Agentenkapazität für ausgewählte Agenten überschreiben

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ändern Sie die Standardanzahl an Arbeitselementen, die ein Agent für einen Servicekanal bearbeiten kann.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Um die Kapazität für ausgewählte Service Desk-Mitarbeiter zu ändern, verwenden Sie die zugehörige Liste Überschreiben der Service Desk-Mitarbeiter- Kapazität für den Servicekanal. Um die Kapazität für ein oder mehrere Mitglieder einer ausgewählten Gruppe zu ändern, verwenden Sie die zugehörige Liste Überschreiben der Agent-Kapazität für die Gruppe (Erweiterte Arbeitszuweisung > Gruppen) an.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Servicekanaleinstellungen:
      • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Startseite.

        Wählen Sie im Abschnitt „Grundlegende Einstellungen“ die Option Servicekanäle einrichten aus.

      • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Servicekanäle.
    2. Wählen Sie den Servicekanal aus.
    3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Überschreiben der Agent-Kapazität die Option Neuaus.
    4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Feld Definition
      Servicekanal Name des ausgewählten Kanals.
      Kapazität überschreiben Anzahl der Arbeitselemente, die die ausgewählten Service Desk-Mitarbeiter bearbeiten können.
      Benutzer Agents, für die diese Überschreibung gilt. Verschieben Sie die Namen der Service Desk-Mitarbeiter aus der Liste Verfügbar in die Liste Ausgewählt.
      Mithilfe des Filters können Sie Bedingungen festlegen, um die Liste der Agenten einzuschränken.
      Hinweis:
      Der Filter zeigt nur Benutzer oder Gruppen an, die über AWA-Rollen (awa_agent, awa_manager, awa_admin, admin) verfügen.
    5. Wählen Sie Absenden.
      Die ausgewählten Agenten und ihre zugeordneten Kapazitätswerte werden in der Tabelle für Agentenkapazitäten aufgeführt.

    Nächste Maßnahme

    Wenn Sie einen Servicekanal konfigurieren, können Sie ein Posteingangslayout für den Kanal erstellen oder ändern.