Wissensmanagement -Eigenschaften
Als Administrator können Sie das Aussehen und die Funktionalität vieler Knowledge Base-Funktionen mit Wissensmanagement -Eigenschaften konfigurieren.
Sie können auf die Eigenschaften von Wissensmanagement zugreifen, indem Sie zu navigieren .
Knowledge-Portal-Eigenschaften
Die Eigenschaften des Knowledge-Portals steuern das Aussehen und die Funktionalität der alten Portalseite. Diese Portalseite enthält die neuesten Knowledge Base-Artikel und deren Veröffentlichungsdatum, sortiert nach Themen.
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| Anzahl der Spalten auf Knowledge Portal-Seiten (glide.knowman.columns) | Legen Sie die Anzahl der Spalten für das Anordnen von Themen im Knowledge-Portal fest. Hinweis: Diese Eigenschaft gilt nur für Wissensmanagement v2-Seiten. Diese Eigenschaft wird auf Wissensmanagement v3-Seiten nicht unterstützt. |
| Maximale Anzahl von Artikeln pro Inhaltsblock auf der Homepage (glide.knowman.content_block_limit) | Geben Sie die maximale Anzahl der Artikel ein, die in den Abschnitten der Knowledge-Homepage Am hilfreichsten und Am häufigsten angesehen angezeigt werden sollen. Hinweis: Diese Eigenschaft gilt nur für Wissensmanagement v2-Seiten. Diese Eigenschaft wird auf Wissensmanagement v3-Seiten nicht unterstützt. |
| Leere Wissensthemen und -kategorien auslassen (glide.knowman.show_only_populated) | Aktivieren Sie die Checkbox, um Themenabschnitte nur anzuzeigen, wenn Artikel für das Thema vorhanden sind. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, um alle Themenabschnitte anzuzeigen, auch solche, denen keine Artikel zugewiesen sind. Hinweis: Diese Eigenschaft gilt nicht für die Kategorie Neu. Diese Eigenschaft gilt nur für die Standard-Knowledge Base und das Legacy-Wissensportal. Wissensmanagement v3-Artikel geben kein Thema an. Daher gilt diese Eigenschaft nur für Seiten der Knowledge Base-Version 2. Diese Eigenschaft wird auf Wissensmanagement v3-Seiten nicht unterstützt. |
| Wissensabschnittsbeschreibungen anzeigen (glide.knowman.show_descriptions) | Aktivieren Sie die Checkbox, um Themenbeschreibungen im Wissensportal anzuzeigen. Um diese Beschreibungen einzugeben:
Hinweis: Diese Eigenschaft gilt nur für Wissensmanagement v2-Seiten. Diese Eigenschaft wird auf Wissensmanagement v3-Seiten nicht unterstützt. |
| Anzahl der Knowledge Base-Elemente, die in einem Abschnitt als Vorschau angezeigt werden (glide.knowman.section_limit) | Legen Sie die maximale Anzahl von Artikeln pro Thema für das Knowledge-Portal fest. Die spezifischen Artikel sind abhängig von der Setting-Eigenschaft Sortierfeld Knowledge-Abschnitt. Hinweis: Diese Eigenschaft gilt nur für Wissensmanagement v2-Seiten. Diese Eigenschaft wird auf Wissensmanagement v3-Seiten nicht unterstützt. |
| Sortierfeld für Wissensabschnitt (glide.knowman.section_sort) | Wählen Sie die Standardreihenfolge für Artikel in jedem Themenbereich des Knowledge-Portals aus.
Hinweis: Diese Eigenschaft gilt nur für Wissensmanagement v2-Seiten. Diese Eigenschaft wird auf Wissensmanagement v3-Seiten nicht unterstützt. |
| Sortierrichtung des Knowledge Base-Abschnitts (glide.knowman.section_sort_direction) | Wählen Sie die Reihenfolge aus, aufsteigend oder absteigend, in der die Artikel in jedem Themenbereich des Knowledge-Portals aufgeführt sind. Der zum Sortieren verwendete Wert wird in der Eigenschaft Sortierfeld Knowledge-Abschnitt festgelegt. Hinweis: Diese Eigenschaft gilt nur für Wissensmanagement v2-Seiten. Diese Eigenschaft wird auf Wissensmanagement v3-Seiten nicht unterstützt. |
| Unveröffentlichte Artikel im Knowledge Base-Portal und in Themenlisten anzeigen (glide.knowman.show_unpublished) | Aktivieren Sie die Checkbox, damit Benutzer unveröffentlichte Artikel im Wissensportal und in den Wissenssuchergebnissen anzeigen können. Verwenden Sie die nachfolgenden Eigenschaften Liste der Rollen ... für bestimmte Benutzer, die Artikel in verschiedenen nicht veröffentlichten Status sehen können. Wenn diese Option nicht ausgewählt ist, können Benutzer mit entsprechenden Rollen über andere Module der Knowledge Base-Anwendung auf die unveröffentlichten Artikel zugreifen. |
| Liste der Rollen (kommagetrennt), die Artikel im Status „Überprüfen“ im Wissensportal und in der Themenliste (glide.knowman.section.view_roles.review) anzeigen können | Geben Sie Rollennamen genau so ein, wie sie in angezeigt werden . Wenn die Option Nicht veröffentlichte Artikel in Knowledge Base-Portal und Themenlisten anzeigen ausgewählt wurde, können Benutzer mit diesen Rollen Artikel im Workflow-Status "Überprüfung" im Knowledge-Portal, in der Themenliste, die angezeigt wird, wenn sie auf einen Thementitel im Portal klicken, und in Ergebnissen der Suche angezeigt werden. |
| Liste der Rollen (kommagetrennt), die Artikel im Workflow-Status „Entwurf“ im Wissensportal und in der Themenliste (glide.knowman.section.view_roles.draft) anzeigen können | Geben Sie Rollennamen genau so ein, wie sie in angezeigt werden . Wenn die Option Nicht veröffentlichte Artikel in Knowledge Base-Portal und Themenlisten anzeigen ausgewählt wurde, können Benutzer mit diesen Rollen Artikel im Workflow-Status "Entwurf" im Knowledge-Portal, in der Themenliste, die angezeigt wird, wenn sie auf einen Thementitel im Portal klicken, und in Ergebnissen der Suche angezeigt werden. |
