Konfigurieren Sie die Lokalisierung in Konversations-IVR mit Amazon Connect

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Lokalisierung in Conversational IVR, um die Lokalisierung mit Virtual Agent in anderen unterstützten Sprachen zu verwenden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Vergewissern Sie sich, dass Sie das IVR-Setup auf der AWS -Konsole und der ServiceNow -Instanz abgeschlossen haben.

    Prozedur

    1. Melden Sie sich bei der AWS -Verwaltungskonsole an, und öffnen Sie den Amazon Lex -Bot SN_CI_CC_LexBot.
    2. Ändern Sie die Sprache des Amazon IVR-Kontakts.
      1. Navigieren Sie in der AWS-Konsole zu Amazon Connect .
      2. Öffnen Sie auf der Instanzseite die Connect-Instanz.
      3. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Routing-Symbol in der linken Navigationsleiste, und wählen Sie Kontakt-Flowsaus.
      4. Wählen Sie SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow aus.
        SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow ist der Standardkontakt, der an den Benutzer zur Verwendung mit Konversations-IVR gesendet wird.
      5. Klicken Sie im Kontakt-Flow auf den Sprach -Flow festlegen.
      6. Wählen Sie im Popup-Fenster „Sprache festlegen“ die Sprache aus, die Sie in der Dropdown-Liste „Sprache“ hinzugefügt haben, und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Sprachattribut festlegen.
        Englisch (US) ist die Standardsprachsprache, und der Sprachcode für Englisch (US) wird an den LexBot gesendet. Der LexBot erfasst dann die Absichten aus der englischen Sprache (USA).
        Hinweis:
        Für eine Sprache sind verschiedene Dialekte verfügbar. Stellen Sie daher sicher, dass Sie die richtige Sprache mit dem zuvor hinzugefügten Dialekt auswählen.
      7. Klicken Sie auf Speichern.
      8. Klicken Sie auf Veröffentlichen, um den Kontakt-Flow mit der neuen Sprache zu veröffentlichen.
      Der gesamte Prozess zum Einrichten des Sprachattributs in „ Sprachblock festlegen “ funktioniert nur, wenn Sie die Virtual Agent-Integration mit einer Sprache verwenden.

      Wenn Sie die Sprache für jede Konversation dynamisch auswählen möchten, müssen Sie manuell eine Liste mit Sprachoptionen hinzufügen, um die Eingaben des Benutzers zu erhalten, und Sprachblock festlegen verwenden, um den entsprechenden Sprachcode festzulegen.

      Die folgende Abbildung veranschaulicht den Flow:
      Abbildung : 1. Workflow zum Festlegen des Sprachattributs
      Abbildung zum Einrichten von Sprachattributen für die neu hinzugefügte Sprache.