Aktivieren Sie mehrere aktive Konversationen in Virtual Agent
Verwenden Sie das System für mehrere aktive Konversationen in Kombination mit definierten Kontextwerten und einem Standardportal, um gleichzeitige Konversationen mit Virtual Agentzu verarbeiten.
Vorbereitungen
Ein Standardkontext ist erforderlich, um mit dem System mit mehreren aktiven Konversationen zu beginnen. Weitere Informationen finden Sie unter Legen Sie einen Standardkontextwert für mehrere aktive Konversationen fest.
Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Virtual Agent enthält Einstellungen, mit denen mehrere Konversationen mit demselben Benutzer in mehreren Portalen ausgeführt werden können. Benutzer können auch Updates und Benachrichtigungen erhalten, die an eine beliebige Anzahl von Portalen (bestimmt von einem Administrator) an beliebiger Stelle in ihrer Instanz von Now Platformgesendet werden.
Die Funktion für mehrere aktive Konversationen ist in Virtual Agent standardmäßig inaktiv, bis sie aktiviert wird. Ab dem Vancouver-Release sind mehrere aktive Konversationen über den Webclient verfügbar. Weitere Kanäle können in Zukunft integriert werden.
Prozedur
- Navigieren zu .
- Wählen Sie bei mehreren aktiven Konversationendie Option Einstellungen verwaltenaus.
- Wählen Sie Aktivieren.
- Wählen Sie Speichern.
Nächste Maßnahme
Wenn mehrere aktive Konversationen aktiviert sind, können Sie mit der Funktion auch Benachrichtigungen von Virtual Agent an Portale senden. Weitere Informationen finden Sie unter Leiten Sie Virtual Agent Benachrichtigungen über mehrere Portale weiter.