Chat-Experiences testen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Nachdem Sie eine Chat-Experience von Virtual Agent erstellt oder geändert haben, können Sie sie testen (simulieren), um sicherzustellen, dass sie wie erwartet funktioniert.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen, und wählen Sie die Registerkarte Virtual Agent aus.
    2. Wählen Sie unter Benutzerdefinierte Begrüßungen und Setupdie Option Alle anzeigenaus.
    3. Wählen Sie die Chat-Experience aus, und zeigen Sie das Profil an.
    4. Wählen Sie in der Kopfzeile Testaus, wodurch automatisch das Chat-Testfenster und die zugehörigen Registerkarten geöffnet werden, auf denen die Verarbeitungsdetails angezeigt werden.
      Die Elemente, die Sie für die Chat-Experience definiert haben, z. B. benutzerdefinierte Setupthemen oder heraufgestufte Themen, werden im Testfenster ausgeführt. Das folgende Beispiel zeigt das benutzerdefinierte Begrüßungs-Setup-Thema und die heraufgestuften Themen, die für das ESC-Portal definiert sind.
      Verwenden Sie die Auswahlfeldliste auf der Registerkarte „Kontext“ des Test-Chatfensters, um den Kontext auszuwählen. Geben Sie den Wert in das Wertfeld ein.
    5. Um einen anderen Kontext anzugeben, gehen Sie wie folgt vor:
      1. Wählen Sie im Fenster „ Dieses Thema testen “ die Option Themenerkennung einbeziehenaus.
        Die Registerkarte Kontext wird angezeigt.
      2. Wählen Sie auf der Registerkarte Kontext einen Kontext aus der Liste der Variablen aus (diese Kontextvariablen werden in den Chat-Einstellungen definiert).
        Sie können beispielsweise Portal aus der Liste der Variablen auswählen und den Portalnamen IT Expresseingeben.
      3. Wählen Sie Kontext anwenden und laden Sie neu.
      Die Elemente, die Sie für die Chat-Experience definiert haben, z. B. benutzerdefinierte Setupthemen oder heraufgestufte Themen, werden im Testfenster ausgeführt.