Konfigurieren Sie Virtual Agent für eine mobile Anwendung von ServiceNow .

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Virtual Agent bietet optimierte Vorlagen für die mobile Experience. Konfigurieren Sie ein Serviceportal für die Ausführung von Virtual Agent in einer mobilen Anwendung von ServiceNow.

    Vorbereitungen

    Installieren Sie die erforderlichen Plugins:
    • Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot)
    • Conversational Messaging (com.glide.messaging.awa)
    • Core-Plugins ServiceNow® Mobile .

      Weitere Informationen finden Sie unter Mobile-Plugins.

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Installieren Sie die entsprechenden Mobile-Plugins für jede Anwendung, die Sie in Virtual Agentverwenden möchten.
      Wenn Sie beispielsweise Virtual Agent ITSM-Konversationen verwenden, installieren Sie auch das ITSM Mobile Agent-Plugin (sn_itsm_mobile_agt). Weitere Informationen finden Sie unter Mobile-Plugins für ServiceNow Agent.
    2. Navigieren zu Alle > Now Mobile App > Applet-Startprogramme.
    3. Klicken Sie auf den Homepage-Datensatz.

      Wenn Sie dazu aufgefordert werden, klicken Sie auf den Link oben auf der Seite, um den Datensatz zu bearbeiten.

    4. Klicken Sie auf die Registerkarte Textkörper.
      Abbildung : 1. Startprogramm-Bildschirm Homepage-Datensatz
      Wählen Sie die Registerkarte Textkörper am unteren Rand des Homepage-Datensatzes des Startprogramm-Bildschirms aus, um den Menüabschnitt „Schnellaktionen“ anzuzeigen.
    5. Klicken Sie unter der Schnellaktionsschaltfläche auf Chat, um den Datensatz zu öffnen.
      Wenn ein Chat-Eintrag nicht angezeigt wird, fügen Sie ihn wie folgt hinzu:
      1. Klicken Sie in der Leiste Zentrale Navigation auf das Bereichssymbol, und ändern Sie den Anwendungsbereich so, dass er der Anwendung entspricht, die den Datensatz enthält.
        Wenn Sie den Bereich ändern, wird das Bereichssymbol rot. Eine Meldung auf dem Bildschirm weist darauf hin, dass Sie einen Datensatz in der Now Mobile-Anwendung bearbeiten.
      2. Klicken Sie auf die Zurück-Schaltfläche, um zur vorherigen Seite zurückzukehren.
      3. Klicken Sie auf den Homepage-Datensatz.
      4. Klicken Sie auf die Registerkarte Textkörper.
      5. Doppelklicken Sie unter Schnellaktionsschaltflächeauf Neue Zeile einfügen.
      6. Geben Sie Chatein, und drücken Sie dann die Eingabetaste, oder klicken Sie auf das Speichern-Symbol.
      7. Klicken Sie auf Aktualisieren.
    6. Füllen Sie das Chat-Formular wie folgt aus.
      Hinweis:
      Wenn Sie dazu aufgefordert werden, klicken Sie auf den Link oben auf der Seite, um den Datensatz zu bearbeiten.
      1. Wählen Sie im Feld Funktion die Option Mitarbeiterchataus.
      2. Klicken Sie im Feld Funktion auf das Infosymbol , und stellen Sie sicher, dass Chat -Startprogramm im Feld Typ festgelegt ist (dies ist die Standardeinstellung).
      3. Aktivieren Sie die Checkbox Aktiv.
      4. Klicken Sie auf Aktualisieren.
      Abbildung : 2. Konfiguration des Chat-Formulars
      Im Feld „Funktion“ muss „Agent Chat“ angegeben werden. Im Feld Typ sollte standardmäßig „Chat-Startprogramm“ angezeigt werden.

    Ergebnisse

    Abhängig vom Gerät und der Patch-Version der Serverinstanz können Endbenutzer in der App rechts unten oder oben rechts auf das Chat-Symbol Virtual Agent zugreifen. Tippen Sie auf das Plus-Symbol oder das Chat-Symbol, um eine Konversation zu starten.

    Die Themen, die Sie in Virtual Agent-Designer erstellen, können sowohl im Web- als auch im Mobile-Client sowie in allen anderen Kanälen verwendet werden, die Sie konfigurieren können. Virtual Agent Ausgabekomponenten sind bereits für Android und iOSoptimiert, einschließlich Bild- und Videokarten, Linkentfaltung, AI Search-Ergebnisseund Virtual Agent-Benachrichtigungen.

    Nächste Maßnahme

    Informationen zum Aktivieren von Now Assist im nativen Virtual Agentfinden Sie unter Now Assist in Virtual Agent konfigurieren.