Erstellen Sie Chat-Umfragen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie Umfragedesigner, um Konversationsfragebögen zum Sammeln von Informationen vor dem Chat und Feedback von Endbenutzern nach dem Chat zu erstellen. Diese Fragebögen werden im Chat-Client für Virtual Agent und Mitarbeiterchatausgeführt.

    Vorbereitungen

    Identifizieren Sie die Informationen, die Sie von den anfordernden Personen erhalten möchten, z. B. Name oder E-Mail-Adresse. Wenn Sie Informationen vor dem Chat sammeln, legen Sie fest, ob bestimmte Umfrageantworten als Chat-Kontextvariablen gespeichert werden sollen, damit Sie diese Informationen für die Themenerkennung oder die Weiterleitung von Chats an bestimmte Warteschlangen für Arbeitselemente verwenden können. Bevor Sie Ihre Umfrage erstellen, konfigurieren Sie die Kontextvariablen zum Speichern von Antworten auf bestimmte Umfragefragen. Sie ordnen diese Chat-Kontextvariablen den entsprechenden Fragen in Ihrer Umfrage zu.

    Erforderliche Rolle: survey_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie definieren, konfigurieren und veröffentlichen Konversationsfragebögen (Umfragen) mit dem Umfragedesigner. Sie können verschiedene Umfragesteuerelemente verwenden, um den Inhalt Ihrer Fragebögen zu definieren. Weitere Informationen zu den verfügbaren Umfragesteuerungen finden Sie unter Elemente des Umfragedesigners, um zu sehen, wie die Steuerungen in der Umfrage gerendert werden. Beispielsweise bietet das Auswahlsteuerelement Ihren Benutzern eine Multiple-Choice-Auswahl.

    Die Umfragesteuerungen sind den entsprechenden Virtual Agent-Designer Eingabesteuerungen zugeordnet, die die Umfrage als Konversation im Chat-Client darstellen. Beispiele dafür, wie Virtual Agent-Designer Eingabesteuerungen in Konversationen zur Laufzeit gerendert werden, finden Sie unter Virtual Agent Designer-Benutzereingabesteuerungen. In der folgenden Tabelle sind die in Virtual Agent-Designerunterstützten Umfragesteuerungen aufgeführt.
    Tabelle : 1. Umfragesteuerungen, die den Eingabesteuerungen Virtual Agent-Designer zugeordnet sind
    Umfragedesigner-Steuerungen Vergleichbare Virtual Agent-Designer Benutzereingabesteuerungen
    Anhang Bild
    Boolean Boolean
    Auswahl Statische Auswahl
    Datum Datum/Uhrzeit
    Datum/Uhrzeit Datum/Uhrzeit
    Nummer Texteingabe
    Prozentsatz Texteingabe
    Skala Statische Auswahl
    Numerische Skala Statische Auswahl
    Zeichenfolge Text
    Bildskala Karussell
    Referenz Nicht unterstützt
    Mehrfachauswahl Nicht unterstützt
    Rangfolge Nicht unterstützt
    Vorlage Nicht unterstützt

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Umfrage > Umfragedesigner.
    2. Wechseln Sie zur Registerkarte Konfiguration, und konfigurieren Sie die Umfrage.
      Beachten Sie beim Konfigurieren Ihrer Umfrage Folgendes:
      • Wenn Sie möchten, dass die Umfrage mit einer Einführungs- und einer Endnotiz beginnt und endet, geben Sie Ihren Inhalt in die Felder Einführung und Endnotiz ein.
      • Wählen Sie die Option Chat-Umfrage aus, um Konversationsfragebögen zu aktivieren. Diese Option ermöglicht auch die Anzeige der Kontextoption im Eigenschaftenformular für jedes Umfragesteuerelement.
      • Klicken Sie auf Speichern.

      Weitere Informationen finden Sie unter Umfragen im Umfragedesigner konfigurieren.

    3. Klicken Sie auf die Registerkarte Design, und geben Sie Ihrer Umfrage einen Namen.
      Beachten Sie beim Entwerfen Ihrer Umfragefragen Folgendes:
      • Um eine Frage zu erstellen, ziehen Sie ein Datentypsymbol aus der Palette „Steuerungen“ und legen Sie es im Kategoriecontainer ab. Geben Sie jeder Frage einen Namen, und klicken Sie auf das Zahnradsymbol, um das Eigenschaftenformular für die Steuerung zu öffnen.
      • Füllen Sie im Formular „Eigenschaften“ die Felder nach Bedarf aus, um das Steuerelement zu definieren.
        • Wenn Sie die Option Obligatorisch aktivieren, müssen Benutzer die Umfragefrage beantworten. Wenn Sie dieses Feld leer lassen, können Benutzer die Frage in der Umfrage überspringen.
        • Wenn Sie die Benutzerantwort auf diese Frage speichern möchten, geben Sie die Chat-Kontextvariable in das Feld Kontext ein.
      • Klicken Sie auf Speichern.

      Weitere Informationen finden Sie unter Frage in der Umfrage erstellen.

    4. Wenn Sie mit dem Definieren der Fragen in Ihrer Umfrage fertig sind, wählen Sie Vorschau, um Ihre Umfrage zu überprüfen.
    5. Wenn Sie mit der Umfrage zufrieden sind, wählen Sie Speichern und veröffentlichen.
      Ihre Umfrage wird in der Tabelle „Bewertungsmetriktypen“ [asmt_metric_type] aufgeführt.

    Nächste Maßnahme

    Definieren Sie die Umfragekonfigurationen vor und nach dem Chat, die steuern, welche Umfragen Ihren anfordernden Personen angezeigt werden.