „Konversationsverbraucher-Account-Kontext“ [sys_cs_consumer_account_context] gespeichert. (Die Tabelle „CS-Verbraucherkonto“ [sys_cs_consumer_account] Mit Virtual Agent installierte Komponenten zeigt, ob Drittparteibenutzern in Ihrer Instanz ein Kontext zugewiesen ist.)

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen > Virtual Agent.
    2. Wählen Sie unter mehreren aktiven Konversationendie Option Einstellungen anzeigenaus.
      Hinweis:
      Der bereitgestellte Standardwert für Verbraucherkontokontexte ist sp.
    3. Wählen Sie Neu.
    4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Kontexte des Verbraucherkontos“
      Feld Beschreibung
      Name Name des Kontextwerts (wird auch als Referenz im Back-End verwendet).
      Kurzbeschreibung Beschreibung für den Kontext (angezeigt auf der Karte Konversations-Schnittstellen, wenn der Standardwert angezeigt wird).
      Ist der Standardkontext für das Verbraucherkonto Option, um diesen Kontextwert als Standard für Ihre Virtual Agent -Konversationen festzulegen.
      Hinweis:
      Nur ein Verbraucherkontokontext kann als Standard festgelegt werden. Wenn Sie einen neuen als Standard festlegen, wird der letzte Kontext automatisch auf Falsezurückgesetzt.
    5. Wählen Sie Speichern.

    Nächste Maßnahme

    Aktivieren Sie das System für mehrere aktive Konversationen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie mehrere aktive Konversationen in Virtual Agent.