Rückrufdatensätze werden bearbeitet
Verwenden Sie Arbeitsbereich, um Rückrufdatensätze zu bearbeiten, die aus Omnichannel Callbackstammen.
Service Desk-Mitarbeiter können die Datensätze für die folgenden Rückrufszenarien bearbeiten.
- Wiederkehrender Rückruf: AWA leitet ein Rückruf-Arbeitselement basierend auf dem vordefinierten Rückrufversuchsintervall an einen verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter weiter. Der Service Desk-Mitarbeiter erhält dann ein Rückruf -Arbeitselement. Wenn der Service Desk-Mitarbeiter das Rückruf-Arbeitselement akzeptiert, initiiert die automatische Wahl einen Anruf an den Benutzer. Basierend auf der Lösung kann der Service Desk-Mitarbeiter entweder die Interaktion schließen oder den Rückruf in die Warteschlange stellen.
- Click-to-Call: Der Service Desk-Mitarbeiter kann den Endbenutzer über das Telefonsymbol im Interaktionsdatensatz direkt anrufen, wenn die automatische Wahl nicht aktiviert ist oder der erste Anruf nicht erfolgreich war.
- Geplanter Sprachrückruf: Wenn ein Benutzer einen Sprachrückruf zu seinem bevorzugten Datum und seiner bevorzugten Uhrzeit anfordert, wird eine Minute vor der geplanten Anrufzeit ein Interaktionsdatensatz mit Rückrufdetails erstellt, und ein Service Desk-Mitarbeiter erhält das Rückruf-Arbeitselement. Wenn der Service Desk-Mitarbeiter das Rückruf-Arbeitselement akzeptiert, initiiert die automatische Wahl einen Anruf an den Benutzer. Basierend auf dem Ergebnis kann der Service Desk-Mitarbeiter die Interaktion entweder als „Abgeschlossen“ oder „Geschlossen verworfen“schließen.
- Geplanter Videorückruf: Wenn ein Benutzer einen Videorückruf zu seinem bevorzugten Datum und seiner bevorzugten Uhrzeit anfordert, wird ein Interaktionsdatensatz mit Rückrufdetails erstellt, der eine URL zum Initiieren des Videoanrufs enthält. Basierend auf dem Ergebnis kann der Service Desk-Mitarbeiter die Interaktion entweder als „Abgeschlossen“ oder „Geschlossen verworfen“schließen.