Virtual Agent - und Mitarbeiterchat -Konversationen werden geschlossen
Die KonversationenVirtual Agent und Mitarbeiterchat, die von anfordernden Personen abgebrochen werden, bleiben offen, bis sie automatisch von der geplanten Aufgabe Time Out Abandoned VA Conversationsgeschlossen werden. Dieser Job wird jeden Tag stündlich ausgeführt.
Die Standardzeitüberschreitung für abgebrochene Virtual Agent und Servicemitarbeiter-Konversationen beträgt zwei Stunden (7200 Sekunden). Die Aufgabe Time Out Abandoned VA Conversations wird stündlich ausgeführt, um Konversationen zu finden und zu schließen, die länger als die standardmäßige (oder konfigurierte) Zeitüberschreitung geöffnet sind.
Als Administratoren können Sie die Standardzeitüberschreitung für das Schließen von Virtual Agent und für Servicemitarbeiter-Konversationen ändern, indem Sie die Systemeigenschaft hinzufügen com.glide.cs.conversation_idle_timeout. Der Zeitüberschreitungswert, den Sie in dieser Eigenschaft angeben, gilt für alle Konversationen in unterstützten Virtual Agent - und Servicemitarbeiter-Kanälen, einschließlich Chat-Kanäle (z. B. Microsoft Teams, Slackund Facebook Workplace) und Messaging-Kanäle (z. B. SMS). Details finden Sie unter Ändern Sie die Zeitüberschreitung für Virtual Agent- und Servicemitarbeiter-Konversationen.
Wenn Sie Virtual Agent und Mitarbeiterchat für mehrere Chatkanäle verwenden, können Sie einen Leerlauf-Zeitüberschreitungswert auf Kanalebene hinzufügen, der den in der Eigenschaft com.glide.cs.conversation_idle_timeout festgelegten Zeitüberschreitungswert für Chatkanäle überschreibt. Weitere Informationen finden Sie unter Zeitüberschreitung für Konversationen nach Kanal überschreiben.
Bei Bedarf können Sie auch den Zeitpunkt ändern, zu dem die Aufgabe „Zeitüberschreitung für verworfene VA-Konversationen“ ausgeführt wird.
Ändern Sie die Zeitüberschreitung für Virtual Agent- und Servicemitarbeiter-Konversationen
Fügen Sie der Tabelle „Systemeigenschaft“ [sys_properties com.glide.cs.conversation_idle_timeout die Eigenschaft [] hinzu, um anzugeben, wie lange eine verlassene Virtual Agent - oder Service Desk-Mitarbeiter -Konversation offen (inaktiv) bleibt. Wenn die Aufgabe Time Out Abandoned VA Conversations stündlich ausgeführt wird, werden alle Konversationen zwischen Virtual Agent und Service Desk-Mitarbeiter geschlossen, die länger als die angegebene Zeit geöffnet waren.
- Geben Sie im Navigationsfilter sys_properties.list ein.
- Klicken Sie auf Neu.
- Füllen Sie diese Felder aus:
Feld Wert Name Geben Sie den Namen der Systemeigenschaft ein: com.glide.cs.conversation_idle_timeout Beschreibung Geben Sie eine Erklärung für diese Eigenschaft ein: Leerlauf-Zeitüberschreitung (in Sekunden) für alle Konversationen Typ Wählen Sie Ganzzahl aus. Wert Geben Sie die Anzahl der Sekunden ein, die abgebrochene Virtual Agent oder Service Desk-Mitarbeiter Konversationen nach der letzten Antwort der anfordernden Person offen bleiben. Dieser Wert muss weniger als 7200 Sekunden betragen, da die Aufgabe Time Out Abandoned VA Conversations alle 3600 Sekunden (stündlich) ausgeführt wird, um inaktive Konversationen zu schließen.
Zum Beispiel bedeutet ein Wert von 1800 Sekunden (30 Minuten), dass eine verlassene Konversation 1800 Sekunden (30 Minuten) lang geöffnet bleibt. Wenn die Aufgabe Time Out Abandoned VA Conversations ausgeführt wird, werden alle Konversationen geschlossen, die länger als 1800 Sekunden inaktiv waren.
- Klicken Sie auf Absenden.
- Füllen Sie diese Felder aus:
Überschreiben Sie die Zeitüberschreitung für Konversationen nach Kanal
Sie können den Konversationszeitüberschreitungswert für einen Kanal festlegen, indem Sie einen kanalspezifischen Konversationszeitüberschreitungswert hinzufügen, der die Eigenschaft com.glide.cs.conversation_idle_timeout überschreibt. Wenn die Aufgabe Time Out Abandoned VA Conversations stündlich ausgeführt wird, werden alle Konversationen vom Typ Virtual Agent oder Service Desk-Mitarbeiter im Kanal geschlossen, die länger als die angegebene Zeit geöffnet waren.
- Geben Sie im Navigationsfilter sys_cs_channel.listein.
- Suchen Sie in der Tabelle „Messaging-Kanäle“ den zu ändernden Kanaldatensatz, und doppelklicken Sie auf das Feld Zeitüberschreitung bei Leerlauf der Konversation.
- Geben Sie die Anzahl der Sekunden ein, die abgebrochene Virtual Agent oder Service Desk-Mitarbeiter Konversationen im Kanal nach der letzten Antwort der anfordernden Person offen bleiben.
Zum Beispiel bedeutet ein Wert von 1800 Sekunden (30 Minuten), dass eine verlassene Konversation im Kanal 1800 Sekunden (30 Minuten) lang geöffnet bleibt. Wenn die Aufgabe Time Out Abandoned VA Conversations ausgeführt wird, werden alle Konversationen geschlossen, die länger als 1800 Sekunden inaktiv waren.
- Speichern Sie den Wert.
Ändern Sie die geplante Aufgabe „Zeitüberschreitung für verworfene VA-Konversationen“.
- Navigieren zu , und öffnen Sie den Datensatz „Zeitüberschreitung für verworfene VA-Konversationen“.
- Ändern Sie im Formular „Geplante Skriptausführung“ die Uhrzeit, zu der die geplante Aufgabe ausgeführt wird. Oder ändern Sie, je nachdem, wie Sie das Timing anpassen möchten, andere Felder im Formular nach Bedarf.
Um beispielsweise das Intervall zu ändern, in dem die Aufgabe ausgeführt wird, wählen Sie im Feld Ausführen die Option Regelmäßigaus. Anschließend geben Sie das Wiederholungsintervall (Tage und Stunden) an, in dem die Aufgabe ausgeführt wird, und das Startdatum für das Intervall. Eine Beschreibung der anderen Felder, die Sie in diesem Formular ändern können, finden Sie unter Skripts Ihrer Wahl automatisch ausführen.
- Klicken Sie auf Aktualisieren.
Die Aufgabe wird zur angegebenen Zeit und Häufigkeit ausgeführt.