| Rollen definieren, die Artikel in anderen/benutzerdefinierten Workflow-Status anzeigen können (glide.knowman.section.view_roles.stagesAndRoles) | Geben Sie Rollennamen genau so ein, wie sie in angezeigt werden . Wenn Unveröffentlichte Artikel im Knowledge Base-Portal und in Themenlisten anzeigen ausgewählt ist, definieren Sie das benutzerdefinierte Feld und die Rolle als Workflow-Status:[Rollen];. Die Benutzer mit diesen Rollen können Artikel im Status des benutzerdefinierten Workflows im Knowledge-Portal anzeigen. Die Eigenschaft gilt nicht für die stillgelegten Wissensartikel. Nur Benutzer mit der Rolle knowledge_admin können stillgelegte Artikel anzeigen. |
| Die Anzahl der Artikel, die beim Scrollen nach unten auf der neuen Suchergebnisseite asynchron geladen werden (glide.knowman.search.articles_per_page) | Geben Sie die Anzahl der Artikel ein, die während einer Suche angezeigt werden sollen. Hinweis: Diese Eigenschaft gilt nur für Wissensmanagement v3-Seiten. Diese Eigenschaft wird auf Wissensmanagement v2-Seiten nicht unterstützt. |
| Nur Wissensthementitel auf Portalseite anzeigen (keine Artikellinks) (glide.knowman.home_titlesonly) | Aktivieren Sie die Checkbox, um alle Artikeltitel aus dem Wissensportal auszuschließen und nur die Themennamen anzuzeigen. Benutzer können auf den Titel des Themas klicken, um die Liste der zugehörigen Artikel anzuzeigen. Hinweis: Diese Eigenschaft gilt nur für Wissensmanagement v2-Seiten. Diese Eigenschaft wird auf Wissensmanagement v3-Seiten nicht unterstützt. |
| Anzahl der Tage (Ganzzahl, Standard 30), die beim Summieren von Artikelansichten verwendet werden (glide.knowman.view_age.days) | Geben Sie eine Anzahl von Tagen ein, die bei der Berechnung der Ansichtsanzahl berücksichtigt werden sollen. Das Feld Anzahl der Aufrufe im Wissensformular wird regelmäßig aktualisiert, um die Anzahl der Aufrufe basierend auf dieser Eigenschaft widerzuspiegeln. Wenn Sie beispielsweise 60 eingeben, ist die Anzahl der Aufrufe die Gesamtzahl der Aufrufe in den letzten 60 Tagen. Geben Sie 0 ein, damit ServiceNow alle Ansichten unabhängig vom Datum berücksichtigt. Hinweis:
Wenn Sie diese Eigenschaft bearbeiten, führen Sie die regelmäßige Aufgabe „Anzahl Wissen verwenden“ aus, um die Änderungen sofort anzuzeigen. Standardmäßig wird die geplante Aufgabe „Anzahl Wissen verwenden“ täglich ausgeführt und aktualisiert die Anzahl der Aufrufe der Wissensartikel. Um die geplante Aufgabe anzuzeigen, navigieren Sie zu . Neue Kunden ab dem Paris-Release haben keinen Zugriff auf die Eigenschaft „Anzahl anzeigen“ und die regelmäßige Aufgabe „Wissen zählen“. Bestandskunden mit einer Version vor dem Paris-Release können die Eigenschaft und die geplante Aufgabe weiterhin verwenden. Wenn Sie den Eigenschaftswert auf 0 festlegen:
Hinweis: Ab Release [ Vancouver sind die geplanten Aufgaben von glide.knowman.view_age.days und „Wissen zählen“ veraltet. Setzen Sie daher glide.knowman.view_age.days auf 0, und verwenden Sie ihn nicht. |
| Cursor automatisch im Suchfeld des Wissensportals platzieren (glide.knowman.portal_search_focus) | Aktivieren Sie die Checkbox, damit ServiceNow den Cursor im Suchfeld platziert, wenn ein Benutzer das Wissensportal öffnet. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, damit Benutzer in das Suchfeld klicken, bevor sie einen Suchbegriff eingeben. Hinweis: Diese Eigenschaft gilt nur für Wissensmanagement v2-Seiten. Diese Eigenschaft wird auf Wissensmanagement v3-Seiten nicht unterstützt. |
| Cache auf Sitzungsebene in „Nützlichster Artikel“ (glide.knowman.use_session_cache_for_most_useful_articles) | Legen Sie die Eigenschaft auf „wahr“ fest, um den Cache auf Sitzungsebene im Portal-Widget „Nützlichste Artikel“ zu aktivieren.
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| Aktivieren Sie SEO für das ausgewählte Portal für die Artikelansichtsseite. (glide.knowman.serviceportal.seo_portals) | Wert enthält eine durch Kommas getrennte Liste der sys_ids des Service Portal-Datensatzes. Die SEO-Indexierung von Wissensartikeln ist für die in der Liste genannten Portale aktiviert und wird durch das noindex-Metatag für andere Portale blockiert. Wenn mindestens ein Portal aufgeführt ist, werden SEO-Vorschläge angezeigt, wenn Benutzer Wissensartikel erstellen oder bearbeiten.
Hinweis: Wenn der Eigenschaftswert leer ist, wird die Indizierung für alle Portale aktiviert. |
| Kommagetrennte Liste der sys_ids des Serviceportal-Datensatzes (glide.knowman.serviceportal.use_numbered_url.portals) | Konfigurieren Sie den Eigenschaftswert so, dass er die sys_id eines Portals enthält, sodass Artikel-URLs in Portal-Widgets (z. B. Am nützlichsten, empfohlen, am häufigsten angezeigte Artikel, zugehöriger Artikel) und Suchergebnisse den Parameter sysparm_number anstelle des Parameters sys_kb_id verwenden.
Hinweis: Wenn mehrere Portale vorhanden sind, trennen Sie deren sys_ids durch Komma (,). |
| Artikel als anderer Benutzer anzeigen (glide.knowman.enable_view_as_user) | Legen Sie die Eigenschaft auf „ true “ fest, um einen Artikel als ein anderer autorisierter Benutzer zu suchen und anzuzeigen.
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| (glide.knowman.serviceportal.seo_user_agent) | Diese Eigenschaft enthält die Namensmuster der Bots, mit denen bestimmt wird, ob der Benutzeragent ein Such-Crawler-Bot ist.
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Eigenschaften der Knowledge-Suche
Die Eigenschaften der Knowledge-Suche geben Ihnen die Möglichkeit, die für Benutzer verfügbaren Suchoptionen und die Darstellung der Suchergebnisse zu steuern.
