AlexaOptimieren Sie die Voice-Chat-Experience mit [ Virtual AgentVirtual Agent-Designer .

• Virtual Agent-Designer ist ein Diagramm-Tool zum Erstellen und Verwalten von Themen, die Blaupausen für die Konversation zwischen einem Virtual Agent und einem Benutzer sind. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Virtual Agent-Designer.
  Hinweis:

  Stellen Sie sicher, dass Sie Alexa als zutreffenden Kanal im Feld Zusätzliche Kanalunterstützung angeben, wenn die Themen, die Sie mit Virtual Agent-Designer entworfen haben, auf Alexa] funktionieren sollen. Weitere Informationen zur Kanalauswahl finden Sie unter Virtual Agent -Themen werden in anderen Kanälen bereitgestellt.
• Bot-Nachrichten helfen Ihnen bei der Interaktion mit Alexa. Sie können die Bot-Nachrichten für die Interaktion in einer Voice-Chat-Konversation ändern. Um auf die Bot-Nachrichten zuzugreifen, geben Sie im Navigationsfilter sys_cs_provider_application.list ein und navigieren Sie zu Ihrem Anwendungsprofil Alexa, um die Bot-Nachrichten zu finden.

  

• Sie können die Begrüßungsnachricht und andere Nachrichten nur für die Sprachkanäle über die Seite „Benutzerdefinierte Begrüßung und Setup“ ändern. Sie können beispielsweise ein benutzerdefiniertes Thema erstellen, bearbeiten und zuweisen, wenn sich der Endbenutzer in einem Sprachkanal befindet. Weitere Informationen zum Zugriff auf den benutzerdefinierten Chat und zum Ändern des Begrüßungsabschnitts der Nachricht finden Sie unter Konfigurieren Sie eine Virtual Agent -Chat-Experience.

• Sie können die vom System generierten Nachrichten auch ändern, indem Sie im Navigationsfilter sys_properties.list eingeben und sie nach den Kriterien com.glide.cs filtern, um zu bestätigen, dass diese Nachrichten für Sprachkanäle funktionieren. Sie können die folgenden wichtigen Nachrichten überprüfen:

  • com.glide.cs.topic_picker_msg
  • com.glide.cs.no_topic_found_message
  • com.glide.cs.no_topic_sorry_message
  • com.glide.cs.link_account_msg
  • com.glide.cs.topic_choice_list_message
  • com.glide.cs.topic_confirmation_message

  Hinweis:

  Die meisten für die Sprachkanäle eindeutigen Nachrichten werden im Abschnitt „Bot-Nachrichten“ des Datensatzes „Identität des Anbieterkanals“ aufgelistet.

  Weitere Informationen finden Sie unter Ändern Sie die Begrüßungsnachrichten Virtual Agent im Thema „Begrüßungssetup“..

• Die meisten Komponenten funktionieren für bildschirmbasierte und bildschirmlose Geräte, auf die in Alexazugegriffen wird. Einige Komponenten sind jedoch insbesondere mit Geräten ohne Bildschirm nicht kompatibel.

  Hinweis:

  Auf den bildschirmbasierten Alexa -fähigen Geräten weist die Darstellung von Karten und Bildern Einschränkungen gemäß der Spezifikation des Kompetenzpakets Alexa auf.

  Die Anwendung Conversational Integration with Alexa unterstützt die folgenden Benutzereingabesteuerungen in Virtual Agent-Designer.

  Hinweis:

  Conversational Integration with Alexa unterstützt auch die Berührungseingabe für bildschirmbasierte Geräte.

  Tabelle : 1. Steuerelemente für Benutzereingaben

  Benutzereingabesteuerung	Beschreibung	Bildschirm	Kein Bildschirm
  Texteingabe/-ausgabe	Textformat, das validiert wird, wenn ein Benutzer bestimmte Textelemente eingibt.	Ja.	Ja.
  Statische Auswahl	Benutzer wählt ein Element aus einer vordefinierten Liste aus.	Ja, tippen Sie auf Scrollen.	Ja, Sprachpaginierung.
  Dynamische Auswahl	Benutzer wählt eine Option aus der Liste der dynamisch erstellten Auswahlmöglichkeiten aus.	Ja, kein Klicken auf Links.	Ja, Sprachpaginierung.
  Boolean	Der Benutzer gibt eine boolesche Antwort an den Bot ein. Beispielsweise kann der Benutzer in einer Chatkonversation mit Ja oder Nein antworten.	Ja.	Ja.
  Datum/Uhrzeit	Benutzer wählt ein Kalenderdatum und eine Uhrzeit (Stunden und Minuten) oder beides aus.	Ja (NLU auf dem Knoten empfohlen).	Ja (NLU auf dem Knoten empfohlen).
  Dateiauswahl	Der Anwender sendet eine Datei an den Bot.	Nein.	Nein.
  Pausierung	Bricht die Konversation mit Alexaab .	Nein.	Nein.
  Karussell	Benutzer wählt ein einzelnes Element aus dem Karussell aus.	Ja, tippen Sie auf Scrollen.	Ja, Bezeichnungen werden gelesen.
  Bild-/Link-/HTML-Ausgabe	Der Bot sendet ein Bild, einen Link oder eine HTML-Datei an den Benutzer.	Ja, kein Klicken auf Links.	error_msg
  Video	Benutzer können eine Grafikkarte auf der Headerkarte auswählen.	„video_screen_device_msg“.	„video_audio_device_msg“
  Karte	Typ der Header-Karte. Wählen Sie den Inhalt aus: Großes Bild mit Text Kleines Bild mit Text YouTube-Videokarte Die Felder im Dialogfeld ändern sich basierend auf Ihrer Auswahl.	Ja, kein Klicken.	Ja, Bezeichnungen werden gelesen.
  Tabelle	Wenn Sie Datensatz als Referenztyp ausgewählt haben, Sie die zu durchsuchende Tabelle aus.	Ja Zeigt die Tabellenheader an, gefolgt von Zeilen mit Spaltenheader: Wertepaar, Speak (Tabellenheader). Sagen Sie „Fertig“, um fortzufahren.	Nein, ich lese Bezeichnungen Leider kann der Inhalt auf diesem Gerät nicht angezeigt werden. Sagen Sie „Fertig“, um fortzufahren.

  Hinweis:

  Um eine der folgenden Bot-Nachrichten zu bearbeiten oder zu ändern, geben Sie sys_cs_provider_application.list im Navigationsfilter Ihrer Instanz ServiceNow ein, und wählen Sie Alexa > Bot-Nachrichten, und klicken Sie auf den Namen der Bot-Nachricht, die Sie bearbeiten möchten.

  • error_msg
  • „video_screen_device_msg“.
  • „video_audio_device_msg“
  • table_msg

  Wenn Sie den Nachrichtennamen finden<EMPTY> und den Endbenutzern eine boolesche Bestätigungsnachricht hinzufügen möchten, können Sie die Bot-Nachricht mit dem Wert [0] oder [1] konfigurieren.
• Conversational Integration with Alexa unterstützt kontextbezogene Aktionen, die eine angemessene Antwort von benutzerdefinierten Chat-Integrationen bereitstellen, wenn ihnen Benutzereingaben zugeordnet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Kontextbezogene Aktionen für Alexa.