Richten Sie die Echtzeittranskription für ein ServiceNow Sprachfunktionen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Richten Sie die Eigenschaften in der Amazon Connect -Integration ein, um die Echtzeittranskription zu aktivieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Für neue Bereitstellungen wird die Funktion „Echtzeittranskription“ während des geführten Setups für ServiceNow Sprachfunktionenaktiviert.

    Wenn Sie ServiceNow Sprachfunktionen bereits bereitgestellt haben und ein Upgrade durchführen, gehen Sie alle Schritte für ServiceNow Sprachfunktionen einrichtenund die Schritte in diesem Verfahren durch, bevor Sie das Setup für Amazon Connect abschließen.

    Prozedur

    1. Fügen Sie die Systemeigenschaft sn_cti_csm_cnt.enable_ims_update hinzu, und legen Sie sie auf truefest.
      Weitere Informationen zum Hinzufügen einer neuen Systemeigenschaft finden Sie unter Systemeigenschaftenhinzufügen.
    2. Navigieren zu Alle > Amazon Connect-Integration > Instanzen anzeigen.
    3. Wählen Sie Ihre Instanz aus, und klicken Sie auf den zugehörigen Link Setup-Leitfaden.
    4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen oben im Setup-Leitfaden, um das Setup der Echtzeittranskription zu aktivieren.
      Sobald Sie das Kontrollkästchen Echtzeittranskription aktiviert haben, können Service Desk-Mitarbeiter den Konversationsbereich in ihrem Arbeitsbereich anzeigen.
    5. Fahren Sie mit dem Setupleitfaden fort.
      Auch wenn Sie Ihre Amazon Connect -Integration bereits eingerichtet haben, müssen Sie die Setup-Aufgaben aufgrund von Änderungen an der Lambda Cloudformation-Vorlage und dem Kontakt-Flow erneut abschließen.
    6. Erstellen Sie im Schritt „ Authentifizierung einrichten “ einen Benutzer mit „Nur Webservice-Zugriff“.
      Dieser Benutzer ist nur für die Kommunikation zwischen ServiceNow und Amazon Connect vorgesehen.
      1. Wechseln Sie zur zugehörigen Liste „ Rollen “.
      2. Bearbeiten Sie den Benutzer, und fügen Sie die Rolle „interaction_integration_user“hinzu.
      3. Klicken Sie auf OK.

    Nächste Maßnahme

    Fahren Sie mit den Setup-Aufgaben für Ihre Amazon Connect -Instanz fort, die im Setup-Leitfaden beschrieben sind.