Verwalten Sie die Integration von ServiceNow Virtual Agent mit Facebook Workplace

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwalten Sie Ihre Conversational Integration with Facebook Workplace -Anwendung und ihr Branding, und passen Sie die Bot-spezifischen Nachrichten in Ihrer ServiceNow -Instanz nach der Integration an.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rollen:
    • virtual_agent_admin und external_app_install_admin oder admin
    • Administrator für Drittanbieteranwendungen

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
    2. Klicken Sie in den allgemeinen Einstellungen unter „Kanäle und Integrationen“ auf Alle anzeigen.
    3. Klicken Sie im Bildschirm „Kanäle und Integrationen“ in der Kachel Workplace auf Verwalten.
      Wenn Sie auf Verwaltenklicken, werden Sie zur Seite „Arbeitsplatzkanal verwalten“ weitergeleitet, auf der Sie die Bots verwalten können.
    4. Klicken Sie auf das Symbol „Bot verwalten“, und wählen Sie Virtual Agent verwaltenaus.Die Option Virtual Agent verwalten wird im Bot-Menü „Verwalten“ für den Arbeitsplatzkanal angezeigt.
      Sie werden zur Seite „Bot-Nachrichten“ weitergeleitet, auf der Sie eine Bot-Nachricht erstellen und bearbeiten können. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie Bot-Nachrichten.