Hinweis:
Die Eigenschaften der Wissenssuche gelten nur für die Zing-Suche. Informationen zum Konfigurieren der Implementierung von AI Search finden Sie unter Konfigurieren KI-Suche.
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| Reihenfolge der Wissenssuchergebnisse (glide.knowman.order.search) | Wählen Sie die Reihenfolge für die Anzeige der Suchergebnisse aus:
Diese Eigenschaft gilt für die Suche innerhalb der Anwendung Wissensmanagement und nicht für die globale Suche Now Platform. |
| Suchmethode, um Wissensartikel aus einer Aufgabe oder direkt in der Knowledge Base zu finden (glide.knowman.search.operator) | Wählen Sie die Suchmethode aus, die verwendet werden soll, wenn der Suchbegriff mehrere Wörter enthält.
|
| Autor in Wissenssuchergebnissen anzeigen (glide.knowman.search.show_author) | Aktivieren Sie die Checkbox, um den Autor jedes Artikels in die Wissenssuchergebnisse aufzunehmen. Wenn die Artikelversionierungsfunktion aktiviert ist, werden Artikel mit einer Versionsnummer kleiner oder gleich 1,0 angezeigt Verfasst von <Name> und Artikel mit einer Versionsnummer höher als 1.0 zeigen Überarbeitet von <Name> an. |
| Datum und Uhrzeit der letzten Änderung in Wissenssuchergebnissen anzeigen (glide.knowman.search.show_last_modified) | Aktivieren Sie die Checkbox, um das Datum und die Uhrzeit der letzten Bearbeitung des Artikels in den Wissenssuchergebnissen anzuzeigen. |
| Veröffentlichungsdatum in Wissenssuchergebnissen anzeigen (glide.knowman.search.show_published) | Aktivieren Sie die Checkbox, um das Datum anzuzeigen, an dem der Artikel in den Wissenssuchergebnissen veröffentlicht wurde. |
| Kategorie in Wissenssuchergebnissen anzeigen (glide.knowman.search.show_category) | Aktivieren Sie die Checkbox, um die Kategorie-Breadcrumbs der einzelnen Artikel in den Wissenssuchergebnissen anzuzeigen. |
| Anzahl der Ansichten in Wissenssuchergebnissen anzeigen (glide.knowman.search.show_view_count) | Aktivieren Sie die Checkbox, um die Anzahl der Male anzuzeigen, die jeder Artikel in Wissenssuchergebnissen angezeigt wurde. |
| So zeigen Sie Anhänge in Wissenssuchergebnissen an (glide.knowman.search.attachment) | Wählen Sie das Verhalten aus, wie die Anhänge in den Suchergebnissen angezeigt werden:
Wählen Sie für die beste Suchleistung Keine Anhänge anzeigen oder Nur Link für Anhang anzeigen an. Hinweis: Ab Release San Diego ist„Nur Link für Anhang anzeigen“ standardmäßig aktiviert. Für Bestandskunden vor dem San Diego-Release lautet die Standardauswahl Anhang mit Textausschnitt anzeigen. |
| Relevanz in Wissenssuchergebnissen anzeigen (glide.knowman.search.show_relevancy) | Aktivieren Sie die Checkbox, um anzuzeigen, wie relevant jedes Suchergebnis basierend auf der Suchzeichenfolge ist. Relevanz-Wert wird nur angezeigt, wenn die Reihenfolge der Eigenschaften der Sucherergebnisse der Knowledge Base auf Relevanz festgelegt ist. |
| Anzahl der Wissensblöcke in den Suchergebnissen der Wissensblöcke anzeigen, wenn ein Wissensartikel erstellt oder aktualisiert wird (glide.knowman.add_blocks.search_results | Definieren Sie, wie viele Suchergebnisse angezeigt werden können, wenn nach einem Wissensblock gesucht wird. Standardmäßig ist der Mindestwert 6 und der Höchstwert 25. |
| Instant Search-Ergebnisse für Wissen aktivieren (glide.knowman.search.instant_results) | Aktivieren Sie die Checkbox, um die Sofortsuche für Suchergebnisse zu aktivieren. Der Standardwert ist auf Neinfestgelegt. |
| Knowledge Base-Namen in Knowledge-Suchergebnissen anzeigen (glide.knowman.search.show_knowledgebase) | Aktivieren Sie die Checkbox, um die Knowledge Base anzuzeigen, zu der der Wissensartikel gehört. IT zum Beispiel. |
| Durchschnittliche Bewertung aus Wissenssuchergebnissen anzeigen (glide.knowman.search.show_rating) | Aktivieren Sie die Checkbox, um die durchschnittlichen Sternebewertungen für Knowledge Base-Artikel anzuzeigen. Diese Eigenschaft gilt für die Suchergebnisse für Wissensartikel, die auf der Suchergebnisseite des Knowledge Management-Serviceportals und in Serviceportal-Widgets wie „Besondere Wissensartikel“ und „Am häufigsten angezeigte Wissensartikel“ angezeigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Funktionen der Suchergebnisseite im Knowledge Management Service Portal und Homepage-Widget-Instanzoptionen konfigurieren. |
| Artikelnummer in Wissenssuchergebnissen anzeigen (glide.knowman.search.show_article_number) | Aktivieren Sie die Checkbox, um die Artikelnummer für jeden Artikel im Suchergebnis anzuzeigen. Wenn die Artikelversionsverwaltungsfunktion aktiviert ist, werden die Artikelnummer und die Versionsnummer für jeden Artikel im Suchergebnis angezeigt. |
| Standardsprache für die Suche nach Artikeln angeben (glide.knowman.search.default_language) | Legen Sie die Eigenschaft auf die Standardsprache für die Suche nach Artikeln fest.
Hinweis: Wenn die Eigenschaft glide.knowman.enable_multi_language_search auf Truefestgelegt ist, überschreibt die mehrsprachige Suchfunktion die standardmäßige Sprachsuchfunktion. |
| Mehrsprachige Suche aktivieren (glide.knowman.enable_multi_language_search) | Legen Sie die Eigenschaft auf Wahr fest, um die Suche nach mehreren Sprachen gleichzeitig zu aktivieren.
Hinweis: Wenn diese Eigenschaft auf Truefestgelegt ist, wird die Einstellung für die Eigenschaft glide.knowman.search.default_language überschrieben. |
| Funktion „Wissensblöcke“ deaktivieren (glide.knowman.blocks.enable) | Ermöglicht die teilweise Deaktivierung der Funktion „Wissensblöcke“.
