Definieren Sie Virtual Agent Benachrichtigungsinhalte

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie den Inhalt für eine Virtual Agent -Benachrichtigung, die in einem Chat- oder Messaging-Kanal übermittelt wird.

    Vorbereitungen

    • Bilder für Bildkarten müssen 400 Pixel breit oder größer sein und müssen im Format .jpg, .png, .bmp, .gif, .ico oder .svg vorliegen.
    • Wenn Sie ein Upgrade von einem früheren Release durchführen und ACLs für Daten in Datensatzkarten und Parametersubstitutionen in Chat-Benachrichtigungen beobachtet werden sollen, legen Sie die Systemeigenschaft com.glide.cs.notification_record_access_check auf „true“ fest. Der Standardwert für diese Systemeigenschaft ist „false“, was bedeutet, dass Daten unabhängig von der Zugriffsebene des Benutzers bereitgestellt werden.
      Hinweis:
      Diese Eigenschaft gilt nicht für erweiterte Benachrichtigungen.
    • Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können Virtual Agent Benachrichtigungen personalisieren, indem Sie Parametersubstitution verwenden, um dem Nachrichtenheader und der Nachricht dynamische Inhalte hinzuzufügen. Wenn Sie Ihren Benachrichtigungen dynamische Inhalte hinzufügen, geben Sie die Variablen an, die die Datensatzwerte identifizieren, die in den Inhalt aufgenommen werden sollen. Sie können den folgenden Benachrichtigungstypen dynamische Inhalte hinzufügen:
    • Datensatzbasierte Benachrichtigungen: ${ verwenden<variable_name> } -Format in Ihrem Inhalt, um eine Variable anzugeben, die einen Datensatzwert aus der für die Benachrichtigung verwendeten Tabelle darstellt. Wenn Sie beispielsweise die Nachrichtenüberschrift für eine Benachrichtigung anpassen möchten, die die Incident-Tabelle verwendet, und die Incident- Priorität in die Nachricht aufnehmen möchten, verwenden Sie die Spalte Variable auswählen, um die Variable für die Incident-Priorität auszuwählen.
    • Ereignisbasierte Benachrichtigungen – Verwenden Sie das Format ${event.parm1} und ${event.parm2}, um ereignisspezifische Parameter anzugeben, die Datensatzinformationen im Benachrichtigungsinhalt übergeben. Weitere Informationen zu Event-Parametern und ihrer Funktionsweise finden Sie unter Events.
    • Erweiterte Benachrichtigungen – Ändern Sie ein Skript, das für erweiterte Benachrichtigungs-Anwendungsfälle bereitgestellt wird, um dynamische Inhalte aus verschiedenen Datenquellen anzugeben und Services von Drittanbietern zu identifizieren, z. B. URL-Kürzung zur Optimierung von Links im Inhalt.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > Anbieter > Benachrichtigungen und wählen Sie die Benachrichtigung aus, für die Sie Inhalte definieren oder aktualisieren.
    2. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
      • Wenn Sie neue Inhalte definieren, navigieren Sie zur zugehörigen Liste Benachrichtigungsinhalte, wählen Sie Neuer Anbieterinhaltaus, und fahren Sie mit Schritt 3 fort.
      • Wenn Sie Inhalte aktualisieren, navigieren Sie zur zugehörigen Liste Benachrichtigungsinhalte, wählen Sie den zu aktualisierenden Inhalt aus, und fahren Sie mit Schritt 4 fort.
    3. Wählen Sie den Inhaltstyp Virtual Agent aus:
      • Virtual Agent-Inhalt – Chat: Die Benachrichtigung ist für Chatkanäle vorgesehen.
      • Virtual Agent-Inhalt – Messaging: Die Benachrichtigung ist für einen Messaging-Kanal, z. B. SMS.
      Abbildung : 1. Benachrichtigungsinhalt
      Die Seite „Benachrichtigungsinhalt“, auf der die Benachrichtigungsinhaltstypen angezeigt werden, die der Benutzer auswählen und erstellen kann. Die verfügbaren Optionen sind Chat-Kanal, Messaging-Kanal und Arbeitsbereich.
    4. Geben Sie den Benachrichtigungsinhalt an, oder aktualisieren Sie ihn:
      1. Füllen Sie im Formular die Felder für die Chat- oder Messaging-Benachrichtigung aus:
        Tabelle : 1. Benachrichtigungsinhalt: Virtual Agent Chat oder Virtual Agent Messaging
        Feld Beschreibung
        Name Name des Benachrichtigungsinhalts
        Benachrichtigung Benachrichtigung, die mit dem Inhalt verknüpft ist. Dieses Feld wird automatisch mit der von Ihnen erstellten Benachrichtigung ausgefüllt.
        Typ Benachrichtigungslayout:
        • Einfach: Eine reine Nachrichtenbenachrichtigung, die Informationen zur Überprüfung enthält.
        • Datensatzkarte: Eine Benachrichtigung, die Informationen zu einem bestimmten Datensatz in einer Tabelle enthält.
        • Bildkarte: Eine Benachrichtigung, die Bilder enthält.
        Tabelle (Für Datensatzkarten) Tabelle, über die Benachrichtigungen empfangen werden sollen. Dieses Feld wird automatisch mit der in der Benachrichtigung definierten Tabelle gefüllt.
        Felder (Für Datensatzkarten) Felder, die in der Benachrichtigung angezeigt werden sollen. Wenn Sie beispielsweise Anmerkungen und Arbeitsnotizen auswählen, enthält die Benachrichtigung die Kommentare und Arbeitsnotizen, die Benutzer dem Datensatz hinzugefügt haben.
        Applikation Anwendungsbereich des Benachrichtigungsinhalts
        Aktiv Option zum Aktivieren des Benachrichtigungsinhalts
        Link aktivieren (Für Datensatzkarten) Option zum Hinzufügen eines Links zum Datensatz.
        Erweitert Option, die den Skript-Editor für die Eingabe eines Skripts öffnet, das dynamische Inhalte für Benachrichtigungsüberschriften und Nachrichteninhalte zurückgibt, die aus mehreren Datenquellen abgerufen wurden.
        Skript

