Rufen Sie einen Artikel zurück, der in Microsoft Word überprüft wird

Freigeben Version: Washingtondc

Aktualisiert 1. Februar 2024

1 Minute Lesedauer

Rufen Sie einen Wissensartikel zurück, der mit Microsoft Word überprüft und erstellt wird, um den Genehmigungsprozess zu stoppen.

Vorbereitungen

Sie müssen Mitwirkzugriff auf die Knowledge Base haben, in der der Wissensartikel gespeichert ist, den Sie zurückrufen möchten.
Sie müssen sich über die Anwendung Word Online bei Ihrer ServiceNow-Instanz angemeldet haben. Weitere Informationen finden Sie unter Melden Sie sich bei Ihrer Instanz ServiceNow an, um Wissensartikel in Microsoft Word zu erstellen.
Sie müssen sich bei Ihrem Office 365-Konto angemeldet haben.

Stellen Sie sicher, dass der Systemadministrator die folgenden Einstellungen überprüft:

Das Plugin „Knowledge Management Advanced“ (com.snc.knowledge_advanced) ist aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Plugin „Knowledge Management Advanced“ aktivieren.
Die Funktion zur Artikelversionsverwaltung ist aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Artikelversionsverwaltung.
Das Wissensmanagement – Add-in für Microsoft Word ist aktiviert. (Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Knowledge Management – Add-in für Microsoft Word.)

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Der Autor eines Wissensartikels, Wissensadministratoren und Systemadministratoren können einen Artikel zurückrufen. Wenn eine Besitzgruppe einem Wissensartikel zugewiesen ist, können der Besitzgruppenmanager und die Besitzgruppenmitglieder den Wissensartikel auch zurückrufen.

Wenn sich eine Version eines Wissensartikels im Überprüfungsstatus befindet, können Sie nur die entsprechende Version abrufen, um weitere Änderungen vorzunehmen. Das Zurückrufen des Artikels führt zu einem Nebenversionsschritt.

Prozedur

Wählen Sie im Microsoft 365-App-Startprogramm das Symbol aus, um die Word-App Microsoft zu starten.
Weitere Informationen finden Sie unter Office 365-App-Startprogramm verwenden.
Klicken Sie im Abschnitt Neu auf Neues leeres Dokument, oder öffnen Sie ein vorhandenes Microsoft Word-Dokument.
Klicken Sie auf der Registerkarte Homepage des Word-Dokuments auf das Wissenssymbol ( ).
Geben Sie im Knowledge Management-Bereich des Word-Dokuments im Suchfeld den Titel oder die Beschreibung des Wissensartikels ein.
Klicken Sie auf den Link zu dem Artikel im Überprüfungsstatus, den Sie zurückrufen möchten.
Klicken Sie im Wissensformular auf Rückruf.

Ergebnisse

Der Artikel wird im Bearbeitungsmodus geöffnet, und der Status des Artikels wird in Entwurf geändert. Die Versionsnummer des Artikels wird um 0,01 erhöht.