Hinweis: Wenn die Eigenschaft auf True festgelegt ist und das Feld „Blöcke aktivieren“ ausgewählt ist:
Wenn die Eigenschaft auf Falsefestgelegt ist:
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Eigenschaften der Knowledge Base-Artikelansicht
Die Eigenschaften der Artikelansicht geben Ihnen die Kontrolle über die Metadaten und Bewertungsoptionen, die in Artikeln angezeigt werden. Sie ermöglichen Ihnen auch den Zugriff auf individuelle Feedback-Optionen basierend auf der Benutzerrolle.
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| Aufgaben anzeigen, an die kürzlich ein Artikel angehängt wurde (glide.knowman.recent_tasks.display) | Aktivieren Sie die Checkbox, damit die Artikelansicht eine Liste der Aufgaben enthält, die dem Artikel zugeordnet sind. Die Liste der zugeordneten Aufgaben wird im Widget „Letzte Aufgaben“ auf der Artikelansichtsseite angezeigt. Das Widget wird nur angezeigt, wenn eine Aufgabe an den Artikel angehängt und diese Eigenschaft auf Jafestgelegt ist. Knowledge Base-Artikel können an eine Aufgabe angehängt werden, indem Sie nach der Suche über ein Formular auf die Schaltfläche An Aufgabe anhängen klicken. |
| Anzahl der angehängten Aufgaben, die beim Anzeigen eines Artikels angezeigt werden sollen (glide.knowman.recent_tasks) | Geben Sie die maximale Anzahl von Aufgaben an, die in der Artikelansicht aufgelistet werden sollen. |
| Abschnitt „Artikelbewertung“ anzeigen, der optional Ja/Nein-Bewertungen, Sternbewertungen und Kennzeichnungsoptionen enthalten kann (glide.knowman.show_rating_options) | Aktivieren Sie die Checkbox, um die Bewertungsoptionen für Benutzer mit bestimmten Rollen anzuzeigen. Deaktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um den Bewertungsbereich für alle Benutzer unabhängig von der Rolle auszulassen. Das Feld Feedback wird immer für alle Benutzer angezeigt. |
| Liste der Rollen (kommagetrennt), die den Bewertungsabschnitt eines Artikels sehen können, der optional Ja/Nein-Bewertungen, Sternbewertungen und Kennzeichnungsoptionen enthalten kann (glide.knowman.show_rating_options.roles) | Geben Sie Rollennamen genau so ein, wie sie in angezeigt werden . Wenn Abschnitt „Artikelbewertung anzeigen“ ausgewählt ist, sehen Benutzer mit den hier aufgeführten Rollen die Ja/Nein-Bewertung, Sternbewertung und Kennzeichnungsoptionen gemäß den zugehörigen Eigenschaftseinstellungen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Rollen einschließen, für die die Anzeige dieser Bewertungsoptionen zugelassen werden soll. Mit separaten Eigenschaften können Sie bestimmte Rollen für jede Option separat identifizieren. Alle Rollen in diesen Eigenschaften müssen hier ebenfalls aufgeführt werden. |
| Zeigen Sie das Feld „War dieser Artikel hilfreich?“ an. Ja/Nein-Bewertungsoption. (glide.knowman.show_yn_rating) | Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Frage „War dieser Artikel hilfreich?“ anzuzeigen. Bewertung für Benutzer mit Rollen, die in der zugehörigen Eigenschaft festgelegt sind. Dies wird nur angezeigt, wenn die Eigenschaft Abschnitt „Artikelbewertung anzeigen“ ausgewählt ist. |
| Liste der Rollen (kommagetrennt), die Ja/Nein „War dieser Artikel hilfreich?“ anzeigen können. Bewertungsoption. (glide.knowman.show_yn_rating.roles) | Geben Sie Rollennamen genau so ein, wie sie in angezeigt werden . Wenn sowohl „ Artikelbewertungsabschnittanzeigen“ als auch „War dieser Artikel hilfreich?“ anzeigen. -Eigenschaften ausgewählt sind, sehen Benutzer mit den hier aufgeführten Rollen die Seite „War dieser Artikel hilfreich?“. -Bewertung in der Artikelansicht. Alle hier aufgeführten Rollen müssen auch in der Eigenschaft Liste der Rollen, die den Bewertungsabschnitt eines Artikels anzeigen können aufgeführt werden. |
| Link „Incident erstellen“ anzeigen (glide.knowman.create_incident_link.display) | Aktivieren Sie die Checkbox Ja, um den Link Incident erstellen anzuzeigen. |
| Für den Link „Incident erstellen“ verwendete URL (glide.knowman.create_incident_link) | Geben Sie die URL für die Seite ein, auf der Benutzer nur dann einen Incident erstellen können, wenn die Eigenschaft „Link „Incident erstellen“ anzeigen“ ausgewählt ist. Um die URL zu finden, öffnen Sie die entsprechende Seite, klicken Sie dann mit der rechten Maustaste in die Kopfzeile und wählen Sie URL kopieren. Markieren Sie die angezeigte URL, und platzieren Sie sie mit der Funktion zum Kopieren und Einfügen des Browsers in dieses Eigenschaftsfeld. |
| Fünf-Sterne-Bewertungsoption anzeigen (glide.knowman.show_star_rating) | Aktivieren Sie die Checkbox, um die Fünf-Sterne-Bewertung für Benutzer mit Rollen anzuzeigen, die in der zugehörigen Eigenschaft festgelegt sind. Dies wird nur angezeigt, wenn die Eigenschaft Abschnitt „Artikelbewertung anzeigen“ ausgewählt ist. Diese Eigenschaft gilt für die Wissensartikel-Ansichtsseite im Wissensmanagement-Service Portal. Weitere Informationen finden Sie unter Knowledge Management Service Portal – Funktionen der Artikelansichtsseite. |
| Liste der Rollen (kommagetrennt), die die Fünf-Sterne-Bewertungsoption sehen können (glide.knowman.show_star_rating.roles) | Geben Sie Rollennamen genau so ein, wie sie in angezeigt werden . Wenn die beiden Eigenschaften Artikelbewertungsabschnitt anzeigen und Fünf -Sterne-Bewertungsoption anzeigen ausgewählt sind, sehen Benutzer mit den hier aufgeführten Rollen die Fünf-Sterne-Bewertungsoption in der Artikelansicht. Alle hier aufgeführten Rollen müssen auch in der Eigenschaft Liste der Rollen, die den Bewertungsabschnitt eines Artikels anzeigen können aufgeführt werden. |
