Geplante Aufgabe für die Interaktionsnachbearbeitung
Die Funktion „Interaktionsnachbearbeitung“ enthält eine regelmäßige Aufgabe zum Schließen von Interaktionen im Status „Nachbearbeitung“, die weder manuell von einem Service Desk-Mitarbeiter noch automatisch vom System geschlossen wurden.
- Manuell durch den Service Desk-Mitarbeiter.
- Automatisch vom System, wenn die Einstellung Nachbearbeitungsdauer erzwingen in der Konfiguration der Interaktionsnachbearbeitungaktiviert ist.
- Durch Schließen der Registerkarte „Arbeitsbereich“.
Während die meisten Interaktionsdatensätze nach Ablauf des konfigurierten Nachbearbeitungszeitraums automatisch geschlossen werden, enthält die Funktion „Nachbearbeitung von Interaktionen“ auch eine regelmäßige Aufgabe zum Schließen verbleibender Datensätze. Wenn beispielsweise die Einstellung Nachbearbeitungsdauer erzwingen in der Konfiguration nicht aktiviert ist und Service Desk-Mitarbeiter Interaktionen durch Schließen des Browsers schließen, können diese Interaktionen im Status Nachbearbeitung verbleiben.
- Wertet Interaktionsdatensätze im Status „Nachbearbeitung“ aus.
- Schließt die Datensätze, die sich länger als die in der Systemeigenschaft „Max. Nachbearbeitung“ angegebene Zeit im Nachbearbeitungsstatus befinden.
Die Systemeigenschaft „Max. Nachbearbeitung“ (com.glide.interaction.max_wrapup_duration) definiert die Dauer, während der sich ein Interaktionsdatensatz im Nachbearbeitungsstatus befinden kann. Der Standardwert für diese Eigenschaft beträgt 15 Minuten.
Der Zeitwert, der in der Systemeigenschaft Max. Nachbearbeitung festgelegt ist, muss größer sein als der Zeitwert, der im Feld Nachbearbeitungsdauer erzwingen im Formular „Konfiguration der Interaktionsnachbearbeitung“ festgelegt ist.