Virtual Agent-Thema löschen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 11. März 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Löschen Sie ein Virtual Agent Thema, das nicht mehr benötigt wird.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Hinweis:

    Manchmal können bestimmte Kategorien von Themen nicht gelöscht werden, z. B. die Setup-Themen „Begrüßung“, „Umfrage“, „Servicemitarbeiter“, „Fehler“, „Hilfe durchsuchen“ und „Abschließen“.

    Wenn Sie ein Thema von Ihren Virtual Agent Clients entfernen, aber nicht löschen möchten, sollten Sie das Thema stattdessen inaktiv machen.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können ein Thema mit der Option Löschen in der Headerleiste Virtual Agent-Designer für das Thema löschen.

    Prozedur

    1. Wenn Sie nicht an dem Thema arbeiten, navigieren Sie zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer , um die Seite „Themen“ anzuzeigen.
    2. Verwenden Sie eine der folgenden Methoden basierend auf einer Karte auf der Themenseite oder dem Header in einem Thema.
      MethodeBeschreibung
      Themenseitenkarte Wählen Sie auf der Karte für das zu löschende Thema das Symbol für Themenaktionen (Symbol für weitere Aktionen auf Themen) und dann Löschenaus.
      Themen-Header-Leiste
      • Wählen Sie eine Themenkarte aus, um das Thema zu öffnen.
      • Wählen Sie das Symbol „ Weitere Aktionen zu Themen“ (Symbol „Weitere Aktionen zu Themen“ ) und dann Löschenaus.
    3. Wählen Sie im Fenster „Löschung des Themas bestätigen“ die Option Löschenaus.
      Die Registerkarte wird geschlossen, und Sie kehren zur Seite „Themen“ zurück.

    Ergebnisse

    Wenn das Thema aktiv war und nicht mehr auf der Seite „Themen“ aufgeführt ist, wird das Thema sofort aus Virtual Agent Clients entfernt.