| Option „Artikel kennzeichnen“ anzeigen, um unvollständige/falsche Artikel zu identifizieren (glide.knowman.show_flag) | Aktivieren Sie die Checkbox, um die Artikelkennzeichnungsoption für Benutzer mit Rollen anzuzeigen, die in der zugehörigen Eigenschaft festgelegt sind. Dies wird nur angezeigt, wenn die Eigenschaft Abschnitt „Artikelbewertung anzeigen“ ausgewählt ist. |
| Liste der Rollen (kommagetrennt), die unvollständige/falsche Artikel kennzeichnen können (glide.knowman.show_flag.roles) | Geben Sie Rollennamen genau so ein, wie sie in angezeigt werden . Wenn die beiden Eigenschaften Artikelbewertungsabschnitt anzeigen und Option „ Artikel kennzeichnen“ anzeigen ausgewählt sind, sehen Benutzer mit den hier aufgeführten Rollen die Option Artikel kennzeichnen in der Artikelansicht. Alle hier aufgeführten Rollen müssen auch in der Eigenschaft Liste der Rollen, die den Bewertungsabschnitt eines Artikels anzeigen können aufgeführt werden. |
| Benutzerkommentare zu Wissensartikeln anzeigen (glide.knowman.show_user_feedback) | Wählen Sie eine Option zum Anzeigen von Benutzerkommentaren Beim Laden des Artikels, Wenn der Benutzer auf den Link klickt, um Kommentare anzuzeigen, oder Niemals für Benutzer mit Rollen aus, die in der zugehörigen Eigenschaft festgelegt sind. |
| Liste der Rollen (kommagetrennt), die Benutzerkommentare zu einem Artikel anzeigen können (glide.knowman.show_user_feedback.roles) | Geben Sie Rollennamen genau so ein, wie sie in angezeigt werden . Wenn die Eigenschaft Benutzerkommentare zu Wissensartikeln anzeigen ausgewählt ist, können Benutzer mit den hier aufgeführten Rollen Benutzerkommentare in der Artikelansicht hinzufügen und anzeigen. |
| Maximale Anzahl der Benutzerkommentare, die in einem Wissensartikel angezeigt werden (glide.knowman.feedback.display_threshold) | Legen Sie die maximale Anzahl der anzuzeigenden Benutzerkommentare fest. Wenn kein Wert festgelegt ist, werden alle Kommentare angezeigt. Diese Eigenschaft gilt nicht für Live Feed-Kommentare auf der Artikelansicht. |
| Live-Feed für Wissensfeedback verwenden (glide.knowman.use_live_feed) | Legen Sie die Eigenschaft Wahr fest, um den Live Feed für die Verwaltung und Anzeige von Feedback zu Knowledge Base-Artikeln verwenden zu können.
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| Legt die maximale Anzahl von Wissensartikel-Feedbacks fest, die der Benutzer pro Tag veröffentlichen kann (glide.knowman.max_comments_per_user_daily). | Geben Sie den Wert ein, um die maximale Anzahl von Feedbacks pro Tag zu definieren.
Hinweis: Wenn kein Wert definiert ist, werden keine Einschränkungen für die Anzahl der Feedbacks angewendet. |
Eigenschaften der Knowledge-Homepage
Die Eigenschaften der Knowledge-Homepage steuern den auf der Homepage vorgestellten Inhalt.
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| Anzahl der Artikel und Fragen auf der Knowledge-Homepage anzeigen oder ausblenden (glide.knowman.show_number_on_homepage) | Zur Auswahl von Anzeige oder Ausblendung der Anzahl von Wissensartikeln und Fragen auf der Knowledge-Homepage. |
| Standard-Schlüsselwort zum Abrufen angehefteter Artikel (glide.knowman.default_keyword) | Geben Sie ein Standard-Schlüsselwort für angeheftete Artikel ein. Artikel, die mit dem angegebenen Schlüsselwort verbunden sind, werden auf der Knowledge-Homepage im Bereich „Ausgewählte Inhalte“ angezeigt. |
| Anzahl von Artikeln und Fragen in der Kategorie und in untergeordneten Kategorien anzeigen oder ausblenden (glide.knowman.show_number_on_categories) | Wählen Sie diese Option aus, um die Anzahl der Artikel und Fragen innerhalb jeder Kategorie anzuzeigen, einschließlich Unterkategorien, wenn Sie in der Knowledge Base suchen. |
| Knowledge-Homepage anzeigen, wenn der Benutzer Zugriff auf nur eine Knowledge Base hat (glide.knowman.show_home_if_one_kb) | Wählen Sie diese Option, um die Knowledge-Homepage anzuzeigen, wenn der aktuelle Benutzer nur Zugriff auf eine einzige Knowledge Base hat. |
| Standard-Header-Titel für den Abschnitt mit angehefteten Artikeln auf Wissens-Homepages (glide.knowman.default_pinned_section_header_title) | Geben Sie einen Titel für den Bereich „Besondere Inhalte“ der Knowledge-Homepage ein. |
Andere Knowledge-Eigenschaften
Mit anderen Wissenseigenschaften können Sie allgemeine Wissensmanagementfunktionen steuern.
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| Wenn Sie einen Artikel an einen Incident anhängen, kopieren Sie den Inhalt in dieses Feld (glide.knowman.attach.fields). | Wenn ein Benutzer Wissen aus einem Aufgabenformular (z. B. Incident, Problem oder Change) durchsucht und für einen Artikel auf die Schaltfläche An Aufgabe anhängen klickt, kopiert das System die Artikelnummer und den Inhalt in das Feld, das hier in der Spalte Wert angegeben ist. Dieses Feld ist im Allgemeinen ein Journalfeld wie Kommentare oder Arbeitsnotizen. Verwenden Sie Dot-Walking, um den Artikelinhalt in zugehörige Datensätze zu kopieren. Wenn ein bestimmtes Feld nicht vorhanden ist, wird dieses Feld ignoriert. Wenn die Eigenschaft keinen Wert hat, werden Kommentare verwendet. |
| Zeigt eine schreibgeschützte Artikelansichtsseite an, wenn Artikel über die Kontextsuche angezeigt werden ( glide.knowman.contextual_search.show_read_only_article). | Zeigt eine schreibgeschützte Artikelansichtsseite an, wenn Wissensartikel über die Kontextsuche angezeigt werden.