        (Für erweiterte Benachrichtigungsinhalte) Skript, das Sie bearbeiten können, um dynamische Inhalte aus verschiedenen Datenquellen anzugeben, einschließlich Services von Drittanbietern (z. B. URL-Kürzung), die in der Nachrichtenüberschrift und im Nachrichteninhalt verwendet werden sollen.
        Nachrichtenüberschrift Text, der in der Benachrichtigung oben angezeigt wird. Die Standardüberschrift der Nachricht lautet: Eine Benachrichtigung ist eingetroffen. Sie können die Konversation fortsetzen, nachdem Sie die Benachrichtigung angezeigt haben.
        Wenn Sie eine benutzerdefinierte Überschrift mit dynamischem Inhalt erstellen möchten, geben Sie den Überschriftentext ein, und geben Sie die im Text verwendeten Variablen an:
        • Für datensatzbasierte Benachrichtigungen: Erweitern Sie die Spalte Variablen auswählen, und wählen Sie die Variablen für die Datensatzwerte aus, die in die Überschrift aufgenommen werden sollen. Die Variablen werden Datensätzen in der für die Benachrichtigung verwendeten Tabelle zugeordnet. Beispiel: Ihnen wurde ein Incident mit der Priorität ${priority} zugewiesen.
        • Für eventbasierte Benachrichtigungen: Geben Sie die Variablen ${event.parm1} und ${event.parm2} an, um eventspezifische Parameter zu identifizieren, die Datensatzinformationen im Benachrichtigungsinhalt übergeben.
        Nachricht Inhalt der Nachricht im Rich-Text-Format.
        Wenn Sie eine benutzerdefinierte Nachricht mit dynamischem Inhalt erstellen möchten, geben Sie den Nachrichtentext ein, und geben Sie die im Text verwendeten Variablen an:
        • Für datensatzbasierte Benachrichtigungen: Erweitern Sie die Spalte Variablen auswählen, und wählen Sie die Variablen für die Datensatzwerte aus, die in die Nachricht aufgenommen werden sollen. Die Variablen werden Datensätzen in der für die Benachrichtigung verwendeten Tabelle zugeordnet. Beispiel: Hier ist eine kurze Beschreibung des Ihnen zugewiesenen Incidents:${short_description}
        • Für eventbasierte Benachrichtigungen: Geben Sie die Variablen ${event.parm1} und ${event.parm2} an, um eventspezifische Parameter zu identifizieren, die Datensatzinformationen im Benachrichtigungsinhalt übergeben.

        Eine im Rich-Text-Format definierte Benachrichtigung wird fett, kursiv, Link (URL) und ungeordnete Liste angezeigt.Eine Benachrichtigung enthält kursiv geschriebenen Text und eine Aufzählung. Sie enthält auch einen Hyperlink zu einem Wissensartikel mit weiteren Informationen.

        Wenn Benutzer in der Nachricht auf die URL klicken, werden sie gemäß der Portalkonfiguration an das Ziel weitergeleitet.
        Bildquelle (Für Bildkarten) Option zur Auswahl des Bildes, das in der Benachrichtigung angezeigt werden soll:
        • Bildhochladen: Fügen Sie das Bild durch Hochladen hinzu.
        • URL: Geben Sie die URL für das Bild an.
        Bild (Für Bildkarten) Auf der Karte angezeigtes Bild.
        • Um das Bild hinzuzufügen, klicken Sie aufZum Hinzufügen klicken. Wählen Sie im Dateifinder Ihre Bilddatei aus, und klicken Sie auf OK.
        • Um das Image zu ändern, wählen Sie Aktualisieren. Wählen Sie im Dateifinder die neue Bilddatei aus, und klicken Sie auf OK.
        • Um das Bild zu entfernen, wählen Sie Löschen. Die Datei wird sofort gelöscht.
        Alternativer Text für Bild (Für Bildkarten) Alternativtext für das Bild, das auf der Karte angezeigt werden soll.
        Hinweis:
        Um die Messaging-Benachrichtigungsdetails zu erstellen oder zu aktualisieren, navigieren Sie zur zugehörigen Liste Zustellkanal und füllen das Formular aus. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie einen Zustellkanal für die Benachrichtigung Virtual Agent ..
      2. Wählen Sie Absenden oder Aktualisieren aus.

    Nächste Maßnahme