Konfigurieren Sie die URL-Navigation für Chat-Links

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Portale, in denen Links zu ServiceNow -Datensätzen in Service Desk-Mitarbeiter - und Virtual Agent -Konversationen geöffnet werden, einschließlich Links in Ausgabekarten und Karten für Virtual Agent -Benachrichtigungen und KI-Suche -Ergebnisse.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
    2. Wählen Sie unter URL-NavigationAlle anzeigenaus.
    3. Führen Sie auf der Seite „URL-Navigation“ einen der folgenden Schritte aus:
      • Um eine neue benutzerdefinierte Zuordnung zu erstellen, wählen Sie Neu.
      • Um eine standardmäßige oder benutzerdefinierte Zuordnung zu ändern, wählen Sie den zu aktualisierenden Datensatz aus.
      • Wenn Sie mehrere Zuordnungsdatensätze haben, die aktualisiert werden sollen, klicken Sie auf das Kontrollkästchen links neben dem zu aktualisierenden Zuordnungsdatensatz, und wählen Sie Bearbeitenaus. Das Vorschaufenster wird geöffnet und zeigt die URL-Navigationsfelder, die Sie in den ausgewählten Datensätzen ändern können.
    4. Füllen Sie die URL-Navigationsfelder aus, oder aktualisieren Sie sie.
      Feld Beschreibung
      Beschreibung Name des Portals für einen bestimmten Tabellendatensatz.
      Typ Typ der Portalzuordnung:
      • Standardzuordnung: Standardportal, das den folgenden ServiceNow Tabellen zugeordnet ist:
        • Tabelle „Service Portal – Katalogelement“ [sc_cat_item].
        • Tabelle „Service Portal – Wissen“ [kb_knowledge].
        • Tabelle „Employee Center-Portal – Benutzer“ [sys_user].
      • Benutzerdefinierte Zuordnung: Portal-URL-Definition, die eine Kombination aus Portal und Tabelle ServiceNow identifiziert, die in das Feld Wert eingegeben wird.
      Tabelle

      ServiceNow Tabelle, die dem Portal zugeordnet ist. Wählen Sie eine Tabelle aus der Liste der Tabellen aus.
      Anwendung Name der Anwendung, zu der diese URL-Zuordnung gehört.
      Portal Portal, das in der Zuordnung verwendet werden soll. Wählen Sie ein Portal aus der Liste der Portale aus.
      Wert

      Geben Sie für neue benutzerdefinierte Zuordnungen die Kombination aus Portal- und Tabellenwerten an, um den Link zu bilden. Der folgende Wert ordnet beispielsweise Wissensartikel dem CSP-Portal zu:/csp?id=kbarticle&sys_id={{data.sys_id}}

      Wenn Sie eine benutzerdefinierte Zuordnung ändern, die in einem früheren Release mit der Systemeigenschaft com.glide.cs.portal_url_mapping._default.<table> definiert wurde, müssen Sie keinen Wertangeben.
    5. Wählen Sie Speichern aus, um eine neue Zuordnung einzugeben oder eine vorhandene Zuordnung zu aktualisieren.