Hinweis: Die Eigenschaft glide.knowman.contextual_search.show_read_only_article ist standardmäßig aktiviert. Wenn die Eigenschaft nicht verfügbar ist, fügen Sie sie manuell hinzu, und legen Sie ihren Wert auf true fest, um schreibgeschützte Wissensartikel anzuzeigen, auf die über die Kontextsuche zugegriffen wird. Weitere Informationen finden Sie unter Systemeigenschaften hinzufügen. |
| Wissensmanagement-Logo, das angezeigt werden soll, wenn keine der ServiceNow Frames (glide.knowman.frameless_logo) erreicht sind | Klicken Sie auf das Referenz-Suchtool  , und wählen Sie eine Bilddatei aus, die auf Wissensseiten angezeigt werden soll, die außerhalb der ServiceNow -Anwendungsframes verwendet werden. Das hier ausgewählte Logo wird beispielsweise angezeigt, wenn Sie eine Content Management System-Seite erstellen, die Knowledge Base-Seiten enthält. Sie können auch den Namen eines in der Datenbank gespeicherten Bildes eingeben, um dieses Bild zu verwenden. Hinweis: Diese Eigenschaft gilt nur für Seiten der Knowledge Base-Version 2. Diese Eigenschaft wird auf Seiten der Knowledge Base-Version 3 nicht unterstützt. |
| „Importieren“-Funktionalität (Schaltfläche und Drag-n-Drop) für alle Anwender ausblenden (glide.knowman.import.hide_import_functionality) | Wählen Sie Ja, um die Schaltfläche Artikel importieren auszublenden. Wenn Sie noch nicht zu Version 3 der Knowledge Base migriert sind und die ältere Version 2 verwenden, können Sie die Sichtbarkeit der Schaltfläche Artikel importieren konfigurieren, um zu verhindern, dass Benutzer Artikel in Knowledge Bases importieren. |
| Kontrollkästchen „Veröffentlichen“ im Popup „Wissensimport“ anzeigen (glide.knowman.import.show_publish_checkbox) | Wählen Sie Nein, um das Kontrollkästchen Veröffentlichen im Formular für den Knowledge-Import zu deaktivieren, damit ein Artikel nicht als Teil des Importvorgangs veröffentlicht werden kann. Die Standardeinstellung ist „Ja“. |
| Übermittlungs-Workflow verwenden (glide.knowman.submission.workflow) | Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ja, um den Knowledge-Übermittlungs-Workflow anstelle des Standard-Knowledge-Workflows zu verwenden. Wenn diese Option ausgewählt ist, wird der Inhalt jedes Mal, wenn ein Benutzer Wissen aus einem Incident oder Problem erstellt, in einen Übermittlungsdatensatz anstelle eines Entwurfsartikels eingefügt. Die Umwandlung von Knowledge-Übermittlungen in Artikel erfolgt nach einem bestimmten Workflow. |
| Die sys_id der Knowledge Base beim Erstellen von Wissen aus Aufgabendatensätzen (glide.knowman.task_kb) | Geben Sie die sys_id der Knowledge Base ein, um neue aus Aufgaben erstellte Knowledge Base-Artikel einzufügen. |
| Bevor Sie den Text des Artikels in Suchergebnissen oder der Artikelansicht anzeigen, überprüfen Sie die ACLs auf Feldebene für das entsprechende Feld: kb_knowledge.text (HTML-Artikel) oder kb_knowledge.wiki (Wiki-Textartikel) (glide.knowman.text.check_can_read) | Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn Benutzer über eine ACL-basierte Berechtigung zum Anzeigen von Textfeldern in der Knowledge-Tabelle [kb_knowledge] verfügen müssen, um Artikelvorschauen in den Suchergebnissen der Knowledge Base anzuzeigen. |
| Definiert die Anzahl der Ergebnisse, die beim Erstellen der Suchfilter berücksichtigt werden sollen (glide.knowman.search.facet_depth) | Definieren Sie die maximale Anzahl von Wissensartikeln, die aus den Suchergebnissen zum Ausfüllen von Suchfiltern berücksichtigt werden sollen.
|
| Benachrichtigung an Genehmiger und Autoren im Artikelgenehmigungs-Workflow senden (glide.knowman.enable_approval_notification) | Aktivieren Sie diese Checkbox, um Genehmigungs-E-Mail-Benachrichtigungen zu senden. Die Eigenschaft ist standardmäßig aktiviert. |
| Zulassen, dass Artikel in der globalen Domäne von Anwendern in einer anderen Domäne ausgecheckt oder bearbeitet werden (glide.knowman.allow_edit_global_articles) | Geben Sie als Wert true ein, um das Auschecken und Bearbeiten globaler Artikel für Benutzer aus einer anderen Domäne als der globalen Domäne zu ermöglichen.
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| Wenn Sie eine Liste von Artikeln über das Wissensportal anzeigen (mithilfe der UI-Seite „kb_list“), entfernen Sie Artikel, die der Benutzer nicht sehen kann, bevor Sie die Liste erstellen (glide.knowman.list.filter). | Geben Sie als Wert „ true“ ein, um das Entfernen von Artikeln zu ermöglichen, die Benutzer vor dem Erstellen der Artikelliste im Wissensportal nicht sehen können.
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| Übersetzungsaufgabe erstellen, wenn ein Artikel veröffentlicht wird (glide.knowman.translation.enable_translation_task) | Geben Sie als Wert „ true“ ein, um die Erstellung von Übersetzungsaufgaben zu ermöglichen.
Hinweis: Wenn Sie diese Eigenschaft aktivieren, können Sie die Knowledge Base vorhandener Artikel nicht ändern. |
| Zugriff auf eine Knowledge Base verweigern, wenn die Benutzerkriterienliste „Kann lesen“ oder „Kann mitwirken“ für die Knowledge Base nicht angegeben ist (glide.knowman.block_access_with_no_user_criteria) | Geben Sie als Wert true ein, um den Mitwirkzugriff auf eine Knowledge Base zu verweigern, wenn die Benutzerkriterien „Kann mitwirken“ oder „Kann lesen“ nicht festgelegt sind.
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| Mitwirkzugriff basierend auf den Benutzerkriterien „Kann lesen“ und „Kann nicht lesen“ auf Artikelebene überschreiben (glide.knowman.apply_article_read_criteria) | Geben Sie als Wert true ein, um den Mitwirkzugriff auf einen Wissensartikel basierend auf den Benutzerkriterien „Kann lesen“ und „Kann nicht lesen“ auf Artikelebene zu überschreiben.
