Das Dashboard wird getestet

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie dieses Tutorial, um sich mit dem Dashboard für Konversationsanalysen vertraut zu machen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Chat Analytics-Betrachter (chat_analytics_viewer)

    Hinweis:
    Dieses Tutorial ist für die Verwendung in Ihrer eigenen Instanz vorgesehen. Testinstanzen können verwendet werden, geben jedoch möglicherweise kein aussagekräftiges Feedback ab, es sei denn, sie enthalten vorab geladene Daten.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Konversationsanalysen > Virtual Agent-Dashboard.
      Die Registerkarte Übersicht im Dashboard wird angezeigt. Die Bewertungsliste Abgeschlossene Themen-Flows zeigt, dass die Anzahl der Benutzer, die alle Knoten in einem Thema abgeschlossen haben, abgenommen hat. Ich möchte wissen, warum.
    2. Klicken Sie in der Themenvisualisierung auf Unvollständig.

      Unvollständige Themen werden im Dashboard Virtual Agent angezeigt.

      Ich sehe, dass Benutzer das Testthema am häufigsten nicht abgeschlossen haben, 14. Ich möchte also herausfinden, wo der Anwender verloren gegangen ist.

    3. Klicken Sie auf die Leiste Testthema, um Detailinformationen zu diesem Thema anzuzeigen.

      Die Seite mit Themendetails wird geöffnet. In der Bewertungsliste für den Gesamtabschluss zeigt das Beispiel, dass Virtual Agent (VA) 15 Konversationen gelöst hat, aber 5 Konversationen nicht gelöst werden konnte. Die Bewertungsliste „Servicemitarbeiter-Übertragung “ zeigt, dass niemand an einen Servicemitarbeiter übertragen wurde. Die Bewertungsliste Zuletzt besuchter Knoten zeigt die drei Knoten im Thema, an denen der Benutzer die Konversation verlassen hat: Start, Testund Link zum angeforderten Bildschirm. Überprüfen Sie diese Knoten, um die Kommunikation zu klären, oder fügen Sie eine andere Absicht hinzu.

      Die Unterregisterkarte Themen > Themendetails zeigt die Themennutzung, den Abschluss des Themas, Übertragungen an Servicemitarbeiter und den zuletzt besuchten Knoten.

      Keine Konversationen in diesem Thema wurden von VA an einen Servicemitarbeiter übertragen. Ich frage mich jedoch, ob es Themen gibt, zu denen Benutzer übertragen haben.

    4. Klicken Sie auf die Registerkarte Konversationen.
      Auf der Registerkarte Konversationen werden alle Konversationen innerhalb des angegebenen Datumsbereichs angezeigt. Ich beschließe, Filter zu verwenden, um nur die Konversationen anzuzeigen, die VA an einen Servicemitarbeiter übertragen hat.
    5. Wählen Sie Servicemitarbeiter-Übertragung aus.

      Mir ist aufgefallen, dass der Bedingungsgenerator die Filterparameter automatisch eingegeben und Typ auf VA bis LA festgelegthat.

      Konversationsfilter-Editor mit „Typ ist einer von VA bis LA“..

      Ich möchte wissen, welchen Themenknoten der Anwender zuletzt besucht hat, bevor er an einen Service Desk-Mitarbeiter übertragen wurde.

    6. Klicken Sie auf ein Konversationsdatum.

      Die Konversationsdetails werden angezeigt.

    7. Erweitern Sie die Aktion Begrüßungen auf der Registerkarte Zeitleiste.

      Ich sehe, dass der letzte Knoten, den der Anwender besucht hat, Themenauswahl sendenwar. Jetzt weiß ich, dass ich diesen Knoten in diesem Thema überarbeiten sollte.

      Registerkarte „Zeitleiste für Konversationsdetails“ mit Begrüßungsthemendetails

      Ich entscheide, um zu sehen, welche Themen besser funktionieren.

    8. Wählen Sie den Filter VA-Erfolg aus.
      Die Liste enthält Konversationen, die VA lösen konnte. Vielleicht möchte ich herausfinden, ob die Problemlösung zu lange gedauert hat.
    9. Um eine Bedingung hinzuzufügen, klicken Sie auf Filter anzeigen/bearbeiten, und verwenden Sie den Bedingungsgenerator im Popup-Fenster „Filter-Editor“. Sie können entweder einen Standardfilter aus der Liste auswählen oder eine neue Filterbedingung erstellen.
    10. Wählen Sie Dauer für die Bedingung, das Größer-als-Zeichen für den Operator, geben Sie 180 für die Anzahl der Sekunden ein, und klicken Sie auf Ausführen.
      Die Liste zeigt VA-Konversationen, die länger als drei Minuten dauerten. Es handelt sich um einen kleinen Prozentsatz aller Konversationen. Daher komme ich zu dem Schluss, dass das Thema gut funktioniert.

      Schließlich möchte ich wissen, welche Themen am häufigsten und am wenigsten verwendet werden, damit ich weiß, welche Themen priorisiert werden müssen.

    11. Klicken Sie auf die Registerkarte Themen.
      Auf der Seite „Themen“ werden die Themen mit der besten und der schlechtesten Leistung angezeigt.

      Virtual Agent Registerkarte „Konversationsthemen“, auf der die Themen mit der besten und der schlechtesten Leistung angezeigt werden.