Ermöglichen Sie Benutzern die Interaktion mit Service Desk-Mitarbeitern und/oder Virtual Agents mithilfe von ServiceNow® Konversations-Schnittstellen. Diese Schnittstellen bieten Tools zum Erstellen und Verwalten optimaler Konversations-Experiences für Benutzer in den von ihnen bevorzugten Chatkanälen.

Erste Schritte mit Konversations-Schnittstellen

Wählen Sie eine Kachel aus, um mit den Produkten und Tools von Konversations-Schnittstellen zu beginnen.

Conversational Interfaces-Konsole Verwenden Sie die Conversational Interfaces-Konsole, um Konversationstools zu installieren und zu konfigurieren.	Virtual Agent Erweitern Sie den Kundenservice mit einem Virtual Agent, der allgemeine Supportprobleme mithilfe vorgefertigter Konversationen und automatisierter Workflows behandelt.	Now Assist in Virtual AgentVerwenden Sie generative KI-Kompetenzen, um die Experience der anfordernden Person in Virtual Agentzu verbessern.
MitarbeiterchatStellen Sie Ihren Service Desk-Mitarbeitern einen Arbeitsbereich mit integrierten Produktivitätsfunktionen für die Interaktion mit Kunden bereit.	SeitenleisteBieten Sie Ihren Service Desk-Mitarbeitern die Möglichkeit, bei der Arbeit an einem aufgaben- oder interaktionsbasierten Datensatz im Arbeitsbereich mit anderen zusammenzuarbeiten.	Conversational Interfaces-DiagnosetoolDiagnostizieren Sie Probleme mit Konversationen mit geringer Leistung.
	Dashboard für Konversationsanalysen Verbessern und verfeinern Sie Virtual Agent -Interaktionen mithilfe tiefer Einblicke in Konversationsdaten.

Zusätzliche Ressourcen:

• Advanced Work Assignment
• Conversational Interfaces Academy
• Agent Chat, Routing und Sidebar im Community-Forum
• Virtual Agent und NLU-Community-Forum