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| E-Mail-Benachrichtigungen am ersten Tag jedes Monats für Artikel senden, die im nächsten Monat ablaufen (glide.knowman.enable_article_expiry_notification) | Geben Sie den Wert als true ein, um E-Mail-Benachrichtigungen an eine Liste von Empfängern über Artikel zu senden, die im nächsten Monat am ersten Tag jedes Monats ablaufen. Die Empfängerliste hängt von den Funktionen der Besitzgruppe und der Artikelversionsverwaltung ab. Weitere Informationen finden Sie unter Wissensabonnements.
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| Bestimmt, ob ACLs auf die Suchergebnisse angewendet werden sollen (glide.knowman.search.apply_acls) | Geben Sie den Wert als true ein, um Wissens-ACLs auf die Suchergebnisse von Wissensartikeln anzuwenden.
Hinweis: Wenn glide.knowman.search.apply_acls auf „true“ festgelegt ist, wird möglicherweise eine Knowledge Base ohne Artikel in den Suchergebnissen im Wissensfeldaspekt angezeigt, wenn nach Knowledge Base gefiltert wird. Weitere Informationen finden Sie unter Instanzoptionen für Filteraspekt-Widget konfigurieren. |
| Kommagetrennte Liste aller Domänen von Office 365-Onlinewebsites, in denen das Word-Add-in für das Wissensmanagement verfügbar sein wird (sn_km_word.glide.knowman.word.xframe) | Geben Sie eine Liste aller übergeordneten Domänen in der Microsoft Word Online-Anwendung ein, in der das Wissensmanagement – Add-in für Microsoft Word eingebettet ist. Trennen Sie bei mehreren Einträgen die Domänen durch Kommas.
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| Laden Sie das ursprüngliche Word-Dokument von der Artikelansichtsseite in einem Portal und Arbeitsbereich herunter. Das Aktivieren der Eigenschaft kann sich auf die Suchrelevanz des Artikels (sn_km_word.glide.knowman.enable_document_download) auswirken. | Geben Sie als Wert true ein, um das ursprüngliche Word-Dokument von der Wissensartikel-Ansichtsseite in einem Portal und Arbeitsbereich herunterzuladen.
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| Bestimmt die Dauer, die zum Erfassen der Metriken erforderlich ist (Artikelansichten, Portalseitenansichten und Portalsuchen). glide.knowman.usage_metrics_duration | Geben Sie den Wert ein, um die Dauer für die Erfassung der Wissensnutzungsmetriken zu ändern.
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| Wissensartikel aus einer Übersetzungsaufgabe übersetzen (glide.knowman.translation.enable_translation_task) | Geben Sie als Wert true ein, um die Übersetzung zu aktivieren.
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| Standardsprache für die Suche in Wissensartikeln (glide.knowman.search.default_language) | Ermöglicht Ihnen, die Standardsprache für die Suche nach Artikeln als die angemeldete Sprache festzulegen.
Im Folgenden finden Sie die beiden Zeichenwerte zum Festlegen der Standardsuchsprache:
Um die Suche in verschiedenen Sprachen gleichzeitig zu aktivieren, navigieren Sie zu und aktivieren Sie das Kontrollkästchen. Hinweis: Wenn die Systemeigenschaft glide.knowman.search.default_language inaktiv ist, können Sie jeweils eine Sprache durchsuchen. Wenn die Eigenschaft aktiviert ist, können Sie gleichzeitig für mehrere Sprachen suchen. |
| Stellt Ersatzartikel für einen stillgelegten Artikel bereit (glide.knowman.enable_article_replacement_on_retire) | Ermöglicht die Bereitstellung eines Ersatzartikels für einen stillgelegten Wissensartikel. Standardmäßig ist der Eigenschaftswert auf „true“ festgelegt.
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| An einen Artikel angehängten Wissensblock löschen (glide.knowman.allow_retire_block) | Geben Sie als Wert true ein, um den an einen Artikel angehängten Wissensblock zu löschen.
Hinweis: Wenn Sie die Systemeigenschaft (glide.knowman.allow_retire_block) auf „true“ setzen und Folgendes gilt:
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| Bestimmt die empfohlene Dokumentgröße (glide.knowman.import.max_document_size) | Ermöglicht das Festlegen der empfohlenen Dateigröße (in Megabyte) beim Importieren eines Dokuments. Standardmäßig ist der Wert auf 30 festgelegt.
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Artikelversionsverwaltungseigenschaften
Der Wissensadministrator kann Wissenseigenschaften festlegen, die es Benutzern ermöglichen, bestimmte Felder in veröffentlichten Artikeln zu bearbeiten, ohne neue Versionen zu erstellen.
Für die Artikelversionsverwaltung ist das Plugin „Knowledge Management Advanced“ (com.snc.knowledge_advanced) erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter Das Plugin „Knowledge Management Advanced“ aktivieren.
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| Artikelversionsverwaltungsfunktion aktivieren (glide.knowman.versioning.enabled) | Aktivieren Sie die Checkbox, um die Funktion zur Artikelversionsverwaltung zu aktivieren.
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| Geringfügige Änderungen an einem veröffentlichten Artikel ermöglichen, ohne eine neue Version zu erstellen (glide.knowman.versioning.enable_minor_edits) | Aktivieren Sie die Checkbox, um geringfügige Änderungen an veröffentlichten Artikeln und zugehörigen Anhängen zu ermöglichen, ohne eine neue Version zu erstellen.
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| Eine durch Kommas getrennte Liste von Feldern, die in veröffentlichten Artikeln bearbeitet werden können, ohne eine neue Version zu erstellen (glide.knowman.versioning.minor_edit_fields). | Geben Sie in eine durch Kommas getrennte Liste Felder ein, die für veröffentlichte Artikel ohne Erstellung einer neuen Version bearbeitet werden können.
Sie können auch den Eigenschaftswert anhänge eingeben, um einem Wissensartikel zugeordnete Anhänge hinzuzufügen oder zu entfernen, ohne den Artikel auszuchecken. |
Knowledge-Abonnementeigenschaften
Der Knowledge Base-Administrator kann Konfigurationseigenschaften festlegen, mit denen Benutzer Knowledge Bases und Knowledge Base-Artikel abonnieren können.
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| Abonnementfunktion für KM aktivieren (glide.knowman.enable_km_subscription) | Aktivieren Sie die Checkbox, um die Wissensabonnementfunktion zu aktivieren.
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Liste der Rollen (kommagetrennt), die über die Abonnementfunktion verfügen können (glide.knowman.enable_km_subscription.roles) |
Geben Sie die Rollen, die die Knowledge-Abonnementfunktion nutzen können, in eine durch Kommas getrennte Liste ein.
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| Liste der Workflow-Status (kommagetrennt), die über eine Abonnementfunktion verfügen können (glide.knowman.enable_km_subscription.workflow_state) | Geben Sie die Workflow-Status für Knowledge Base-Artikel in eine durch Kommas getrennte Liste ein, die Benutzer abonnieren können.
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Eigenschaften des Artikelqualitätsindex
Der Administrator der Knowledge Base kann die Erfolgsquote für AQI-Überprüfungen auf der Seite mit den Knowledge-Eigenschaften festlegen.
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| Punktzahl für AQI-Prüfungen bestanden (glide.knowman.aqi_pass_score) | Legen Sie die Punktzahl für das Bestehen von AQI-Prüfungen fest.
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| Liste der Artikel-Workflow-Status zum Durchführen von AQI-Prüfungen (glide.knowman.aqi.article_workflow_states) | Geben Sie die Workflow-Status der Artikel, in denen Benutzer AQI-Prüfungen durchführen können, in eine durch Kommas getrennte Liste ein.
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Eigenschaften der Integration externer Inhalte
Administratoren können die Eigenschaften konfigurieren, um zulässige Inhaltstypen hinzuzufügen und das UI-Label für die Funktion zur Integration externer Inhalte zu ändern.
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| Höchstgrenze für Gesamtgröße von externen Inhalten in Knowledge Management (in GB) (sn_km_intg.glide.knowman.external.max_content_size) Hinweis: Dieses Feld ist schreibgeschützt. |
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| Maximale Größe eines externen Artikels einschließlich seiner Anhänge (in MB) (sn_km_intg.glide.knowman.external.max_article_size) Hinweis: Dieses Feld ist schreibgeschützt. |
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| Eine bearbeitbare, durch Kommas getrennte Liste der zulässigen Inhaltstypen, die aus dem Quellsystem verarbeitet werden sollen (sn_km_intg.glide.knowman.external.allow_content_types) |
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| Liste der Inhaltstypen, die nicht aus dem Quellsystem verarbeitet werden dürfen (sn_km_intg.glide.knowman.external.reject_content_types) Hinweis: Diese Eigenschaft ist schreibgeschützt und hat Vorrang vor zulässigen Inhaltstypen. |
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| UI-Bezeichnung zur Angabe externer Artikel in Suchergebnissen und Artikelansichtsseiten (sn_km_intg.glide.knowman.external.ui_label_for_external_content) |
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Umsetzbare Feedbackeigenschaften
Der Administrator der Knowledge Base kann Konfigurationseigenschaften festlegen, die umsetzbare Feedback-Aufgaben erstellen.
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| Erstellen Sie eine umsetzbare Feedbackaufgabe, wenn ein Artikel gekennzeichnet wird. (glide.knowman.feedback.enable_actionable_feedback_for_flag) |
Aktivieren Sie die Checkbox, um die Generierung von umsetzbaren Feedback-Aufgaben zu aktivieren, wenn ein Artikel für falschen oder unangemessenen Inhalt gekennzeichnet wird.
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| Umsetzbare Feedbackaufgabe erstellen, wenn ein Artikel als nicht hilfreich markiert wird (glide.knowman.feedback.enable_actionable_feedback_for_helpful) | Aktivieren Sie die Checkbox, um die Generierung von umsetzbaren Feedbackaufgaben zu aktivieren, wenn ein Artikel als nicht hilfreich markiert wird.
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| Erstellen Sie eine umsetzbare Feedbackaufgabe, wenn ein Artikel mit diesem Wert oder darunter bewertet wird. 0 oder kein Wert gibt an, dass umsetzbare Feedbackaufgaben nicht für Feedback vom Typ „Bewertung“ aktiviert sind (glide.knowman.feedback.enable_actionable_feedback_for_rating). | Eine umsetzbare Feedback-Aufgabe wird erstellt, wenn ein Artikel diesen Wert erreicht oder unterschreitet. Der Artikel wird auf einer Skala von 1-5 bewertet.
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| Erstellen Sie eine umsetzbare Feedbackaufgabe nur, wenn Feedbackdetails für das negative Feedback bereitgestellt werden (glide.knowman.feedback.enable_explicit_feedback). | Aktivieren Sie die Checkbox, um die Generierung von umsetzbaren Feedback-Aufgaben für das negative Feedback zu aktivieren.
Hinweis: Legen Sie die Eigenschaft auf True fest, um die Generierung von Feedback-Aufgaben zu deaktivieren, wenn:
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Gruppenbesitzer-Eigenschaften
Der Wissensadministrator kann Gruppenbesitzeigenschaften festlegen, die die Verwendung von Besitzgruppen für Wissensartikel ermöglichen, und entscheiden, wer einen veröffentlichten Wissensartikel bearbeiten und genehmigen kann.
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| Besitzgruppe für Wissensartikel aktivieren (glide.knowman.ownership_group.enabled) | Aktivieren Sie die Checkbox, um die Zuordnung von Besitzgruppen zu Wissensartikeln zu aktivieren. Hinweis:
Wenn Sie diese Eigenschaft auf „true“ festgelegt haben, versuchen Sie, sie nicht in „ false“ zu ändern. Bevor Sie diese Eigenschaft auf falsezurücksetzen, weisen Sie alle Wissensartikel, die einer Besitzgruppe zugeordnet sind, manuell neu zu, schließen Sie alle an Besitzgruppen gesendeten Artikelgenehmigungen und lösen Sie alle offenen Feedbackaufgaben, die Besitzgruppen zugewiesen sind.
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| Mitwirkzugriff für Autoren oder Überprüfer von Wissensartikeln beibehalten, die mit der Besitzgruppe (glide.knowman.ownership_group.override) verknüpft sind | Aktivieren Sie die Checkbox, um dem Autor und Überprüfer eines Wissensartikels zu ermöglichen, Mitwirkzugriff auf den Artikel zu behalten, auch wenn dem Artikel eine Besitzgruppe zugeordnet ist.
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| Genehmigung eines selbst verfassten Artikels als Besitzgruppenmitglied zulassen (glide.knowman.ownership_group.allow_self_approval) | Aktivieren Sie die Checkbox, damit Mitglieder der Besitzgruppe selbst verfasste Artikel zur Veröffentlichung genehmigen können.
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